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Inquio è una piattaforma di analisi della qualità e intelligenza artificiale conversazionale dei bot progettata per aiutare i team a valutare e migliorare le prestazioni dei chatbot. Analizza le conversazioni dei clienti per identificare i problemi di risposta, valutare la qualità complessiva e fornire consigli pratici per migliorare l'accuratezza della conversazione, la sicurezza e l'esperienza dell'utente.
Gli utenti possono caricare i dati delle conversazioni tramite file CSV o connettersi tramite API per generare un punteggio Inquio e una pagella. La piattaforma evidenzia problemi specifici in base alla gravità, confronta le prestazioni dei chatbot con i benchmark del settore e fornisce raccomandazioni prioritarie per il miglioramento. Ulteriori strumenti includono Defender per identificare incidenti di sicurezza e violazioni delle policy, Sales Radar per rilevare segnali di acquisto e potenziali avvisi di abbandono e opzioni di condivisione ed esportazione per segnalare i risultati alle parti interessate.
Inquio supporta test di chatbot, garanzia della qualità dell'intelligenza artificiale conversazionale, monitoraggio delle prestazioni dei bot, analisi delle conversazioni e ottimizzazione dell'esperienza del cliente. Può essere utilizzato dai team di prodotto, esperienza del cliente, supporto e intelligenza artificiale per comprendere come si comportano i loro bot nelle interazioni del mondo reale e determinare quali aree richiedono attenzione.
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