ページ 8 - 代替案 - Alivo

Ada

ada.cx

Ada は世界有数のカスタマーサービスオートメーション企業です。デジタル変革を遂げる企業向けに構築された Ada の AI を活用した顧客サービス自動化プラットフォームは、企業があらゆる言語やチャネルで顧客からの問い合わせを簡単に解決できるように支援します。 2016 年以来、Ada は、Meta、Verizon、AirAsia、Yeti、Square などの企業の 40 億件を超える自動顧客インタラクションを支援してきました。トロントで生まれた Ada は、世界中の企業とその顧客にサービスを提供しています。

Enjo

enjo.ai

Enjo は、サポート管理のための AI 副操縦士です。ほとんどのサポートリクエストを自動的に解決し、残りのリクエストについては AI を活用したアクセラレーションを利用します。 Enjo 副操縦士は、サポートチーム専用に構築されたエンタープライズグレードの生成 AI プラットフォームを利用しています。

CEQUENS

cequens.com

CEQUENS であなたのビジネスを強化しましょう!革新的な CPaaS およびオムニチャネルビジネスソリューションを体験してください。企業と顧客間のコミュニケーションギャップを橋渡しします。 CEQUENS は、複数の賞を受賞したオムニチャネルコミュニケーションソリューションプロバイダーです。当社は、顧客第一の組織向けに設計されたイノベーション重視のソリューションを通じて、顧客エンゲージメントを簡素化するという使命を担っています。当社は、通信 API、マルチチャネルアプリケーション、SMS、WhatsApp Business、音声、多要素認証などの接続ソリューションでビジネスをサポートします。当社の製品スイートは、お客様固有の問題を解決し、当社が展開するあらゆる市場において企業と個人の間のより深い人間関係を育むことを目的としています。 5 か所のオフィス拠点と 128 以上の直接ネットワーク接続を備えた CEQUENS は、107 か国以上の 1,000 以上の企業に、業界に合わせてより速く、より良く、より強力なコミュニケーションを提供します。当社のプラットフォームは 99.96% の稼働率を誇り、業界をリードするセキュリティ標準に基づいて構築されています。当社の技術スタックは、次のような包括的なツールと機能のスイートを提供します。 • マルチチャネルコミュニケーション: SMS、WhatsApp Business、音声など、複数のチャネルにわたって顧客と関わります。 • 信頼性の高いビジネス API: 当社の API を既存のシステムに統合して、通信機能を強化します。 • AI を活用した自動化: ワークフローを合理化し、タスクを自動化して、業務効率を向上させ、貴重な洞察を獲得します。 • パーソナライズされたインタラクション: 顧客の好みや行動に基づいて、カスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。 • シームレスな統合: 既存のシステムおよびワークフローとシームレスに統合して、ユニファイドコミュニケーションエクスペリエンスを作成します。 • スケーラビリティとカスタマイズ: お客様の特定のニーズに合わせてプラットフォームを調整し、ビジネスの成長に合わせて簡単に拡張できます。 • ターゲットを絞ったキャンペーン管理: ターゲットを絞ったキャンペーンを設計および実行して、特定の顧客セグメントにリーチし、マーケティング目標を達成します。 CEQUENS は ISO 認定および PCI DSS 準拠の企業であり、ROCCO の A2P SMS 市場影響レポート 2023 で Tier One A2P SMS ソリューションプロバイダーとして評価されています。また、メタビジネスパートナーとしても評価されています。 Microsoft Teams Phone と WhatsApp Business のサービスプロバイダーを追加しました。私たちのビジョンは、シンプルで有意義な接続方法を探している開発者、新興企業、企業にとって最も魅力的なパートナーになることです。

Aissist.io

aissist.io

Aissistant は、急成長する中小企業向けに企業の生産性と拡張性を変革するというビジョンを持つ革新的な企業です。彼らは、徹底したジェネレーティブ AI テクノロジーを活用して、すべての企業情報をシームレスに統合して分析するスーパー AI の作成を目指しています。この高度な AI テクノロジーは、業務を合理化し、意思決定プロセスを強化し、ビジネスの大幅な成長を促進するように設計されています。 Aissistant は、AI を活用した洞察とソリューションを通じて新たな機会を開拓し、企業が潜在能力を最大限に発揮できるようにすることに重点を置いています。彼らの使命は、インテリジェンスと効率性を中核に組み込むことで、ビジネスの運営方法を変革することです。

