Pagina 64 – Alternative - Salesforce

StepFunction

stepfunction.ai

StepFunction è una soluzione di crescita per SaaS. Tutti i fornitori SaaS affrontano problemi di abbandono e fidelizzazione. La sua soluzione AI: 1) Prevede la probabilità che i clienti abbandonino 2) Individua target di clienti ottimali 3) Fornisce avvisi proattivi 4) Raccomanda azioni per la fidelizzazione StepFunction consente ai tuoi CSM di diventare proattivi con previsioni di crescita e consigli di azione.

Partenero

partenero.com

Siamo una piattaforma di Customer Success Management focalizzata sull'aiutare i team di Customer Success a identificare opportunità di crescita, ridurre il tasso di abbandono e migliorare l'esperienza del cliente.

EverHelp

ever-help.com

Team di outsourcing del servizio clienti con un approccio basato sui dati. EverHelp è un fornitore leader del settore di soluzioni di assistenza clienti. I membri del suo team dedicato si impegnano a consentire alle aziende di fornire un servizio clienti eccezionale. La missione di EverHelp è trasformare il servizio clienti in outsourcing e sfatare il mito secondo cui l'outsourcing significa un servizio inferiore. EverHelp funge da partner commerciale più affidabile dei nostri clienti, consentendo loro di creare legami duraturi con i loro clienti. La visione di EverHelp è creare connessioni significative tra le aziende e i loro clienti. Il team di outsourcing dei clienti di EverHelp è qui per supportare i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, permettendoti di concentrarti sull'espansione della tua attività. Il viaggio di EverHelp è iniziato nel 2019 e, lungo il percorso, abbiamo lanciato con successo oltre 100 progetti. I colleghi di EverHelp hanno esperienza in vari settori, dalle startup alle aziende SaaS. I servizi di EverHelp includono: * Operazioni di assistenza clienti *Supporto nel back-office * Supporto per app mobili *Supporto tecnico * Supporto alle vendite EverHelp fornisce soluzioni di supporto complete che soddisfano le loro esigenze e vanno ben oltre le tue aspettative.

Churn Assassin

churnassassin.com

Churn Assassin sfrutta una sofisticata analisi comportamentale attraverso potenti machine learning e intelligenza artificiale per fornire segnali di allarme e rilevamento precoce senza precedenti per le aziende SaaS, identificando i clienti che mostrano segni di abbandono, molto spesso, anche prima che il cliente stia pensando di annullare. Churn Assassin aiuta le aziende SaaS B2B a fidelizzare più clienti identificando i rischi di abbandono prima che si intensifichino. La sua piattaforma monitora oltre 330 comportamenti di abbandono e fornisce informazioni strategiche e in tempo reale per consentire ai team di successo dei clienti di ridurre in modo proattivo il tasso di abbandono e favorire la fidelizzazione. Con le previsioni di abbandono, puoi rilevare i clienti che potrebbero abbandonare fino a 6 mesi in anticipo. Analizzando i modelli comportamentali e i dati di utilizzo, questa funzionalità consente interventi tempestivi che salvano gli account a rischio. La dashboard Comportamenti e segnali di abbandono offre avvisi tempestivi evidenziando gli indicatori chiave di abbandono, come il calo dell'utilizzo o le tendenze del coinvolgimento. Grazie a questi dati, i team di successo dei clienti possono agire rapidamente per coinvolgere nuovamente e fidelizzare i clienti. L'elenco degli obiettivi giornalieri di Churn Assassin semplifica la gestione del tasso di abbandono mostrando nuove previsioni di abbandono, evidenziando gli account inattivi e monitorando i prossimi rinnovi. Ciò ti consente di concentrarti sui clienti ad alto rischio e massimizzare gli sforzi di fidelizzazione. Facile da implementare e semplice da utilizzare, lo snippet plug-and-play di Churn Assassin inizia a fornire approfondimenti subito dopo l'implementazione, aiutandoti a fermare l'abbandono sul nascere.

Centriam

centriam.com

Le aziende B2C devono affrontare una pressione senza precedenti per fidelizzare i clienti. Maggiore concorrenza, minori barriere al cambiamento e minore differenziazione tra i marchi sono solo alcuni dei motivi. Centriam aiuta le aziende B2C focalizzate sulla fidelizzazione: - ridurre il tasso di abbandono dei clienti con una tecnologia progettata per gestire la fidelizzazione, - abbattere i silos che impediscono efficaci programmi di fidelizzazione a livello di organizzazione, - e ottenere visibilità sul comportamento dei clienti e sui suoi fattori determinanti. Centriam è l'unica piattaforma di successo dei clienti aziendali che aiuta le aziende B2C focalizzate sulla fidelizzazione a ridurre il tasso di abbandono e ottimizzare la gestione della base clienti.

