ipSCAPE

Per i team di assistenza clienti, vendite e supporto che gestiscono un elevato volume di interazioni con i clienti, ipSCAPE aiuta a riunire conversazioni e operazioni del contact center in un’unica piattaforma cloud. Gli operatori possono gestire chiamate in entrata e in uscita, e-mail, chat web, SMS e messaggi sui social, mentre i supervisori monitorano l’attività e le prestazioni del servizio. La piattaforma include la risposta vocale interattiva (IVR) e l’instradamento delle chiamate per indirizzare i clienti al team più adatto, oltre a strumenti di composizione automatica per le chiamate di vendita e di follow-up. La registrazione delle chiamate, i report in tempo reale, le dashboard e gli strumenti di controllo qualità aiutano i team a esaminare le interazioni e a monitorarne i risultati. I riepiloghi delle chiamate generati dall’IA possono ridurre il lavoro manuale necessario per documentarle. Le integrazioni CRM e le API aperte collegano ipSCAPE a sistemi aziendali come Salesforce, Zendesk, ServiceNow e Microsoft Dynamics. A seconda dell’integrazione, gli operatori possono visualizzare i dati dei clienti durante una chiamata, effettuare chiamate da un CRM e registrare i dettagli delle interazioni. Può essere una soluzione adatta alle organizzazioni che cercano un contact center cloud con canali vocali e digitali, connettività CRM e strumenti per gestire i flussi di lavoro degli operatori.

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