ページ 13 - 代替案 - DigitalGenius

Espressive

espressive.com

Espressive は、コストを削減しながら従業員のエクスペリエンス、生産性、満足度を初日から向上させる、エンタープライズ対応のデジタル ワークプレイス支援を提供します。企業向けの仮想サポート エージェント (VSA) である Espressive Barista は、デジタル エクスペリエンス、インテリジェンス、自動化を完璧に組み合わせて、人間の能力を超えた従業員の自助努力を実現し、職場でサポートを受けるエクスペリエンスを向上させます。 バリスタはサービス エージェントの役割を引き受け、最高の人工知能で最高の人間体験をもたらします。 Barista は、独自のドメイン固有の大規模言語モデル (LLM) である Employee Language Cloud と、一般化された LLM との統合を活用して、パーソナライズされたエクスペリエンスで従業員の質問、問題、リクエストの解決を自動化し、その結果、従業員の採用率は 80 ～ 85 になります。 % になり、ヘルプ デスクの通話量が 50% から 70% に減少しました。

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd は、企業が Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、アプリケーション上のライブ チャットを通じて顧客と対話するためのインテリジェント ボットの構築を促進する強力なプラットフォームです。また、ビジネスを開始するための事前に構築されたテンプレートも提供します。 Ai/ML ボットの場合、数分でワークフローを構築し、ビジネス コミュニケーション チャネルに接続します。基本的な FAQ に答えるには、シームレスなドラッグ アンド ドロップ オプションを使用するだけで「ルール ベースのボット」を作成できます。 ThumbCrowd はどのように機能しますか? ステップ 1. テンプレートから適切な事前構築ボットを選択するか、ビジネスに合わせて新しいボットを作成します。 ステップ 2.会話をデザインする。独自のデータを使用してボットをトレーニングします。 ステップ 3. トレーニングされたボットを適切なビジネス コミュニケーション チャネルに完璧に接続します。 Facebookメッセンジャー、SMS、ライブチャット、WeChat、Viber、Lineなど。 ThumbCrowd インターフェイス (www.thumb-crowd.com) は、カスタマー サービス プロセス全体の開発と合理化をガイドします。 人間的な個人ベースの一貫したフローで顧客と通信するように Ai ボットをトレーニングできます。 ThumbCrowd のもう 1 つの機能は、チャットボット ソリューションとさまざまなオプションを組み合わせて、人間との対話と理解を向上させることです。 バランスを正しく取ると、顧客の満足度が高まり、より熱心になるというメリットが得られます。

Laiye

laiye.com

Laiye は、人間とデジタル ワーカーの相乗効果を中心に構築されたビジネスおよびテクノロジーのフレームワークである Work Execution System のパイオニアです。 Laiye のソフトウェアは、インテリジェント文書処理 (IDP)、会話型 AI、プロセス マイニング、インテリジェント オートメーションなど、企業がデジタル タスクを実行するために使用するさまざまなツールを 1 つのプラットフォームにまとめます。さらに、大規模言語モデルと基盤モデルが設計およびユースケース作成プロセスで活用されるため、開発が短縮され、顧客にとって価値が得られるまでの時間が短縮されます。 Laiye はオープン エコシステムを前提に構築されており、企業がすでに導入しているテクノロジーを最適化するのに役立ちます。 Laiye は、合意されたビジネス成果が達成されなかった場合、ライセンス料の 100% を返還することを約束した業界初の企業です。

Twixor

twixor.com

Twixor は、Generative AI と NLP で CX を再定義し、メッセージング チャネルで動的なカスタマー ジャーニーを作成します。 Twixor のローコード/ノーコード CX プラットフォームは、デジタル アシスタントとインテリジェント プロセス オートメーションを統合し、パーソナライズされた目標指向のインタラクションを提供します。これは、スクリプト化された応答を超えて、共感的でカスタマイズされた推奨事項とソリューションを生成し、マーケティング、ビジネス取引、およびサポート業務全体にわたる顧客満足度を向上させます。 * 実証済みの成功: フォーチュン 500 企業を含む世界中の 400 以上のクライアントと、四半期ごとに 10 億以上のインタラクションを管理する Twixor は、7 件の特許でも信頼され、認知されています。 * 変革的なメリット: Twixor を使用すると、25% 以上の会話率を達成し、運用コストを 15 ～ 25% 削減し、ブランド エンゲージメントを 80% 増加します。 * 主な機能: 当社のプラットフォームは、ドラッグ アンド ドロップの Journey Builder Studio、AI および NLP を利用した会話エンジン、ライブおよび仮想エージェント、スマート キャンペーン管理、120 言語のオムニチャネル サポート、および AI 主導の分析ダッシュボードを提供します。 * インドの小売および電子商取引における最高の顧客エクスペリエンス プラットフォームとして認められている当社は、MEA 地域における新興の会話型 AI ベンダーとしても認知されています。 Twixor が選んだパートナーには、世界最大の銀行プラットフォームと CPaaS プレーヤーの 1 つが含まれ、当社のホワイトラベル ソリューションを信頼する MEA および APAC のその他の多くの企業も含まれます。 つまり、Twixor は企業がダイナミックなカスタマー ジャーニーを構築できるようにし、業界内で差別化を図る優れた CX を提供します。

giosg

giosg.com

Giosg は、ライブ チャット、チャットボット、AI、インタラクティブ コンテンツを組み合わせたセールス アクセラレーション プラットフォームで、企業が Web サイト訪問者を迅速に販売につなげる魅力的なオンライン エクスペリエンスを構築できるように支援します。私たちは、デジタル世界における組織と人々の間の相互作用を再考し、再定義し、再評価したいと考えています。現在、世界中で小売、自動車、不動産などの 1,200 社以上の企業が私たちの探求に参加しています。

