BIK

EコマースやD2Cのチーム向けに、BIKは単一のプラットフォームから、複数のチャネルにわたる顧客との会話やマーケティングを管理できます。共有CRM受信トレイでは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、SMS、メールなどのチャネルからのメッセージを一元管理できます。また、会話を担当者に割り当てたり、タグを追加したり、返信しながら顧客情報を確認したりするツールも備えています。担当者はチャット画面から商品を紹介し、注文を作成することもできます。 BIKは、顧客セグメントやメッセージテンプレートを活用したターゲットキャンペーンに対応し、エンゲージメントやキャンペーンの成果をレポートできます。チームは、フォローアップや顧客からの問い合わせなどに対応する自動化されたカスタマージャーニーやチャットボットを構築できるほか、AIを活用した返信や商品レコメンデーションも利用できます。顧客サポート、マーケティングメッセージ、会話型の販売を一つのシステムで連携させたいオンライン小売業者に適している可能性があります。

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