InboxAgents

InboxAgents adalah platform pesan pelanggan yang dirancang untuk menyederhanakan manajemen komunikasi di berbagai saluran. Aplikasi ini menggabungkan email, obrolan, SMS, dan pesan media sosial ke dalam kotak masuk terpadu, memungkinkan tim mengelola percakapan pelanggan dari satu antarmuka tanpa beralih antar alat yang berbeda.

Platform ini menyediakan fungsionalitas inti untuk mengatur dan menanggapi pertanyaan pelanggan secara efisien. Tim dapat menugaskan percakapan ke agen tertentu, menambahkan catatan dan komentar internal, dan mempertahankan konteks pelanggan yang komprehensif di setiap interaksi. Aturan perutean khusus memungkinkan organisasi untuk secara otomatis menandai, mengeskalasi, atau menutup percakapan berdasarkan kondisi yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga mengurangi pekerjaan administratif manual dan memastikan pertanyaan segera sampai ke anggota tim yang tepat.

InboxAgents menyertakan alur kerja kotak masuk bersama yang memfasilitasi kolaborasi tim. Agen dapat menandai rekan satu tim, menetapkan kepemilikan percakapan, dan berkomunikasi melalui komentar internal untuk mendiskusikan masalah pelanggan dan menentukan pendekatan penyelesaian terbaik. Struktur kolaboratif ini meningkatkan koordinasi respons dan mengurangi kemungkinan adanya upaya duplikat atau tindak lanjut yang terlewat.

Platform ini mendukung fitur-fitur yang berhubungan dengan pelanggan seperti portal pelanggan khusus tempat pengguna dapat melihat percakapan sebelumnya dan mengakses artikel basis pengetahuan. Kemampuan layanan mandiri ini mengurangi volume dukungan dengan memungkinkan pelanggan menemukan jawaban secara mandiri, sekaligus memberikan agen akses cepat ke basis pengetahuan untuk meningkatkan akurasi dan kecepatan respons.

Pelacakan kinerja diintegrasikan ke dalam aplikasi melalui dasbor analitik yang mengukur kinerja agen, metrik keterlibatan pelanggan, dan waktu respons. Manajer dapat memfilter percakapan berdasarkan status tiket, prioritas, atau saluran komunikasi untuk fokus pada interaksi yang relevan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Sistem ini juga menyediakan dasbor siap pakai untuk perjanjian tingkat layanan, waktu penyelesaian, dan tren tiket.

InboxAgents mendukung integrasi dengan beberapa aplikasi dan layanan pihak ketiga, memperluas fungsionalitas dan menghubungkan data pelanggan dengan alat bisnis lainnya. Kemampuan integrasi ini memungkinkan organisasi untuk menciptakan alur kerja yang lebih komprehensif tanpa mengelola sistem yang sepenuhnya terpisah.

Platform ini menerapkan langkah-langkah keamanan dan kepatuhan standar termasuk autentikasi SSO, log audit, dan kontrol izin untuk memastikan akses data yang sesuai dan kepatuhan terhadap peraturan untuk organisasi yang menangani informasi sensitif pelanggan.

Deskripsi ini dibuat oleh AI (kecerdasan buatan). AI bisa membuat kesalahan. Periksa informasi penting.

Situs web: inboxagents.ai

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan InboxAgents. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.