heynet

heynet.ai

AI を活用したテキストメッセージエージェントを使用して、学習、仕事、つながりを変革します。リアルタイムの回答と積極的な更新をお楽しみください。 AI 支援の未来を今すぐ発見してください。 * あなたの会話を記憶し、日常業務を積極的に支援する AI エージェントと連携します。即座の回答から毎日の天気情報や興味深い事実まで、当社の AI は生産性と日常生活を向上させます。 * heynet はテキストメッセージングを通じてスマートフォンと連携し、追加のアプリなしで AI 支援に簡単にアクセスできます。 24 時間年中無休で利用できるため、ユーザーはいつでもどこでもリアルタイムのサポートを受けられ、学習、仕事、個人の目標の生産性と効率が向上します。 * 知識を求める人向けに設計された heynet は、独特のニーズに対応し、学術的、専門的、個人的な成長サポートを提供します。 AI が生成した支援により、ユーザーはバランスの取れたライフスタイルを実現し、生活の質を向上させます。

Sinch Engage

engage.sinch.com

Sinch Engage (以前は MessengerPeople として知られていました) は、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram ダイレクトメッセージング、Apple Messages for Business、Telegram、Viber、Webchat をマーケティング、販売、顧客サービスに簡単かつ専門的に活用するためのオールインワンプラットフォームです。 Sinch Engage は何千もの中小企業や企業に信頼されており、会話型メッセージングへのシームレスな参入を可能にします。関連するすべてのメッセージングアプリとの公式パートナーシップ、100% プライバシーに準拠したプラットフォーム、24 時間 365 日対応可能な大規模なグローバル専門家チームを信頼してください。 Sinch Engage は Sinch ファミリの不可欠な部分です。カスタマーコミュニケーションクラウドである Sinch は、メッセージング、音声、電子メールにわたる大規模な有意義な会話を強化し、企業が使用するチャネルに関係なく、真に顧客を中心に展開する統合されたパーソナライズされたエクスペリエンスを単一のパートナーと提供できるように支援します。

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse は、顧客サービスプロセスの自動化を目的とした高度な人工知能プラットフォームです。 DeepConverse は AI チャットボットの使用を通じて顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長に貢献します。 AI ツールの主な機能には、より効率的でガイド付きのサポートを促進する次世代サポートチャットボットの使用や、複雑なチケットを処理するためのインタラクティブなデシジョンツリーが含まれます。 DeepConverse は、Answer Engine も利用し、既存のナレッジリソースを活用して迅速に起動します。このシステムは Zendesk LiveChat と統合されており、関連するサポートエージェントを迅速にスキャンできるエージェントハンドオーバー機能を備えています。サポートプロセスを合理化するための内蔵フォームビルダーと組み合わせて、情報に基づいた意思決定とサポートコストの節約に役立つ豊富な分析を提供します。 DeepConverse は 50 を超える統合でプログラムされており、多用途の互換性を実現します。 Web、電子メール、Facebook Messenger や SMS を介したメッセージなど、さまざまなチャネルをサポートします。 DeepConverse は、ゲーム、小売、教育、家庭用電化製品などのさまざまな業界に適用でき、顧客のさまざまな問い合わせに対して自動化され強化されたサポートエクスペリエンスを提供します。

Netomi

netomi.com

世界のトップ AI リーダーの支援を受け、世界最大手のブランドから信頼されている Netomi は、企業向けカスタマーエクスペリエンス AI のリーダーです。 Netomi は、マルチモーダルでオムニチャネルの Sanctioned Generative AI を提供し、精度、セキュリティ、データプライバシーのための組み込み AI ガバナンス制御により、大規模なブランドセーフな会話を保証します。当社の革新的な AI 導入により、コスト削減、運用効率が保証され、顧客満足度、忠誠心、収益、収益性が向上します。 Netomi のノーコードソリューションは数週間で導入され、自動的に拡張され、技術者以外のユーザーでも大規模な CX AI を簡単に管理できる包括的なツールを提供します。これにより、総所有コストが削減され、市場投入までの時間が短縮され、開発者リソースへの依存が軽減されます。 2016 年に設立された Netomi は、最新の AI 開発を活用して顧客エクスペリエンスを向上させ、高品質の自動サポートと人間のエージェントチームを強化するツールをブランドに提供します。急速に進化する AI 環境において、Netomi を使用すると、ブランドは顧客の高まる期待に応え、優れたサービスを提供することが容易になります。

