Per essere classificato nella ricerca sugli utenti, un prodotto dovrebbe: Fornire strumenti per coinvolgere clienti e/o visitatori in interazioni con il marchio nella vita reale, digitalmente, di persona o con un mix di entrambi. Abilita il targeting dei clienti/utenti attuali per ottenere feedback o raccogliere feedback da un pubblico esterno. Consenti un feedback immediato per raccogliere opinioni tempestive su aspetti specifici del percorso dell'acquirente e sulle circostanze individuali. Includi funzionalità o integrali con strumenti che aiutano a contrassegnare, ordinare e condividere interviste individuali e risposte per l'analisi, facilitando decisioni informate di ottimizzazione da parte delle organizzazioni.