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Il software di supporto video remoto è uno strumento che consente agli agenti di supporto di fornire assistenza agli utenti tramite comunicazione video. Questo tipo di software consente l'interazione visiva in tempo reale, rendendo più semplice per il personale di supporto diagnosticare i problemi, guidare gli utenti attraverso i processi e offrire soluzioni in modo efficace. I clienti possono illustrare i propri problemi utilizzando immagini, video o feed live dalla fotocamera e dallo schermo del proprio dispositivo. Gli agenti dell'assistenza possono interagire con questo feed video mettendolo in pausa o scattando istantanee per guidare il cliente nell'identificazione e nella risoluzione del problema. Alcune piattaforme di supporto video remoto incorporano la tecnologia di visione artificiale, consentendo ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente. Uno scenario comune è quando un cliente ha difficoltà a configurare un nuovo monitor o a trovare il pulsante di ripristino sul proprio PC. Le funzionalità del software di supporto video remoto somigliano molto a quelle degli strumenti di collaborazione AR, ma il supporto video remoto è specificamente studiato per utenti non tecnici. Inoltre, si distingue dai tradizionali software di supporto remoto perché si connette principalmente con dispositivi mobili, mentre il supporto remoto funziona generalmente su laptop e desktop. Per un’esperienza utente ottimale, la piattaforma deve essere altamente user-friendly, garantendo l’accessibilità per i clienti di tutte le età. Il processo può essere semplice come fare clic su un collegamento inviato tramite SMS Caratteristiche principali del software di supporto video remoto: * Videoconferenza: facilita le videochiamate in diretta tra gli agenti dell'assistenza e gli utenti, consentendo la comunicazione faccia a faccia. * Condivisione dello schermo: consente agli utenti di condividere i propri schermi con gli agenti dell'assistenza, aiutandoli a dimostrare visivamente i problemi o a seguire le istruzioni. * Funzionalità di registrazione: molti strumenti consentono di registrare le sessioni a scopo di formazione o per rivedere le interazioni passate. * Funzionalità di chat: spesso include opzioni di chat di testo per integrare la comunicazione video, consentendo rapidi scambi di informazioni. * Supporto multipiattaforma: compatibile con vari dispositivi e sistemi operativi, garantendo l'accessibilità sia per gli agenti che per gli utenti.
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Zoho Lens
zoho.com
Assistenza remota interattiva tramite Realtà Aumentata. Dai un'occhiata ai problemi delle apparecchiature, dai macchinari dell'impianto ai server, in qualsiasi momento, direttamente dalla tua scrivania, accedendo alla fotocamera dello smartphone di un utente da una postazione remota.
ScreenConnect
screenconnect.com
ConnectWise ScreenConnect, in precedenza ConnectWise Control, è un'applicazione software desktop remoto self-hosted. È stato originariamente sviluppato da Elsinore Technologies nel 2008 con il nome ScreenConnect ed è ora di proprietà di ConnectWise Inc. Il prodotto è disponibile come Software as a Service (SaaS) ospitato nel cloud o come applicazione server self-hosted che consente all'utente principale di ospitare il software sui propri server, PC, macchina virtuale (VM) o server privato virtuale (VPS) . Una volta installata, l'applicazione web centrale può essere resa visibile all'interno e all'esterno della rete locale (LAN). ConnectWise ScreenConnect ha un protocollo proprietario ed espone una struttura ad architettura aperta che può essere utilizzata dagli utenti per implementare plug-in personalizzati, script o varie integrazioni. Sono presenti le funzionalità più comunemente attese per un prodotto in questo ambito. Gli esempi includono riavvio e riconnessione, trasferimento di file con trascinamento, registrazione dello schermo, supporto della modalità provvisoria, monitor multipli, accesso alla riga di comando, riattivazione LAN, VoIP, chat e una casella degli strumenti personalizzata per la distribuzione rapida degli strumenti di supporto. Oltre alle funzionalità che facilitano la comunicazione, ConnectWise ScreenConnect offre anche il controllo completo sul branding e sulla personalizzazione del design del prodotto, del logo, della combinazione di colori, delle icone, delle stringhe di testo e della localizzazione.
Help Lightning
helplightning.com
Help Lightning è una società di software as a service (SaaS) B2B specializzata in assistenza remota. Fornisce servizi di collaborazione video di nuova generazione che consentono agli esperti di un'azienda di lavorare virtualmente fianco a fianco con chiunque abbia bisogno di aiuto, ovunque nel mondo. La soluzione basata su cloud dell’azienda applica funzionalità di realtà aumentata, tra cui l’unione di due flussi video e l’uso di annotazioni 3D per migliorare le comunicazioni in tempo reale e risolvere problemi difficili. Help Lightning viene utilizzato per l'installazione, l'ispezione, la formazione, la manutenzione e la riparazione di apparecchiature e prodotti complessi. Con Help Lightning, i clienti vedono miglioramenti immediati delle prestazioni, tra cui un aumento delle tariffe di riparazione al primo tentativo, meno trasporti di camion, maggiore capacità della forza lavoro e un aumento della soddisfazione del cliente finale, migliorando al contempo i ricavi e il margine del servizio.