Howazit

howazit.com

Howazit では、シンプルで最も重要な関連性のあるコミュニケーションを可能にすることで、あらゆるタイプ、規模、業界の組織が顧客の期待に応え、顧客の歩みを支援します。当社のマーケティングおよび運用ソリューションを使用すると、関連するタッチポイントで顧客と対話し、顧客エクスペリエンスを測定し、それに応じて個人に合わせた方法で行動することができます。

Lang.ai EU

lang.ai

Lang.ai はコード不要のサービス自動化プラットフォームで、カスタマーサポートチームが直接制御できる AI モデルを構築して、重要なサポートプロセスを改善および自動化できるようにします。当社は Zendesk と Salesforce にシームレスに統合し、退屈な手動タスクをエージェントの手から解放し、エージェントが最も重要なことである顧客に集中できるようにします。当社のお客様は次のユースケースで Lang を活用しており、当社のプラグアンドプレイテクノロジにより、モデルのトレーニングやメンテナンスを必要とせずに 48 時間以内に稼働します。

Lang.ai US

lang.ai

Posh AI

posh.ai

Posh は、2018 年に MIT の AI ラボからスピンアウトしたベンチャー支援の会話型 AI 企業です。私たちは、銀行へのアクセスを民主化し、金融機関に対する責任ある AI の導入を加速し、コミュニティや従業員へのサービス提供方法を変革することに取り組んでいます。私たちは金融サービス企業が顧客とつながり、コンタクトセンターのワークフローを自動化する方法を変革します。当社の AI プラットフォームは、メッセージングチャネルと音声チャネルにまたがります。

Atomicwork

atomicwork.com

Atomicwork は、最新のサービス管理ソフトウェアの大手プロバイダーであり、IT チームが AI を通じて従業員のサポートとサービス提供を自動化できるようにします。 Atomicwork は、従業員、IT システム、人事業務、ビジネスプロセスの自動化を統合し、組織全体の生産性に影響を与えます。 Atomicwork は、AI ファーストのワークフロー自動化により、すべてのビジネスプロセスに対してデジタルエンタープライズエクスペリエンスを実現することで、従業員の生産性と企業の効率性を向上させるのに役立ちます。

Kenyt

kenyt.ai

Kenyt.AI の製品は、会話型の顧客エンゲージメントプラットフォームであり、企業が人間のような高品質なエクスペリエンスを通じて顧客と深く関わることを支援します。 Kenyt チャットボットとボイスボットは複数の言語をサポートしており、業界平均をはるかに上回る 95% の精度を備えた高度な AI エンジンにより、優れた顧客エンゲージメントを生み出します。このシステムは、e コマースポータルでのアイテムの選択、支払いの処理、予約の予約など、複数の再利用可能なワークフローで構成されており、同時にメッセージングアプリを介したマーケティングのための永続的なバックチャネルを作成します。今後数年間でコンピューティングがタッチ/タイピングからチャットと音声に移行する中、深い会話およびワークフローインテリジェンスを備えた Kenyt.AI は、世界中の企業に高品質の会話エクスペリエンスを提供し、50 億ドル以上の市場機会を活用するのに最適な立場にあります。 /年。創設チームは IIT Roorkee と IIT Mumbai から来ており、それぞれ関連業界で 15 年の経験があります。

Supervity

supervity.ai

Supervity (旧 Techforce.ai) は、ビジネスチームが AI Coach と知識作業を迅速に自動化し、共有できるようにすることで、より迅速に成果を達成できるようにします。現在、老舗企業から急成長中の新興企業まで、12,000 を超えるビジネスユーザーが、職場を変革した Supervity のコード不要の AI 対応プラットフォームを使用しています。ユースケースは業界やビジネス機能によって異なり、企業の販売成果を最大 30% 向上させ、業務生産性を最大 70% 向上させることができます。 Supervity が提供するソリューションは、ソフトウェア会社とその顧客のビジネスプロセスをカバーできます。このソリューションは、ビジネスチームが手作業を自動化するための UI ベースと API ベースの統合をサポートします。このプラットフォームは、ユーザーがノーコードの自動化を作成し、再利用可能なデジタルスキルとして同僚や顧客と共有できるように、チームのコラボレーションを中核として構築されています。また、Supervity を使用すると、製品主導の企業が AI Coach を使用してエンドユーザーがより迅速に成果を達成できるよう支援できます。同社は、組み込み RPA、会話型 AI、OCR AI 機能をホワイトラベルモデルで「サービスとして」提供する数少ない企業の 1 つです。現在同社は、KPMG、IBM、アクセンチュアなどの大手システムインテグレーターと協力し、金融サービス、ヘルスケア、連邦市場セグメントにおける業界固有のソリューションを構築しています。

