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Buildbox è una piattaforma di analisi degli agenti per analizzare il modo in cui gli agenti AI rivolti al cliente si comportano nelle conversazioni degli utenti reali. Esamina la cronologia delle conversazioni, mappa le attività che gli utenti stanno tentando di completare e identifica i punti in cui tali percorsi falliscono o creano attriti. Collegando il comportamento degli agenti ai risultati aziendali, Buildbox aiuta i team a comprendere i problemi che potrebbero non essere presenti nelle valutazioni standard o nei dati di tracciamento.
La piattaforma evidenzia i percorsi degli utenti non riusciti, classifica i problemi in base alla frequenza e all'impatto aziendale e fornisce prove da conversazioni individuali e tracce di eventi. I team possono indagare su problemi quali vincoli dei clienti mancati, prenotazioni fallite, rilavorazioni o attività incomplete, quindi confrontare i comportamenti attuali e quelli dei candidati agenti attraverso esecuzioni di test controllate. Buildbox supporta un flusso di lavoro strutturato per trovare, assegnare priorità e testare i miglioramenti agli agenti IA rivolti ai clienti prima del rilascio.
Progettato per i team che lavorano con l'intelligenza artificiale conversazionale, Buildbox fornisce monitoraggio degli agenti, analisi delle conversazioni, analisi del percorso degli utenti, definizione delle priorità degli errori e test basati sull'evidenza in un unico spazio di lavoro. Aiuta le organizzazioni a identificare i problemi prestazionali degli agenti nascosti e a valutare potenziali soluzioni utilizzando i risultati reali delle attività dei clienti.
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