Viewabo
viewabo.com
Viewabo consente agli agenti dell'assistenza di inviare un collegamento per accedere alle fotocamere dei telefoni dei clienti per vedere ciò che vedono senza che i clienti installino un'app. Consentendo alle aziende di vedere le cose nel modo in cui le vedono i loro clienti, Viewabo consente ai team del servizio clienti di offrire un processo di diagnosi e risoluzione dei problemi più snello. Ciò riduce gli attriti, tempi di consegna più rapidi e una migliore esperienza di assistenza clienti remota.
Apizee
apizee.com
Chat video in diretta, condivisione dello schermo e co-browsing per i team di vendita e di supporto. Apizee offre soluzioni di coinvolgimento visivo, aiutando le aziende a risolvere più rapidamente i problemi complessi dei clienti attraverso un supporto visivo remoto personalizzato. Apizee riunisce chat video, condivisione dello schermo e co-browsing in un'unica soluzione SaaS connessa a piattaforme di vendita e supporto leader come Salesforce e Zendesk. Apizee fornisce una piattaforma per l'esperienza del cliente incentrata sulla privacy dei dati, ospitata in Europa e scalabile da 1 agente a diversi team e migliaia di utenti.
Blitzz
blitzz.co
Blitzz è una piattaforma curata per soddisfare le esigenze degli ispettori in modo che abbiano gli strumenti per completare le ispezioni con la stessa facilità come se le facessero di persona. Queste funzionalità includono: Strumenti di marcatura - Acquisizione di immagini e video HD - Condivisione dello schermo mobile e Web - Videochiamata HD - Strumenti di reporting e analisi E altro ancora Inoltre, i clienti non devono scaricare alcuna app per iniziare. Tutto ciò che gli ispettori devono fare è inviare ai clienti un collegamento per avviare la videochiamata. La nostra piattaforma di ispezione video remota offre tutti gli strumenti e le risorse di cui gli ispettori hanno bisogno per completare in modo efficace le ispezioni risparmiando tempo e riducendo i costi.
SightCall
sightcall.com
SightCall VISION è l'unica piattaforma software che offre alle organizzazioni di servizi aziendali il potere di vedere, analizzare, guidare e segnalare al momento del servizio. Agenti, clienti, tecnici ed esperti remoti possono utilizzare SightCall VISION per risolvere visivamente i problemi di servizio del mondo reale, utilizzando una combinazione di realtà aumentata (AR), assistenza video e visione artificiale multimodale generativa potenziata dall'intelligenza artificiale in una piattaforma unificata. SightCall è un leader globale innovativo nell'assistenza visiva e nell'efficienza dei servizi aziendali. Fondata nel 2008, SightCall ha ricevuto riconoscimenti per le sue innovazioni, classificandosi nella Classe Inc. 5000 del 2023 come una delle società di software in più rapida crescita negli Stati Uniti. La società ha sedi a San Francisco, California e Parigi, Francia.
XMReality
xmreality.com
XMReality fornisce una soluzione di assistenza visiva remota creata per la tua azienda, sempre completamente sicura e personalizzabile per allinearsi al tuo marchio. Migliorato dalla realtà aumentata e progettato per la facilità d'uso, XMReality è abbastanza potente da rendere la risoluzione dei problemi remota più veloce che mai e allo stesso tempo abbastanza semplice da poter essere utilizzato da chiunque nella tua organizzazione. Con tempi di implementazione pari a zero, puoi iniziare immediatamente. XMReality AB (publ) è leader di mercato nell'assistenza visiva remota e la nostra soluzione è utilizzata a livello globale in più di 60 paesi. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken e Nibe sono esempi di oltre 150 clienti. XMReality ha sede in Svezia e negli Stati Uniti ed è quotato sul Nasdaq First North Growth Market (ticker: XMR).
IrisCX
iriscx.com
IrisCX offre un mondo di esperienze cliente B2C semplici, efficaci e prevedibili. IrisCX guida gli utenti nell'acquisizione dei difetti e documenta automaticamente le attività, rendendole pronte per l'intervento del personale, risparmiando tempo e risorse. IrisCX utilizza video intelligenti per risolvere più rapidamente i problemi dei consumatori. La piattaforma di interazione con i clienti di IrisCX consente ai consumatori di autovalutare il proprio problema, programmare un orario per parlare con un esperto di servizi o mostrare a un esperto di servizi qual è la loro preoccupazione per ricevere aiuto in tempo reale. Realizzata per le imprese, la piattaforma di IrisCX acquisisce i dati in un ambiente di auto-aiuto del consumatore. Le aziende di prodotti per la casa ottengono informazioni dettagliate su come i consumatori scelgono, impostano e supportano i loro prodotti. Utilizzando i dati e le analisi delle sessioni registrate, le aziende di prodotti per la casa possono offrire una migliore esperienza al cliente aiutando i consumatori su richiesta e creando prodotti migliori progettando i problemi comuni.
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