Omni Intelligence

Omni Intelligence ditujukan bagi manajer pusat kontak, supervisor, dan tim operasional yang perlu menilai beban kerja agen serta memantau kinerja sistem telepon mereka. Analitik ucapannya menganalisis rekaman panggilan untuk memperkirakan waktu yang dihabiskan agen untuk tugas-tugas back-office, dengan tampilan real-time dan laporan historis guna membantu mengidentifikasi kebutuhan pembinaan serta masalah proses atau sistem. Platform ini juga memetakan menu IVR dan mentranskripsikan pesan suara, lalu memantau ketersediaan IVR, perutean, kualitas pesan, dan panggilan yang terputus. Tim dapat melacak tingkat layanan dan kualitas suara, menerima pemberitahuan tentang masalah operasional, serta menjalankan pengujian beban dan kinerja untuk pusat kontak, IVR, dan voicebot. Biometrik suara juga tercantum sebagai salah satu kapabilitasnya. Omni Intelligence mungkin cocok bagi organisasi yang mencari perangkat berbasis web untuk memantau dan menguji operasi pusat kontak, sekaligus menganalisis kinerja agen dan panggilan.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Omni Intelligence. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.