Beatchurn

beatchurn.com

Il tasso di abbandono è una delle parti, se non la più difficile, da gestire per qualsiasi azienda di Software-as-a-Service (SaaS). Avere accesso ai dati giusti dei clienti è fondamentale nella tua battaglia contro il tasso di abbandono. Beatchurn fornisce a te e al tuo team Customer Success gli strumenti giusti per combattere l'abbandono delle entrate. Crea una vista completa a 360 gradi del cliente con tutti i dati sparsi sui clienti, in un unico posto. Tieni traccia di riunioni, contatti, dati di rinnovo e molto altro, in un'unica applicazione.

RetainSense

retainsense.com

Riduci il tasso di abbandono, prevedi il comportamento dei clienti e aumenta le entrate con il nostro strumento tutto in uno. RetainSense fornisce ai tuoi CSM le informazioni e l'automazione di cui hanno bisogno per gestire in modo proattivo la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita.

Reef.ai

reef.ai

Reef.ai è una piattaforma di dati, punteggi e raccomandazioni alimentati dall'intelligenza artificiale. Trasformano i dati dei clienti in NRR con punteggi dei clienti guidati dall'AIt ottimizzati per esiti di entrate specifici. Reef sfrutta l'apprendimento automatico per fornire punteggi dei clienti basati su risultati, punteggi dei clienti AI-LED ottimizzati per risultati di entrate specifici. Il punteggio dei clienti non riguarda la salute, si tratta di guidare i risultati delle entrate. I punteggi di salute generale sono una scatola nera: inaccurata, difficile da agire e privo della cronologia dei dati per essere efficace. I punteggi basati sui risultati ottimizzati per i risultati delle entrate come Churn, Downgrade, Cross-Sell o Upsell con rinnovo sono chiaramente attuabili e il tuo impatto sulle entrate può essere misurato. - Connettività dati: Reef collega perfettamente i dati dei clienti e crea cronologia per ottimizzare i dati per il punteggio - Punteggio ML avanzato: Reef applica comprovati modelli di punteggio ML ottimizzati per il risultato delle entrate che si desidera migliorare - Notifiche e playbook: Reef fornisce consigli precisi ai tuoi team per coinvolgere il cliente giusto al momento giusto - Traccia seguire: Reef tiene traccia delle azioni che il tuo team intraprende (o no) a seguito delle notifiche - ROI Reporting: Reef calcola il Playbook ROI in modo da sapere l'impatto delle azioni sulle metriche dei risultati

Akita

akitaapp.com

Akita è un'innovativa piattaforma di gestione del successo dei clienti che aiuta le aziende a coltivare, fidelizzare e far crescere la propria base di clienti. Colleghiamo le applicazioni software-as-a-service basate sul cloud di uso aziendale e aggreghiamo i dati in tempo reale. Ciò ci consente di fornire ai Customer Success Manager una cronologia completa delle loro relazioni con i clienti in tutti i reparti della loro organizzazione. Avvisi personalizzabili e intelligenti basati su questi dati aiuteranno le aziende a ottimizzare i processi di fidelizzazione ed espansione degli account.

Raaft

raaft.io

Raaft aiuta le aziende SaaS a ridurre il tasso di abbandono e a raccogliere feedback migliori dai clienti. Quando i tuoi abbonati premono "Annulla", Raaft interviene con un flusso di conservazione senza codice. Puoi chiedere agli iscritti perché se ne vanno e offrire risposte personalizzate per convincerli a restare più a lungo. Puoi anche raccogliere feedback migliori e ottenere analisi di qualità superiore per creare un prodotto migliore.

Customerscore.io

customerscore.io

Customerscore.io aiuta le aziende SaaS a prevenire l'abbandono e a individuare opportunità di upsell, consentendo loro di aumentare le entrate e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Fornendo informazioni fruibili, aiutiamo le aziende a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'efficacia dei team a contatto con i clienti. Vantaggi principali: * Implementazione rapida: le integrazioni di dati già pronte semplificano l'implementazione * Approfondimenti sull'abbandono: un modello di machine learning rivela i fattori di abbandono e informazioni utili * Notifiche proattive: gli avvisi intelligenti evidenziano i rischi di abbandono o le possibilità di upselling * Sensibilizzazione automatizzata: i playbook consentono una comunicazione efficiente e personalizzata con i clienti Customerscore.io analizza la tua base utenti per identificare dove si trova il potenziale di upsell ed evidenziare i rischi di abbandono, consentendo decisioni basate sui dati che guidano la crescita.

