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Ecoutez è uno strumento di feedback e sondaggio in-app per team SaaS e prodotti web. Aiuta le aziende a raccogliere il feedback degli utenti nei momenti rilevanti visualizzando sondaggi dopo azioni come l'utilizzo delle funzionalità, i flussi di lavoro completati, le visite alle pagine, le tappe fondamentali dell'onboarding o i potenziali punti di abbandono. Questo approccio basato sul comportamento acquisisce valutazioni e commenti mentre l'esperienza dell'utente è ancora fresca.
La piattaforma supporta valutazioni a stelle, punteggi numerici da 1 a 5, risposte a testo aperto e moduli di feedback multicampo. I team possono creare widget di feedback personalizzabili, definire trigger basati su eventi con regole AND/OR e installare Ecoutez utilizzando un singolo snippet JavaScript su prodotti realizzati con React, Next.js, Vue, Svelte, WordPress, Shopify o HTML standard. Una dashboard centralizzata fornisce l'accesso a widget attivi, eventi monitorati, volumi di risposta, punteggi di soddisfazione e modelli di feedback. Ecoutez è progettato per feedback sui prodotti, convalida delle funzionalità, ricerca UX, sondaggi di onboarding, valutazioni delle transazioni, monitoraggio della soddisfazione dei clienti e identificazione dei segnali di abbandono nelle applicazioni web.
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