Magentrix

magentrix.com

Magentrix は、2 つの異なる機能を備えたプラットフォームです。1 つはパートナーの管理とエンゲージメント用、もう 1 つは顧客管理用です。 🟣 パートナー管理 (PRM): パートナーのオンボーディングとエンゲージメント、リードの共有、機会の管理、取引の迅速な成立を可能にします。パートナーがパートナー マネージャーと協力し、連携できるようにすることで、パートナーを支援します。パートナーがチャネル目標を達成するために必要なものすべてにアクセスできるようにします。 🔵 顧客管理: 解決策: 1. 顧客オペレーション 2. 顧客サポート 3. LMS およびナレッジ管理 エンゲージメントを高め、サポートへのいくつかのセルフサービス ルートを提供し、より良い顧客サービスを提供し、コストを削減し、顧客満足度を向上させます。サポート ケースで共同作業したり、オンライン トレーニング & 認定 (LMS) モジュールなどを使用して顧客をトレーニングしたりできます。 --- 組織のブランドの外観と雰囲気に一致する完全にブランド化されたカスタマイズ可能なポータル プラットフォームを使用して、運用を管理し、コンテンツを配信し、情報を共有し、パートナーや顧客と関わります。

Exceed.ai

exceed.ai

Exceed.ai は会話型 AI プラットフォームで、電子メール、Web サイト チャット、およびパーソナライズされた双方向の会話により、大規模な潜在顧客との会議をキャプチャ、エンゲージ、会話、評価、スケジュールするための会話自動化を通じてマーケティングおよび販売機能を強化します。 SMS。 ​ Exceed.ai は、既存のパイプラインでより多くの収益機会を発見し、見込み客に優れたエクスペリエンスを提供し、営業チームやマーケティング チームが見込み客との関係構築、有意義な会話、取引の成立など、最も影響力のある作業に集中できる時間を増やします。 ​ Exceed は CRM およびマーケティング自動化プラットフォームと統合します。

Chameleon

chameleon.io

製品を変更することなく、収益を増やし、顧客離れを減らし、顧客の満足度を高めます。 実際の結果を生み出すアプリ内 UX パターンにより、製品の採用と顧客の愛を促進します。 Chameleon を使用すると、開発サイクルをスキップして製品の目標を管理できます。 Chameleon を使用すると、ユーザーの旅行全体を通してユーザーを助け、導き、喜ばせる美しい製品ガイダンスを作成できます。コードを書かずに製品ツアーを構築、管理、最適化します。新しいユーザーのオンボーディング、機能の発表、サポートの削減に最適です。

Deflekt

deflekt.ai

すべてのサポート チャネルでの自動返信により、サポート チケットが 50% 削減されます。人間のサポートチームの痛みを軽減します。 Deflekt.ai は、オールインワンのチケット偏向ツールキットです。既存のドキュメントと AI の支援を活用することで、サポート チケットの数を半分に削減します。 Deflekt.ai をセットアップして時間の節約を開始するにはわずか 2 分しかかかりません。そのため、あなたとあなたのチームは、最大限の注意を払うべきチケットに集中できます。

WalkMe EU

walkme.com

WalkMe (NASDAQ:WKME) は、企業がテクノロジーによってもたらされる絶え間ない変化に効果的に対応できるよう、世界をリードするデジタル アダプション プラットフォーム (DAP) の先駆者です。 WalkMe を使用すると、組織はソフトウェアとそれが推進するワークフローを一貫して責任を持って効率的に導入できるようにすることで、企業の生産性を向上させ、リスクを軽減します。 WalkMe の AI 主導のプラットフォームは、組織の技術スタックの最上位に位置し、人々がどこで摩擦を経験しているかを特定し、仕事を完了するために必要なパーソナライズされたガイダンスと自動化を作業の流れの中で提供します。 IBM、Nestle、ThermoFisher Scientific、米国国防総省などの顧客は、ワークフローの有効性を高め、ソフトウェア ROI を最大化するために必要な人間中心のエクスペリエンスを作成するために WalkMe を信頼しています。

Assembled

assembled.com

Assembled は、最新のサポート チームに人員配置の正確性、スケジュール作成の容易さと制御、およびチーム間のデータの可視性の向上を提供する従業員管理プラットフォームであり、パフォーマンスの向上と自己主張に役立ちます。私たちは、ほとんどの主要な連絡先プラットフォーム、Google カレンダー、Slack と統合し、あなたとあなたのチームがすでにいる場所でワークフローを実現します。現在、当社のソリューションは、Stripe、Webflow、Imperfect Produce、Etsy などの顧客中心のブランドが世界クラスの顧客エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。 組み立て後の違い: → 迅速なオンボーディングとゴールドスターの成功とサポート → 高速、直感的、完全にカスタマイズ可能なスケジュール設定 → チーム全体の有意義な可視性 → 強力かつ正確で実用的な予測 → 一元的で堅牢かつ関連性の高いレポート作成

Support Hero

supporthero.com

インバウンドサポートリクエストを削減するための最良のナレッジベースソリューション Support Hero は、企業が顧客サポートを最適化し、チケットの量を削減し、顧客満足度を向上できるようにする、シンプルかつ洗練されたナレッジ管理システムです。直感的なインターフェイス、簡単な導入、堅牢な機能を備えた Support Hero は、サポート業務を合理化し、優れた顧客エクスペリエンスを提供するための究極のソリューションです。 時間とお金を節約しながら、より幸せな顧客を作りましょう! Web サイトを強化する場合でも、顧客からの問い合わせを減らす場合でも、Support Hero は洗練された管理しやすいナレッジ ベース ソリューションを提供し、Web サイトのどこにでも顧客に提示できるようにします。