Intelo.ai

intelo.ai

Intelo.ai offre agenti basati sull'intelligenza artificiale personalizzati per il successo dei clienti, le vendite, la pianificazione e l'allocazione, consentendo alle aziende di ottenere valore dai propri dati. Integrandosi perfettamente con CRM come HubSpot e Salesforce, i suoi agenti AI generano informazioni utili per migliorare il coinvolgimento dei clienti, favorire la crescita delle vendite e ottimizzare l'allocazione delle risorse. Automatizzando i flussi di lavoro critici, le soluzioni Intelo consentono ai team di concentrarsi su iniziative strategiche che accelerano la crescita e migliorano l'efficienza. Intelo.ai serve settori come la tecnologia e la vendita al dettaglio, ciascuno con esigenze uniche. Nella tecnologia, Intelo migliora il successo del cliente identificando casi d'uso e KPI rilevanti, garantendo che i team siano allineati e preparati dalla prima chiamata di vendita all'implementazione. Gli agenti di Intelo.ai aiutano inoltre a scoprire opportunità di upselling e a monitorare il coinvolgimento dei clienti, consentendo un supporto proattivo e relazioni durature. Per la vendita al dettaglio, i suoi agenti semplificano la pianificazione e l'inventario, aiutando le aziende a soddisfare la domanda in modo accurato ed efficiente. Intelo semplifica le complesse sfide relative ai dati, consentendo alle aziende di ottenere un successo scalabile e una crescita sostenuta.

Skalin

skalin.io

Skalin aiuta SaaS B2B a integrare, coinvolgere e far crescere meglio i propri clienti con la sua visione a 360°, punteggi sulla salute basati sull'intelligenza artificiale e potenti funzionalità di automazione. Caratteristiche principali: → Opportunità e minacce in un'unica visione del Cliente a 360° → Punteggio sulla salute per prevenire l'abbandono e aumentare l'upselling → Avvisi intelligenti per passare da reattivo a proattivo → Playbook per garantire il successo su larga scala

Hook

hook.co

Hook prevede con precisione la crescita dei ricavi dei tuoi clienti. Usano la scienza dei dati per identificare i clienti di maggior valore, come mantenerli e massimizzare le entrate. Lo fanno mappando i rischi o le opportunità di upselling con risultati di coinvolgimento automatizzati per ogni cliente. Con l'apprendimento automatico predittivo, aiutano i team di crescita a eliminare le congetture dalla tua quotidianità e a concentrarsi sul trascorrere il tempo dove conta. Aumenta il coinvolgimento di qualità, smetti di indovinare cosa funziona e gestisci il tuo NRR.

Churn360

churn360.com

Churn360 è una piattaforma di successo dei clienti AI basata sui dati che aiuta le aziende SaaS a ridurre la rissa e ad aumentare il valore della vita dei clienti. Churn360 combina i dati dei clienti che si diffondono su più prodotti SAAS come CRM, helpdesk, software di fatturazione, ecc. Tutti questi dati sono consolidati in un'unica dashboard che è facile da usare e conveniente per i gestori del successo dei clienti per ottenere una vista a 360 gradi di il cliente. Churn360 fornisce anche funzionalità come l'automazione dei playbook, l'onboarding dei clienti, la mappatura e il monitoraggio del viaggio dei clienti, i sondaggi per assistere efficacemente i clienti in varie circostanze che portano a una riduzione della riduzione dei clienti e quindi ad aumentare la fidelizzazione.

Custify

custify.com

Custify è una piattaforma di successo del cliente progettata per la tua attività SaaS B2B. Ti aiuta a soddisfare meglio le esigenze dei clienti, a ridurre il tasso di abbandono e ad aumentare il valore della vita. Puoi visualizzare approfondimenti sull'utilizzo del prodotto, nonché dati provenienti da CRM, supporto, fatturazione e altri sistemi in un unico posto. I KPI rilevanti per il successo del cliente e le interazioni con il cliente vengono visualizzati in un dashboard di facile comprensione. Custify identifica anche i clienti che rimangono bloccati durante l'onboarding, quelli il cui periodo di prova sta per scadere e quelli il cui utilizzo è diminuito. Ciò consente ai manager del successo dei clienti di interagire in modo proattivo ed efficiente. Dispone inoltre di un sofisticato motore di automazione integrato per flussi di lavoro low-touch.