Boost.ai

boost.ai

Boost.ai は、優れた顧客エクスペリエンスを提供することに尽力し、エンタープライズグレードの会話型 AI の最前線に立っています。人と組織の間で比類のないインタラクションを可能にすることを目指した Boost.ai は、最先端のテクノロジーを活用して責任を持って AI の限界を押し広げます。独自の自己学習 AI プラットフォームにより、企業は大規模なインタラクションを自動化し、効率を高め、前向きな成果を生み出すことができます。さまざまな業界の企業から信頼されている Boost.ai の仮想エージェントは、常に 90% 以上の解決率を維持し、毎日何千件ものやり取りを自動化しています。 2016 年に設立された Boost.ai は、Nordic Capital の支援を受けており、ノルウェーのサンドネスに本社を置き、ロサンゼルス、コペンハーゲン、ロンドンなどの都市にグローバルオフィスを構えています。

Espressive

espressive.com

Espressive は、コストを削減しながら従業員のエクスペリエンス、生産性、満足度を初日から向上させる、エンタープライズ対応のデジタルワークプレイス支援を提供します。企業向けの仮想サポートエージェント (VSA) である Espressive Barista は、デジタルエクスペリエンス、インテリジェンス、自動化を完璧に組み合わせて、人間の能力を超えた従業員の自助努力を実現し、職場でサポートを受けるエクスペリエンスを向上させます。バリスタはサービスエージェントの役割を引き受け、最高の人工知能で最高の人間体験をもたらします。 Barista は、独自のドメイン固有の大規模言語モデル (LLM) である Employee Language Cloud と、一般化された LLM との統合を活用して、パーソナライズされたエクスペリエンスで従業員の質問、問題、リクエストの解決を自動化し、その結果、従業員の採用率は 80 ～ 85 になります。 % になり、ヘルプデスクの通話量が 50% から 70% に減少しました。

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd は、企業が Web サイト、ソーシャルメディアチャネル、アプリケーション上のライブチャットを通じて顧客と対話するためのインテリジェントボットの構築を促進する強力なプラットフォームです。また、ビジネスを開始するための事前に構築されたテンプレートも提供します。 Ai/ML ボットの場合、数分でワークフローを構築し、ビジネスコミュニケーションチャネルに接続します。基本的な FAQ に答えるには、シームレスなドラッグアンドドロップオプションを使用するだけで「ルールベースのボット」を作成できます。 ThumbCrowd はどのように機能しますか? ステップ 1. テンプレートから適切な事前構築ボットを選択するか、ビジネスに合わせて新しいボットを作成します。ステップ 2.会話をデザインする。独自のデータを使用してボットをトレーニングします。ステップ 3. トレーニングされたボットを適切なビジネスコミュニケーションチャネルに完璧に接続します。 Facebookメッセンジャー、SMS、ライブチャット、WeChat、Viber、Lineなど。 ThumbCrowd インターフェイス (www.thumb-crowd.com) は、カスタマーサービスプロセス全体の開発と合理化をガイドします。人間的な個人ベースの一貫したフローで顧客と通信するように Ai ボットをトレーニングできます。 ThumbCrowd のもう 1 つの機能は、チャットボットソリューションとさまざまなオプションを組み合わせて、人間との対話と理解を向上させることです。バランスを正しく取ると、顧客の満足度が高まり、より熱心になるというメリットが得られます。

