Operata

Operata è pensato per i team IT e operativi che devono individuare e risolvere i problemi che influiscono sulle interazioni con i clienti nei contact center cloud. Riunisce dati tecnici, operativi e relativi all’esperienza provenienti dalle chiamate gestite da agenti umani e dall’IA vocale, aiutando i team a indagare su problemi come audio di scarsa qualità, ritardi di rete, problemi di instradamento e passaggi di consegne non riusciti. I team possono esaminare le tracce delle interazioni e i dashboard, monitorare la qualità delle chiamate e le condizioni delle postazioni di lavoro degli agenti e usare avvisi e procedure guidate per aiutare gli agenti a risolvere i problemi tecnici. Operata supporta inoltre verifiche di preparazione e test delle prestazioni per valutare i sistemi dei contact center e la qualità vocale. Le integrazioni lo collegano alle piattaforme per contact center e agli strumenti correlati, tra cui Amazon Connect, Genesys Cloud e NICE CXone. Può essere adatto alle organizzazioni che desiderano una visibilità completa sulle prestazioni del contact center, a livello di agenti, infrastruttura e interazioni con i clienti.

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