ZapScale

zapscale.com

ZapScale è la piattaforma di successo del cliente più semplice per le aziende SaaS B2B per aiutarle a ridurre il tasso di abbandono, migliorare la fidelizzazione e aumentare l'upsell. ZapScale è l'unica piattaforma di successo del cliente che fornisce: * Il punteggio più approfondito e completo sulla salute del cliente con 40 KPI predefiniti per tenere traccia della salute generale del cliente, dell'utente e dell'azienda 
 * 50 playbook automatizzati predefiniti per eseguire operazioni CS la cui configurazione richiede mesi in altri prodotti * Monitoraggio dei risultati dei clienti senza codice con uno strumento di mappatura dei risultati sullo schermo fai-da-te * Onboarding più veloce in un giorno che richiede settimane per altri prodotti ZapScale aiuta a promuovere la centralità del cliente fornendo accesso utente illimitato alla piattaforma in modo che le aziende possano integrare il proprio team CS e altre parti interessate del dipartimento per collaborare contestualmente su ciascun problema del cliente.

ClearTalk

cleartalk.ai

ClearTalk è una piattaforma di intelligenza artificiale vocale conversazionale senza codice che consente agli utenti e alle agenzie di chiamare migliaia di contatti con un clic di un pulsante. Se hai bisogno di fissare appuntamenti, assistenza clienti, interviste, punti di contatto con i clienti o qualsiasi altra funzione telefonica che ti venga in mente, ClearTalk può automatizzare il processo. ClearTalk si integra in migliaia di applicazioni e CRM diverse per facilità d'uso e comodità.

Stames

stamesoft.com

Con l'avvento dei social media, dei molteplici canali di comunicazione e delle applicazioni di terze parti, la gestione di ordini, vendite, richieste, domande, feedback, reclami e altri dati vitali può essere travolgente. Il suo software fornisce una piattaforma centralizzata che semplifica le comunicazioni tra il cliente e il team, riducendo i tempi di risposta e aumentando la soddisfazione del cliente. Stames offre una piattaforma sicura e unificata che consolida i dati provenienti da diverse fonti di terze parti, favorendo la collaborazione, collegando i clienti ai team e facilitando un processo decisionale ben informato tra i dipartimenti. Attraverso le capacità di integrazione di Stames, le aziende possono centralizzare l'accesso ai dati, garantendo un'unica e solida piattaforma per operazioni semplificate. Ciò posiziona Stames come uno strumento potente che può essere utilizzato efficacemente in vari settori per affrontare diversi casi d’uso.

SPLICE Software

splicesoftware.com

Fornisci ai tuoi clienti comunicazioni coerenti, basate sul marchio e multicanale con facilità. Attraverso l'utilizzo di chiamate automatizzate, SMS, e-mail e voce, il software SPLICE supporta le aziende nella creazione di programmi di comunicazione coinvolgenti ed efficaci che si integrano perfettamente con qualsiasi flusso di lavoro preesistente. La Dialog Suite™ brevettata di SPLICE gestisce tutte le iscrizioni dei clienti per garantire che tutte le comunicazioni siano conformi alla legge. Dai messaggi di marketing e sondaggi all'elaborazione dei pagamenti e ai promemoria, le comunicazioni automatizzate di SPLICE possono aggiungere efficienza a qualsiasi caso d'uso e possono essere applicate sia alla messaggistica in entrata che in uscita. E con strumenti di analisi pluripremiati, puoi vedere tu stesso la differenza che può fare una comunicazione di qualità!

Reply Pro

replypro.io

Reply Pro aiuta ad aumentare la consapevolezza dell'azienda riguardo alle recensioni online. Gestori, proprietari e personale possono essere aggiornati ogni volta che la tua azienda riceve una recensione online da siti come Yelp, Facebook, Google, TripAdvisor e altri. Quando i tuoi dipendenti leggono le recensioni, si sentono autorizzati ad assumere maggiore responsabilità nelle loro prestazioni. Reply Pro semplifica inoltre l'aumento del coinvolgimento dei clienti. La nostra app mobile ti consente di rispondere a tutte le recensioni da un unico posto. Ciò consente ai manager di rispondere immediatamente a qualsiasi nuova recensione.

Mensagia

mensagia.com

Mensagia è una piattaforma omnichannel che ti permette di contattare i tuoi clienti tramite campagne Email, SMS e vocali. Questa piattaforma offre anche gestione di database, automazioni, pagine di destinazione e moduli, API e integrazioni e molto altro.

