Klaus

Klaus adalah solusi manajemen kualitas yang dirancang untuk meningkatkan kinerja layanan pelanggan dengan menganalisis interaksi dukungan dan mengidentifikasi bidang untuk perbaikan. Sebagai bagian dari Zendesk QA, Klaus memanfaatkan AI untuk mengevaluasi data dukungan, menentukan kasus yang bermasalah, dan menyoroti di mana agen mungkin gagal. Ini memungkinkan bisnis untuk mengatasi kesenjangan dalam pengalaman pelanggan mereka secara proaktif.

Aplikasi ini terintegrasi mulus dengan platform seperti Intercom, memungkinkan sinkronisasi data dan tag pengguna. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk mengakses informasi pelanggan langsung secara langsung dalam sistem dukungan mereka, memfasilitasi resolusi masalah yang efisien. Dengan meneruskan percakapan dari Intercom ke Zendesk, Klaus membantu merampingkan mendukung alur kerja dan mempertahankan pandangan komprehensif interaksi pelanggan di berbagai saluran.

Fitur utama Klaus termasuk wawasan bertenaga AI, alat jaminan kualitas otomatis, dan kemampuan untuk menyesuaikan informasi yang ditampilkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. Kemampuan ini membantu organisasi mengoptimalkan operasi dukungan mereka, memastikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efektif. Dengan mengintegrasikan KLAU dengan alat lain, bisnis dapat mengotomatisasi alur kerja, meningkatkan kolaborasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.