Pagina 3 – Software per l'infrastruttura dei call center (CCI). - App più popolari

L'infrastruttura del call center (CCI), nota anche come infrastruttura del contact center, si riferisce agli strumenti e alle soluzioni necessari per creare e gestire un call center. Il software CCI consente alle aziende di creare call center o contact center efficienti che facilitano la comunicazione con i clienti. Utilizzato principalmente dai team a contatto con i clienti, CCI supporta le comunicazioni sia in entrata che in uscita e include funzionalità per la gestione delle operazioni e delle attività di back-office come la gestione del flusso di lavoro, il monitoraggio dei dipendenti e la misurazione della produttività. Tradizionalmente, la CCI è stata progettata per l'implementazione in sede, ma i progressi nella tecnologia cloud hanno consentito lo sviluppo di call center basati su cloud. Queste soluzioni offrono un'infrastruttura completa ospitata sul cloud con funzionalità quali instradamento delle chiamate, registrazione e monitoraggio delle chiamate, distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e risposta vocale interattiva (IVR). Le aziende che forniscono servizi di rete locale (LAN) e soluzioni VoIP offrono anche software per stabilire la connettività di rete necessaria per i contact center. A seconda del fornitore e del piano di abbonamento, i pacchetti CCI possono includere una serie di funzionalità aggiuntive, spesso integrandosi con il software CRM. Per essere incluso nella categoria Call Center Infrastructure (CCI), un prodotto deve: * Distribuisci le chiamate in entrata o gestisci le assegnazioni di numeri di telefono per i centri in uscita. * Gestisci e archivia i dati relativi a chiamate, clienti e agenti. * Fornire una soluzione infrastrutturale completa, inclusa la gestione delle chiamate, il posizionamento, l'instradamento, la registrazione e l'analisi. * Consenti ai manager di tracciare e monitorare le chiamate. * Includere funzionalità essenziali come la distribuzione automatica delle chiamate, le comunicazioni universali, la risposta vocale interattiva, la gestione universale delle code e l'integrazione della telefonia computerizzata (CTI).

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Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect è un'app che offre soluzioni di comunicazione e collaborazione basate su cloud, semplificando la connettività e il supporto per le aziende.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic è un'app di contact center cloud che integra IA per migliorare le interazioni con clienti e dipendenti in vari settori aziendali.

Daktela

daktela.com

Daktela è un'app che centralizza le comunicazioni con i clienti, integrando voce, email, SMS e chat in una piattaforma unificata per un supporto efficiente e organizzato.

Readymode

readymode.com

Readymode è un software per call center che migliora l'efficienza delle vendite, gestisce i lead e supporta comunicazioni in entrata e uscita con integrazioni CRM.

Lumen

lumen.com

Lumen è un'app per gestire supporto clienti tramite un centro di contatto cloud, con gestione delle chiamate e instradamento multicanale.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel è una piattaforma per la gestione delle interazioni con i clienti, supportando contact center e offrendo soluzioni omnicanale per migliorare il servizio clienti.

intalk.io

intalk.io

Intalk.io è una piattaforma di comunicazione omni-canale che migliora le interazioni con i clienti tramite monitoraggio della qualità e supporto personalizzato.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox è un fornitore di servizi per contact center che migliora l'interazione tra agenti e clienti su vari canali attraverso un'integrazione omnicomprensiva.

[24]7.ai

247.ai

L'app [24]7.ai migliora il servizio clienti attraverso l'IA, automatizzando le richieste e personalizzando le interazioni, per un supporto efficiente 24/7.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace è un'app di intelligenza artificiale che sviluppa tecnologie vocali per i contact center, migliorando la comprensione e la generazione del linguaggio umano.