Grispi

grispi.com

Grispi è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti basata su cloud. Consente alle aziende di gestire facilmente tutti i canali di supporto come chiamate in entrata/uscita, e-mail, supporto live e social media da un'unica piattaforma. Grispi è una potente piattaforma di customer experience che aiuta le aziende a offrire esperienze personalizzate e coinvolgenti ai propri clienti. Con Grispi, le aziende possono creare chatbot personalizzati, widget di chat dal vivo e altre esperienze interattive che possono essere utilizzate per rispondere a domande, fornire supporto e incentivare le vendite. Grispi è un'ottima scelta per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano migliorare l'esperienza del cliente. La piattaforma è facile da usare e scalabile e offre un'ampia gamma di funzionalità e opzioni di personalizzazione. Ecco alcuni dei principali vantaggi di Grispi: * Esperienze personalizzate: Grispi consente alle aziende di creare esperienze personalizzate per i propri clienti in base alle loro esigenze e preferenze individuali. * Esperienze coinvolgenti: le esperienze interattive di Grispi sono progettate per mantenere i clienti coinvolti e interessati. * Scalabile: Grispi può essere scalato per soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni. * Facile da usare: Grispi è facile da usare, anche per aziende con competenze tecniche limitate. Se stai cercando una potente piattaforma per l'esperienza del cliente che possa aiutarti a migliorare le interazioni con i clienti, Grispi è un'ottima opzione.

Grasp

getgrasp.com

L'applicazione cloud di Grasp per l'assistenza clienti consente ai rivenditori online e ad altre piccole imprese di rispondere alle domande dei clienti più velocemente e meglio che mai. Una casella di posta del team per chat, e-mail e post sui social media con i clienti. Migliora il tuo helpdesk! Grasp riunisce più linee di comunicazione e crea un'unica storia da tutti i momenti di contatto. È così che riprendi il controllo del tuo servizio clienti.

didforsale

didforsale.com

DIDforSale è una società CPaaS che dà potere alle aziende e agli sviluppatori di applicazioni fornendo loro strumenti di automazione della comunicazione come API, voce programmabile, SMS e trunking SIP. Consente la gestione della telefonia in tempo reale per effettuare e ricevere telefonate, inviare e ricevere messaggi ed eseguire qualsiasi altra funzione di comunicazione. I Trunk SIP DIDforSale sono testati, verificati e certificati da aziende come Microsoft, Cisco, Shoretel, NEC, ecc.

connexease

connexease.com

Connexease è una piattaforma di supporto multicanale e conversazionale per il dominio dell'assistenza clienti. Si tratta di un'interfaccia utente plug & play per piattaforme di integrazione dei canali di supporto dell'assistenza clienti headless e funziona sia con marchi che con società di outsourcing di terze parti. Connexease fornisce un'ampia gamma di soluzioni per l'assistenza clienti e il mercato dei call center principalmente con canali conversazionali come WhatsApp Business, FB Messenger, Instagram ecc. L'obiettivo è cambiare la definizione di assistenza clienti in un modo migliore!

chatlyn

chatlyn.com

chatlyn è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull'intelligenza artificiale che ti aiuta ad automatizzare la comunicazione con i clienti, riducendo il carico di lavoro e ottimizzando il coinvolgimento per migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare le tue entrate. Una delle caratteristiche principali di Chatlyn è la sua casella di posta omnicanale, che ti consente di gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica posizione centrale. Ciò include e-mail, webchat, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e altro ancora. Ottieni suggerimenti di risposta generati dall'intelligenza artificiale per risposte più rapide. Migliora le bozze dei tuoi messaggi con i consigli generati dall'intelligenza artificiale durante la composizione dei messaggi. Riepiloga le conversazioni in un clic. chatlyn supporta più di 25 lingue, qualsiasi messaggio verrà tradotto nella lingua che preferisci e potrai rispondere nella tua lingua e i tuoi clienti riceveranno il messaggio tradotto nella loro lingua. Il potente sistema di ticketing semplifica l'assegnazione e il monitoraggio delle richieste dei clienti, garantendo che nessun cliente rimanga senza risposta. Puoi anche aggiungere eventuali attributi personalizzati ai tuoi contatti. Con gli attributi personalizzati puoi creare elenchi basati su questi e persino creare elenchi dinamici che cambierebbero automaticamente, questi elenchi dinamici cambiano in tempo reale, aggiungendo ed eliminando persone a seconda degli attributi. chatlyn offre anche una serie di funzionalità di automazione del marketing progettate per aiutarti a risparmiare tempo e aumentare lead e profitti. Questi includono il rilevamento delle parole chiave, che consente di rispondere automaticamente alle richieste dei clienti in base a termini specifici, eliminando la necessità di perdere tempo rispondendo più volte alla stessa domanda. Integrazioni con CRM, PMS, POS e altri sistemi per aiutarti a comprendere e interagire meglio con i tuoi clienti. Puoi anche accedere ad analisi e report dettagliati che forniscono informazioni preziose sul comportamento e sul coinvolgimento dei clienti. Di conseguenza, puoi ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare le prestazioni complessive. chatlyn è conforme al 100% al GDPR, garantendo che tu possa utilizzare la piattaforma senza alcuna preoccupazione per la privacy dei dati. Le app Web, iOS e Android ti consentono di accedere alle conversazioni e ai dati dei clienti e di ricevere notifiche sempre e ovunque. Nel complesso, chatlyn è uno strumento potente per qualsiasi azienda che desideri migliorare la comunicazione con i clienti, offrire conversioni più elevate e, in definitiva, incrementare le vendite.