Verloop.io

verloop.io

Verloop.io は、世界をリードするカスタマーサポート自動化プラットフォームです。これは、企業がさまざまなチャネルで顧客に楽しいサポートエクスペリエンスを提供できるように支援します。 Verloop.io のプラットフォームは、Web サイトや WhatsApp からアプリ内や音声インタラクションに至るまで、さまざまなチャネルにわたってサポートをシームレスに提供します。 Verloop.io は、Decathlon、Cleartrip、Nykaa などの著名なブランドを含む 5,000 以上のブランドから世界的な信頼を得ており、企業と中小企業の両方に対応しています。 Verloop.io のエンドツーエンドソリューションは、次の 3 つのアプローチを提供することで当社を際立たせています。 1. 初期のクエリ解決: コンタクトセンターでのやり取りの最初のフェーズでは、Verloop.io はチャットと音声の両方を通じて AI サポートを採用します。 Verloop.io の会話型 AI ソリューションは、ほとんどの顧客のクエリを効率的に処理します。 2. 人間エージェントのサポート: クエリが人間エージェントにエスカレーションされると、Verloop.io はサポート用に Co-pilot を導入します。これは、人間エージェントが正確に応答できるよう支援する強力な AI ツールです。このツールは、エージェントの効率を高めるための応答を提案します。文書認識を活用した音声テキスト変換と AnswerFlow を活用することで、エージェントは AI サマリー、AI リフレーズ、AI 拡張、AI トーン調整などの AI を活用した生成ツールも活用して、最良の応答と顧客満足度の向上を保証できます。 3. AI を活用した品質分析 (QA): Verloop.io の Sparks は、Generative AI を使用してコール分析を自動化し、品質アナリストに究極のソリューションを提供します。これにより、継続的な改善のための合理化されたプロセスが保証されます。上記のツールに加えて、企業は Verloop.io のボットビルダーであるレシピとスマートブロックを使用して、最高の顧客エクスペリエンスを提供するための取り組みを簡単に開始できます。要点として、Verloop.io は革新的な自動化と AI を活用したソリューションを通じて顧客サポートのプロセスを簡素化し、向上させることを目指しています。

Chekkit

chekkit.io

Checkkit は、地元のビジネスを強化するために設計されたプラットフォームです。これにより、顧客エンゲージメントと見込み客の変換が大幅に向上し、競合他社を上回ります。このソフトウェアは、レビュー管理、ビジネステキストメッセージング、テキストチャット、集中受信トレイ、テキスト送信可能な固定電話、顧客調査、競合ベンチマークなどのためのオールインワンソリューションを提供します。この統合されたアプローチにより、顧客とのやり取りが簡素化され、ビジネス運営が強化され、成長が促進されます。

GoSite

gosite.com

GoSite は、アメリカ経済を牽引する中小企業向けに簡素化されたテクノロジーを開発しています。当社のソフトウェアを使用すると、デジタル時代に顧客とつながるために必要なものすべてを 1 か所にまとめられるようになります。当社のクラウドベースのモバイルおよび Web ツールスイートは、お客様が外出先やどこにいてもビジネスを運営する方法を変革します。

CINNOX

cinnox.com

CINNOX は、電話、デジタル、ソーシャルチャネルを統合する包括的なエンゲージメントプラットフォームです。単一のプラットフォームを通じて顧客とチームのエクスペリエンスを人間味のあるものにすることで、企業の競争と勝利を支援します。顧客エクスペリエンスの向上: - どのチャンネルでもチャット、音声、ビデオをシームレスに切り替えることができます - 質問を適切な専門知識に結びつけることで、初回の解決策を提供します - 予測データ分析により顧客の待ち時間を短縮します従業員エクスペリエンスの最適化: - 反復的なタスクを自動化することでチームの効率を向上させます - さまざまなチームの専門知識を活用して、複雑な問題を解決します - 洞察に基づくデータでチームのパフォーマンスを向上させるこれは、優れた顧客サービスの 3 つの主要な柱を通じて実現されており、企業は接続、調整、評価というエクスペリエンス向上の継続的なループを享受できます。

DemandHub

demandhub.co

DemandHub は、ビジネスの成果を促進する顧客との対話を可能にします。顧客とのコミュニケーション方法を改善し、貴重なフィードバックを収集します。これにより、チームはビジネスの成果を促進し、顧客エクスペリエンスを向上させる、より適切な意思決定を行うことができます。

Assembled

assembled.com

Assembled は、最新のサポートチームに人員配置の正確性、スケジュール作成の容易さと制御、およびチーム間のデータの可視性の向上を提供する従業員管理プラットフォームであり、パフォーマンスの向上と自己主張に役立ちます。私たちは、ほとんどの主要な連絡先プラットフォーム、Google カレンダー、Slack と統合し、あなたとあなたのチームがすでにいる場所でワークフローを実現します。現在、当社のソリューションは、Stripe、Webflow、Imperfect Produce、Etsy などの顧客中心のブランドが世界クラスの顧客エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。組み立て後の違い: → 迅速なオンボーディングとゴールドスターの成功とサポート → 高速、直感的、完全にカスタマイズ可能なスケジュール設定 → チーム全体の有意義な可視性 → 強力かつ正確で実用的な予測 → 一元的で堅牢かつ関連性の高いレポート作成