Tambahkan ke ChromeDipublikasikan oleh Switch Labs
Dapatkan aplikasi desktop khusus untuk Relay by Switch Labs di Mac, Windows, dan Linux dengan WebCatalog Desktop.
- Buka Relay by Switch Labs langsung dari Dock atau taskbar.
- Bekerja tanpa gangguan di jendela khusus, terpisah dari tab browser Anda.
- Kelola beberapa akun Relay by Switch Labs dan beralih di antaranya tanpa keluar.
Bagi tim dukungan pelanggan yang menangani permintaan berulang melalui berbagai kanal, Relay by Switch Labs membantu mengatur tiket dan menyelesaikan masalah rutin, sekaligus memastikan agen tetap memegang kendali atas balasan dan tindakan. Percakapan melalui email, SMS, dan telepon dihimpun dalam satu kotak masuk, tempat tim dapat meninjau riwayat tiket dan konteks pelanggan, termasuk informasi pesanan secara langsung. Relay mengklasifikasikan permintaan masuk berdasarkan maksud, urgensi, dan risiko, lalu menyusun draf balasan menggunakan basis pengetahuan tim dan data bisnis. Agen dapat meninjau saran balasan atau mengaktifkan autopilot secara opsional untuk kasus dengan tingkat keyakinan tinggi. Playbook mendukung tindakan seperti pengembalian dana, sementara alur kerja pengembalian dapat membuat label prabayar yang telah diperiksa kesesuaiannya dengan kebijakan. Tim juga dapat menggunakan otomatisasi alur kerja, alat kolaborasi, dan pelacakan SLA untuk mengelola tindak lanjut dan kinerja layanan.
Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Relay by Switch Labs. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.