Simpu

simpu.co

Simpu è una piattaforma completa di comunicazione con i clienti progettata per trasformare il modo in cui ti connetti con i tuoi clienti. La nostra migliore casella di posta condivisa riunisce tutti i canali che contano per i tuoi clienti, fornendo una visione unificata e collaborativa. L'intuitivo widget di live chat di Simpu consente il coinvolgimento in tempo reale, mentre i nostri chatbot all'avanguardia automatizzano e personalizzano le interazioni con i clienti, offrendo un'esperienza unica e su misura. Simpu rivoluziona anche l'assistenza clienti integrando i gruppi WhatsApp, creando una piattaforma facilmente accessibile e familiare per i tuoi clienti. Le nostre potenti analisi forniscono approfondimenti sulle conversazioni e sulle prestazioni del team, consentendoti di ottimizzare continuamente le tue strategie di comunicazione. Infine, Simpu non solo ti aiuta a creare clienti felici, ma li trasforma anche nei tuoi più grandi sostenitori semplificando l'invio di semplici inviti alla recensione. Con Simpu non gestisci solo la comunicazione con i clienti: la migliori, la personalizzi e la porti al livello successivo. Sperimenta il futuro della comunicazione con i clienti con Simpu.

ROBIN

cm.com

ROBINHQ fa ora parte di CM.com Mobile Service Cloud, offrendo soluzioni avanzate di servizio clienti progettate per migliorare la comunicazione e il supporto. Questa piattaforma consente ai team di offrire esperienze di servizio clienti rapide e personalizzate su più canali. Caratteristiche principali: * Posta in arrivo unificata: gestisci le interazioni con i clienti da un'unica interfaccia, integrando vari canali di comunicazione per un supporto continuo. * Profili cliente a 360°: accedi a dati completi sui clienti per personalizzare le interazioni e migliorare la qualità del servizio. * Chat Widget: implementa una soluzione di chat sul tuo sito web per coinvolgere i clienti in tempo reale. * Scalabilità: sfrutta le solide funzionalità di CM.com per ottimizzare e scalare in modo efficace le operazioni del servizio clienti.

ReplyDesk

replydesk.com

ReplyDesk è un help desk basato sul cloud che consente ai rivenditori online di migliorare la fornitura del servizio clienti riducendo il tempo necessario per risolvere le richieste dei clienti. ReplyDesk si integra con e-mail, account di social media, negozi web e i principali canali di vendita a livello mondiale per fornire una casella di posta unificata per tutte le comunicazioni con i clienti. Automatizza le risposte alle email e le richieste dei clienti utilizzando regole di automazione intelligenti. Gli agenti dell'assistenza clienti possono inserire rapidamente risposte suggerite automaticamente per domande comuni e inserire modelli di posta elettronica. I tuoi agenti possono anche menzionare altri compagni di squadra e taggare i ticket per assistenza e organizzazione. ReplyDesk traduce automaticamente anche i messaggi dei clienti in una delle 140 lingue a tua scelta, così puoi servire in modo efficiente più territori. Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale e gestisci tutte le controversie, i resi e i rimborsi da tutti i tuoi negozi online, mercati e canali di vendita. Collega i tuoi canali di vendita a ReplyDesk e inizia a elaborare tutto in un unico posto.