Pagina 3 – Software per centri di contatto - App più popolari - Stati Uniti
Contact Center Software è una soluzione completa progettata per gestire e semplificare le interazioni con i clienti su più canali di comunicazione, tra cui telefonate, e-mail, chat dal vivo e social media. Questo software è essenziale per le aziende che danno priorità al servizio clienti e mirano a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Caratteristiche principali: * Distribuzione automatica delle chiamate (ACD): indirizza le chiamate in entrata agli agenti più appropriati in base a criteri predefiniti, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. * Interactive Voice Response (IVR): consente ai clienti di interagire con un sistema computerizzato per ottenere informazioni o instradare le proprie chiamate senza la necessità di parlare con un agente. * Supporto multicanale: integra vari canali di comunicazione, consentendo agli agenti di gestire le richieste da telefono, e-mail, chat e social media in un'interfaccia unificata. * Registrazione e monitoraggio delle chiamate: offre la possibilità di registrare le chiamate per scopi di garanzia della qualità, formazione e conformità. * Analisi e reporting in tempo reale: offre approfondimenti sui volumi delle chiamate, sulle prestazioni degli agenti e sui parametri di soddisfazione dei clienti, aiutando le aziende a ottimizzare le proprie operazioni. * Integrazione CRM (Customer Relationship Management): spesso si integra con i sistemi CRM per fornire agli agenti l'accesso alle informazioni e alla cronologia dei clienti, migliorando il servizio personalizzato. * Gestione della forza lavoro: strumenti per la pianificazione, la previsione e la gestione del personale per garantire una copertura ottimale durante le ore di punta. Vantaggi: * Esperienza del cliente migliorata: tempi di risposta più rapidi e un servizio personalizzato portano a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente. * Maggiore efficienza: semplifica le operazioni e riduce i tempi di attesa, consentendo agli agenti di gestire più richieste in modo efficace. * Risparmio sui costi: l'automazione dei processi e l'ottimizzazione dell'allocazione delle risorse possono portare a riduzioni significative dei costi operativi. * Scalabilità: si adatta alle mutevoli esigenze dell'azienda, sia attraverso un aumento del volume delle chiamate che attraverso canali di comunicazione aggiuntivi. In sintesi, il software Contact Center è vitale per le organizzazioni che mirano a migliorare le proprie capacità di servizio clienti, gestire le interazioni in modo efficiente e aumentare la soddisfazione del cliente.
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Netcall
netcall.com
La nostra missione è offrire soluzioni versatili e potenti che utilizzino l'intelligenza artificiale per automatizzare i processi e coinvolgere i clienti. In qualità di partner dinamici, siamo qui per aiutarvi ad affrontare oggi le sfide di domani. Il nostro sviluppo rapido di app, l'automazione intelligente e gli strumenti intuitivi sono un successo tra i leader aziendali e i team in prima linea. Connetti perfettamente i sistemi, abbatti le barriere dei dati e fai in modo che i processi funzionino meglio e più velocemente, il tutto secondo la tua sequenza temporale. Oltre 600 organizzazioni nei servizi finanziari, assicurativi, governativi locali e sanitari utilizzano la piattaforma Netcall Liberty per rendere la vita più facile alle persone che servono.
Nubitel CX
nubitel.co
Una soluzione di contact center cloud multicanale che offre agli utenti flessibilità e scalabilità, che porta a un'esperienza del cliente di livello superiore. Gestisci le interazioni da più canali da un'unica piattaforma.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow, l'emblema del progresso tecnologico nel campo dei contact center cloud. Grazie alle sue funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e alla solida infrastruttura, Ringflow stabilisce un nuovo standard per interazioni fluide con i clienti su più canali. Abbraccia le funzionalità all'avanguardia e l'efficienza senza pari dell'esperienza omnicanale di Ringflow. Mantieni il passo con il contact center cloud all'avanguardia di Ringflow, consentendo alle aziende di sfruttare le tecnologie più recenti e rivoluzionare il servizio clienti. Scopri il futuro dei contact center con Ringflow, dove innovazione ed eccellenza convergono.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone è la piattaforma leader per conversazioni di alto valore, complesse e regolamentate. Spoke Phone guida i dipendenti a dire le cose giuste e a raccogliere le informazioni giuste dai clienti, in modo che ogni dipendente abbia ora le competenze per condurre conversazioni migliori. Il risultato è che i clienti ottengono esperienze migliori e l’azienda ottiene risultati migliori. Per ottenere questo risultato unico, Spoke Phone combina i tradizionali sistemi telefonici aziendali, contact center ad alto costo e automazione dei processi aziendali, rendendo il tutto facile da usare su un telefono cellulare o desktop.
EverHelp
ever-help.com
Team di outsourcing del servizio clienti con un approccio basato sui dati. EverHelp è un fornitore leader del settore di soluzioni di assistenza clienti. I membri del suo team dedicato si impegnano a consentire alle aziende di fornire un servizio clienti eccezionale. La missione di EverHelp è trasformare il servizio clienti in outsourcing e sfatare il mito secondo cui l'outsourcing significa un servizio inferiore. EverHelp funge da partner commerciale più affidabile dei nostri clienti, consentendo loro di creare legami duraturi con i loro clienti. La visione di EverHelp è creare connessioni significative tra le aziende e i loro clienti. Il team di outsourcing dei clienti di EverHelp è qui per supportare i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, permettendoti di concentrarti sull'espansione della tua attività. Il viaggio di EverHelp è iniziato nel 2019 e, lungo il percorso, abbiamo lanciato con successo oltre 100 progetti. I colleghi di EverHelp hanno esperienza in vari settori, dalle startup alle aziende SaaS. I servizi di EverHelp includono: * Operazioni di assistenza clienti *Supporto nel back-office * Supporto per app mobili *Supporto tecnico * Supporto alle vendite EverHelp fornisce soluzioni di supporto complete che soddisfano le loro esigenze e vanno ben oltre le tue aspettative.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree è una popolare soluzione per call center che supporta canali di comunicazione unificati. Ha una vasta gamma di funzionalità. È rinomato per il suo tempo di attività SLA del 99,99%. È una soluzione altamente scalabile, robusta, sicura e ricca di funzionalità, perfetta da utilizzare per tutte le aziende e i call center su larga scala. Gli esperti di telefonia e VoIP di DialShree hanno implementato oltre 900 soluzioni di comunicazione omnicanale in oltre 10 settori. BPO, KPO, aziende aziendali, agenzie di recupero crediti, aziende, società di telemarketing, call center, banche, sanità, e-commerce, automobili, governo