Perangkat Lunak Layanan Mandiri Pelanggan adalah jenis teknologi yang memungkinkan pelanggan mengakses informasi, menyelesaikan masalah, dan menyelesaikan tugas sendiri tanpa memerlukan bantuan langsung dari perwakilan layanan pelanggan. Perangkat lunak ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan alat dan sumber daya yang memberdayakan pengguna untuk menemukan solusi secara mandiri. Fitur Utama: * Basis Pengetahuan: Gudang artikel, FAQ, dan panduan yang dapat ditelusuri pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum. * Pusat Bantuan: Platform terpusat tempat pengguna dapat mengakses sumber daya dukungan, tutorial, dan tip pemecahan masalah. * Chatbots: Alat otomatis yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, memberikan bantuan instan pada berbagai topik. * Portal Pengguna: Dasbor yang dipersonalisasi tempat pelanggan dapat mengelola akun mereka, melacak pesanan, dan mengakses informasi yang relevan. * Forum Komunitas: Ruang di mana pengguna dapat terhubung satu sama lain untuk berbagi pengalaman, mengajukan pertanyaan, dan bertukar solusi. Manfaat: * Peningkatan Efisiensi: Mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan dengan memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri. * Akses 24/7: Pelanggan dapat menemukan bantuan dan informasi kapan saja, sehingga meningkatkan kenyamanan dan kepuasan. * Penghematan Biaya: Mengurangi biaya operasional dengan meminimalkan kebutuhan interaksi layanan pelanggan langsung. * Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Memberikan akses informasi yang cepat dan mudah, sehingga menghasilkan pengalaman keseluruhan yang lebih baik. Secara keseluruhan, Perangkat Lunak Layanan Mandiri Pelanggan adalah solusi efektif bagi bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan sekaligus memberdayakan pengguna untuk mengendalikan kebutuhan layanan mereka sendiri.
Certainly
Certainly adalah aplikasi AI percakapan yang membantu bisnis menciptakan pengalaman pengguna e-commerce yang baik dengan chatbot yang mudah digunakan dan integrasi sistem.
Wannadocs
Wannadocs adalah aplikasi untuk membuat dokumentasi produk publik untuk pelanggan atau basis pengetahuan internal tim dengan antarmuka yang mudah digunakan.
NZ Leads
Aplikasi respons lead otomatis untuk Yelp, Thumbtack, dan platform lain: jawab lead langsung 24/7, tindak lanjut otomatis, kelola percakapan di dashboard, notifikasi tim, sinkron ke CRM.
solvpath
Solvpath adalah aplikasi yang mengotomatiskan permintaan dukungan pelanggan e-commerce, seperti pengembalian dan perubahan pesanan, untuk meningkatkan efisiensi layanan.
Registria
Registria adalah platform manajemen pengalaman kepemilikan yang membantu merek membangun hubungan lebih baik dengan pemilik produk melalui data dan intelijen keputusan.
ReferralYogi
ReferralYogi adalah platform advokasi pelanggan berbasis SaaS yang membantu bisnis menemukan promotor, mendorong rujukan, dan mengelola referensi untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatan.
Maven AGI
Maven AGI adalah platform AI untuk layanan pelanggan yang mengotomatisasi interaksi dan mengintegrasikan sistem, meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan.
KAISPE Customer Portal
Portal Pelanggan KAISPE memberi akses mandiri kepada pelanggan untuk informasi, manajemen pesanan, pelacakan pengirim, dan dokumentasi produk dengan antarmuka yang ramah pengguna.
TeleWizard
TeleWizard adalah aplikasi pusat panggilan bertenaga AI yang menawarkan dukungan pelanggan 24/7 dengan interaksi yang alami dan dapat disesuaikan.
Synthetix
Synthetix adalah aplikasi yang menyediakan perangkat lunak layanan pelanggan online melalui chatbot, obrolan langsung, dan saluran pesan sosial untuk berbagai sektor.
Issuetrak
Issuetrak adalah perangkat lunak pelacakan masalah yang membantu bisnis mengelola permintaan dukungan pelanggan secara efisien dengan fitur yang dapat disesuaikan.
Heretto
Heretto adalah platform manajemen konten berbasis AI yang membantu tim dalam membuat, mengelola, dan mendistribusikan dokumentasi secara efisien untuk pengalaman konten yang baik.
ThinkOwl
ThinkOwl adalah aplikasi untuk manajemen dukungan pelanggan yang menggunakan AI, mengotomatiskan tugas, dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
Exairon
Aplikasi Exairon mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara otomatis dengan AI, dan meningkatkan efisiensi kerja manusia di proses yang memerlukan intervensi.
Stylo
Stylo adalah asisten AI untuk tim dukungan yang terintegrasi dengan Zendesk, membantu agen menyelesaikan tiket lebih cepat dan mendukung komunikasi multibahasa.
InSync
InSync adalah platform yang memungkinkan merek dan pengecer untuk membuat asisten obrolan yang canggih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan konversi.
swivl
Swivl adalah platform AI untuk meningkatkan komunikasi pelanggan di penyimpanan mandiri, menjawab pertanyaan dan membantu keputusan operasional secara otomatis.
Inline Manual
Inline Manual adalah platform untuk membuat walkthrough interaktif, tooltip, dan artikel dukungan dalam aplikasi untuk membantu pengguna memahami perangkat lunak.
Userlane
Userlane adalah platform adopsi digital yang membantu pengguna mengatasi hambatan dalam penggunaan perangkat lunak melalui panduan interaktif dan dukungan kontekstual.
LiveHelpNow
LiveHelpNow adalah aplikasi dukungan pelanggan yang menawarkan obrolan langsung, tiket, dan integrasi basis pengetahuan untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan.
Aidbase
Aidbase adalah aplikasi yang mengotomatiskan dukungan pelanggan menggunakan AI, menyediakan chatbot, sistem tiket, dan solusi email untuk efisiensi serta integrasi yang mudah.
Netomi
Netomi adalah solusi AI yang mengotomatisasi dukungan pelanggan dan interaksi, serta meningkatkan efisiensi operasional melalui alat yang mudah digunakan.
Ariglad
Ariglad adalah platform AI yang mengelola basis pengetahuan dengan mengusulkan artikel baru, memperbarui yang sudah ada, mendeteksi duplikat, dan menggabungkannya.
Fundamento
Fundamento adalah bot suara AI untuk pusat kontak perusahaan, khususnya di sektor jasa keuangan, yang mengelola percakapan kompleks dan meningkatkan efisiensi biaya.
ThumbCrowd
ThumbCrowd adalah platform untuk membuat bot cerdas yang berinteraksi dengan pelanggan melalui chat langsung di situs web dan media sosial.
Deflekt
Deflekt adalah alat pengalihan tiket dukungan yang mengurangi separuh tiket dukungan dengan balasan otomatis, memanfaatkan dokumentasi yang ada.
Support Hero
Support Hero adalah sistem manajemen pengetahuan untuk mengelola dukungan pelanggan, mengurangi permintaan bantuan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
