Numa

Numa adalah solusi SMS bisnis yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi pelanggan dengan mengubah panggilan telepon menjadi percakapan teks. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi melalui aplikasi terpusat yang dapat diakses di berbagai perangkat, memastikan komunikasi lancar tanpa perlu penanganan telepon terus-menerus. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengaktifkan nomor telepon rumah mereka yang sudah ada melalui SMS, menghilangkan kebutuhan akan nomor telepon baru dan mengurangi kebingungan pelanggan.

Fitur utama Numa mencakup kemampuan untuk menerima dan mengirim pesan SMS langsung dari telepon rumah bisnis, transkripsi pesan suara otomatis ke dalam format teks untuk respons yang lebih mudah, dan dukungan untuk pesan multimedia (MMS) untuk memfasilitasi berbagi foto. Aplikasi ini juga mengintegrasikan AI untuk mengotomatiskan pertanyaan umum pelanggan, mengurangi beban kerja staf dengan belajar dari interaksi sebelumnya dan menyarankan respons yang tepat.

Numa menawarkan fungsionalitas tambahan seperti perutean percakapan ke departemen atau personel tertentu, memastikan bahwa pelanggan dengan cepat menerima layanan yang mereka butuhkan. Ini mendukung SMS multibahasa, memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam berbagai bahasa, meskipun staf tidak fasih dalam bahasa tersebut. Aplikasi ini juga terintegrasi dengan platform perpesanan lain seperti Facebook Messenger dan obrolan web, memberikan pandangan terpadu tentang semua interaksi pelanggan. Secara keseluruhan, Numa bertujuan untuk menyederhanakan komunikasi bisnis, menjadikannya lebih efisien dan ramah pelanggan.