Pagina 2 – Software di automazione del servizio clienti - App più popolari - Stati Uniti
Il software di automazione del servizio clienti è uno strumento progettato per semplificare e migliorare le operazioni del servizio clienti automatizzando le attività ripetitive e ottimizzando le interazioni. Questo software aiuta le organizzazioni a migliorare l'efficienza, ridurre i tempi di risposta e fornire un supporto coerente su vari canali. Questi prodotti sfruttano la stessa tecnologia che alimenta gli assistenti virtuali intelligenti, migliorando i servizi di help desk con chatbot ad autoapprendimento, routing intelligente degli agenti, guida alla risoluzione dei problemi e risoluzioni automatizzate dei ticket. Possono diventare più esperti e perfezionare le loro risposte nel tempo attraverso le interazioni con i clienti. Integrazioni comuni con software di knowledge base, strumenti di supporto multilingue, sistemi CRM e software di help desk aiutano a massimizzare l'accesso alle risorse di formazione e ai dati rilevanti. Caratteristiche principali del software di automazione del servizio clienti: * Risposte automatizzate: utilizza chatbot e sistemi di messaggistica automatizzati per gestire richieste comuni e fornire risposte immediate ai clienti. * Sistema di ticketing: organizza e dà priorità automaticamente alle richieste dei clienti, garantendo che i problemi vengano monitorati e assegnati agli agenti appropriati. * Opzioni self-service: fornisce ai clienti l'accesso a domande frequenti, basi di conoscenza e risorse di supporto, consentendo loro di trovare soluzioni in modo indipendente. * Funzionalità di integrazione: si connette con altri sistemi come CRM, software di help desk e piattaforme di comunicazione per centralizzare le informazioni e le interazioni sui clienti. * Analisi e reporting: offre approfondimenti sulle prestazioni del servizio clienti, inclusi tempi di risposta, tassi di risoluzione dei ticket e parametri di soddisfazione del cliente.
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OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM è la società di Customer Experience Management (CXM) che aiuta le aziende e i loro ecosistemi partner a offrire ai clienti esperienze eccezionali con visibilità completa e controllo preciso in modo che possano gestire il viaggio, guidare l'esperienza e ottenere vantaggi. La piattaforma OvationCXM, CXMEngine, include connettori CRM predefiniti, strumenti di orchestrazione e automazione del percorso del cliente, aggregazione di ecosistemi, nonché distribuzione di conoscenze e soluzioni di comunicazione integrate in un'unica piattaforma senza soluzione di continuità. I professionisti dell'esperienza del cliente scelgono OvationCXM perché la tecnologia CXM offre semplicità su vasta scala, ottimizzando gli sforzi CXM in ogni punto di contatto con il cliente. La sede centrale di OvationCXM è a Tiburon, in California, con una forza lavoro remota a livello nazionale supportata da Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures e Commerce Ventures.
Netomi
netomi.com
Supportato dai migliori leader mondiali nel campo dell'intelligenza artificiale e apprezzato dai più grandi marchi globali, Netomi è leader nell'intelligenza artificiale per l'esperienza del cliente per le aziende. Netomi fornisce un'intelligenza artificiale generativa sanzionata multimodale e omnicanale, garantendo conversazioni sicure per il marchio su larga scala con controlli di governance dell'intelligenza artificiale integrati per accuratezza, sicurezza e privacy dei dati. La nostra innovativa implementazione dell'intelligenza artificiale garantisce risparmi sui costi, efficienza operativa e aumento della soddisfazione, della fidelizzazione, dei ricavi e della redditività dei clienti. La soluzione senza codice di Netomi viene distribuita in poche settimane, scala automaticamente e offre strumenti completi per utenti non tecnici per gestire facilmente l'intelligenza artificiale CX su larga scala. Ciò si traduce in un costo totale di proprietà inferiore, un time-to-market più rapido e una minore dipendenza dalle risorse degli sviluppatori. Fondata nel 2016, Netomi sfrutta gli ultimi sviluppi dell'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza del cliente, offrendo ai marchi supporto automatizzato di alta qualità e strumenti per potenziare i team di agenti umani. In un panorama dell’intelligenza artificiale in rapida evoluzione, Netomi consente ai marchi di soddisfare facilmente le crescenti aspettative dei clienti e fornire un servizio eccezionale.
Webio
webio.com
Webio è una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale per il coinvolgimento dei clienti, specificamente focalizzata sul recupero e sulla gestione dei debiti. Alcuni dettagli chiave sulle offerte di Webio: +> IA conversazionale: * Webio utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale e i chatbot per automatizzare e unire le conversazioni dei clienti su vari canali digitali. * La loro tecnologia Propensity Guidance è in grado di prevedere gli stati dei clienti e progettare percorsi personalizzati per migliorare il coinvolgimento. +> Recupero Crediti e Pagamenti: * Webio è specializzato in messaggistica di credito, riscossione e pagamento e aiuta le aziende a interagire positivamente con i clienti durante l'intero ciclo del debito. * Mirano a migliorare la liquidità semplificando le conversazioni difficili attraverso comunicazioni assistite dall'intelligenza artificiale. +> Piattaforma di coinvolgimento del cliente: * Webio fornisce una piattaforma di coinvolgimento dei clienti end-to-end che mette in contatto le aziende con i propri clienti attraverso i canali che utilizzano. * Include funzionalità come messaggistica su richiesta, integrazione dei dati in tempo reale e semplici integrazioni basate su API. +> Metriche di successo: * Webio afferma di aver ottenuto miglioramenti significativi per i suoi clienti, tra cui un aumento del 52% negli accordi di pagamento, un aumento del 34% nelle promesse di pagamento e un'automazione delle conversazioni del 75%. +> Sicurezza e conformità: * Webio è certificato ISO 27001, a dimostrazione del suo impegno nei confronti della sicurezza delle informazioni e della protezione dei dati. * Funziona sul cloud AWS, fornendo un ambiente sicuro e resiliente per il coinvolgimento dei clienti. Webio sembra essere una piattaforma specializzata per il coinvolgimento dei clienti che sfrutta l'intelligenza artificiale conversazionale e l'automazione per aiutare le imprese, in particolare nel settore del recupero e della gestione dei debiti, a migliorare le interazioni con i clienti e ottenere risultati finanziari migliori.
Siena AI
siena.cx
Siena AI è la prima piattaforma di servizio clienti autonoma nel suo genere progettata per il commercio. Combiniamo l'empatia umana con l'automazione avanzata basata su LLM per ridefinire il modo in cui marchi come K18, Kitsch e Simple Modern interagiscono con i propri clienti. La semplificazione delle interazioni con i clienti è il nostro obiettivo principale, consentendo ai marchi di gestire autonomamente il servizio clienti e le chat sui social media in oltre 100 lingue utilizzando l'intelligenza artificiale generativa. La nostra missione è rendere universalmente disponibili esperienze cliente eccezionali e sfruttare il potenziale illimitato della connessione umana. Di conseguenza, i marchi che collaborano con noi non solo migliorano l’esperienza del cliente, ma raggiungono anche l’efficienza, rafforzano la fidelizzazione e ottimizzano i costi operativi. Siena sta trasformando le esperienze di livello mondiale in una norma umanizzando Internet.