Az ügyfelekkel folytatott beszélgetések értékes információkat tartalmaznak arról, hogy mit szeretnének a vásárlók, milyen aggályaik vannak, és végső soron mi befolyásolja a döntéseiket. Amikor azonban egy csapat hetente több tucat vagy akár több száz hívást kezel, ezeknek a beszélgetéseknek a manuális áttekintése nehézséget jelenthet.
A beszélgetéselemző szoftverek segítenek hasznos, a gyakorlatban is alkalmazható felismerésekké alakítani ezeket a beszélgetéseket.
Ezek a platformok mesterséges intelligenciával rögzítik, átírják és elemzik a hívásokat és megbeszéléseket, így segítenek a vállalkozásoknak azonosítani a fontos témákat, az ügyfelek kifogásait, a vásárlási szándékra utaló jeleket, a beszélgetési mintázatokat és a fejlesztési lehetőségeket. Emellett az értékesítési vezetőknek is segíthetnek az értékesítők hatékonyabb fejlesztésében, a csapatoknak pedig átfogóbb képet adhatnak az ügyfelekkel folytatott kommunikációról.
Íme öt beszélgetéselemző platform, amelyet érdemes megfontolni.
1. Gong
A Gong egy elsősorban értékesítési és bevételnövelésért felelős csapatok számára készült beszélgetés- és bevételelemző platform.
A platform rögzíti az ügyfelekkel folytatott interakciókat a hívásokban, megbeszéléseken, e-mailekben és más csatornákon, majd mesterséges intelligenciával azonosítja a fontos információkat, például a kifogásokat, a vásárlási szándékra utaló jeleket, a versenytársak említését és az üzletkötést veszélyeztető lehetséges kockázatokat. Ahelyett, hogy kizárólag a CRM-rendszerbe manuálisan bevitt jegyzetekre támaszkodnának, a csapatok a tényleges ügyfélbeszélgetések alapján érthetik meg jobban, hogyan alakulnak az ügyleteik.
A Gong abban is segíthet a vezetőknek, hogy felismerjék a sikeres beszélgetési mintázatokat, és a hívásokból vett valós példákat használjanak az értékesítők fejlesztése során.
Fő funkciók
- Az ügyfélinterakciók automatikus rögzítése és átírása
- MI-alapú beszélgetéselemzés
- A vásárlási szándékra utaló jelek és az ügyletkockázatok felismerése
- Témák, kifogások és versenytársak nyomon követése
- Értékesítői coaching és teljesítménnyel kapcsolatos elemzések
- Automatikus beszélgetés-összefoglalók és javasolt következő lépések
- Integrációk CRM-rendszerekkel és értékesítési eszközökkel
Leginkább nekik ajánlott: Bevételnövelésért felelős és értékesítési csapatoknak, amelyek részletes beszélgetéselemzést szeretnének ügyletinformációkkal és értékesítői coachinggal kombinálva.
2. Aircall
Az Aircall a felhőalapú üzleti telefonálást MI-alapú beszélgetéselemzéssel ötvözi, ezért különösen hasznos azoknak a csapatoknak, amelyek ügyfélkommunikációjuk jelentős részét telefonon bonyolítják.
MI-funkciói segítenek abban, hogy a csapatok túllépjenek a hívások egyszerű rögzítésén. A vállalkozások elemezhetik a beszélgetéseket, összefoglalókat és átiratokat készíthetnek, valamint hasznos információkat tárhatnak fel a hívásokról és a csapat teljesítményéről. Az Aircall bevezette az Ask Aircall nevű MI-asszisztenst is, amely a híváselemzések és a beszélgetéselemzési adatok alapján képes válaszolni a természetes nyelven feltett kérdésekre.
Mivel a telefonálás és a beszélgetéselemzés ugyanazon az ökoszisztémán belül érhető el, az Aircall különösen hasznos lehet azoknak az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatoknak, amelyek csökkenteni szeretnék a munkafolyamataikban használt különálló eszközök számát.
Fő funkciók
- MI-alapú hívásátírás
- Automatikus hívás-összefoglalók
- Beszélgetés- és híváselemzés
- MI segítségével feltárt hívásinformációk
- A csapat teljesítményével kapcsolatos elemzések
- Hívásadatok keresése és elemzése
- Üzleti telefonrendszer és integrációk
Leginkább nekik ajánlott: Értékesítési és ügyfélszolgálati csapatoknak, amelyek beépített, MI-alapú beszélgetéselemzést kínáló üzleti telefonrendszert keresnek.
3. Avoma
Az Avoma egy MI-alapú értekezleti asszisztenst ötvöz beszélgetés- és bevételelemzési funkciókkal.
A platform segíthet a csapatoknak a megbeszélések rögzítésében, miközben elemzi is az ott elhangzottakat. Conversation Intelligence eszközei közé tartozik az automatizált, MI-alapú híváspontozás, a beszédmintázatok elemzése, a témák nyomon követése és a személyre szabott coaching.
Különösen hasznos funkció a Live Answer Assistant, amely hívás közben a beszélgetés kontextusához illeszkedő válaszkártyákkal segítheti az értékesítőket a kifogások kezelésében és az összetett kérdések megválaszolásában. Az Avoma Smart Trackers funkciója olyan témákat is figyelhet, mint a kifogások, a termékvisszajelzések, az ügyféllemorzsolódásra utaló jelek és az üzletkötést veszélyeztető lehetséges kockázatok.
Fő funkciók
- MI-alapú megbeszélésrögzítés és -átírás
- Automatizált, MI-alapú híváspontozás
- Live Answer Assistant
- Beszédmintázatok és témák elemzése
- Kifejezések és témák intelligens nyomon követése
- Személyre szabott értékesítői coaching
- A beszélgetésekkel és az ügyfelek aktivitásával kapcsolatos elemzések
Leginkább nekik ajánlott: Olyan csapatoknak, amelyek egyetlen platformon szeretnének MI-alapú értekezleti asszisztenst és beszélgetéselemzést használni.
4. Jiminny
A Jiminny olyan beszélgetéselemző platform, amely az ügyfélbeszélgetések jobb átláthatóságával segíti az értékesítési teljesítmény javítását.
Segít a csapatoknak az értékesítési interakciók rögzítésében és elemzésében, így a vezetők megérthetik, hogyan kommunikálnak az értékesítők a lehetséges és a meglévő ügyfelekkel. Ahelyett, hogy nagy mennyiségű hívást hallgatnának végig manuálisan, az értékesítési vezetők a beszélgetési adatok segítségével azonosíthatják a fejlesztési lehetőségeket, és megérthetik, mely viselkedésformák járulnak hozzá a sikeres beszélgetésekhez.
Ez különösen hasznossá teszi a Jiminnyt azoknak a szervezeteknek, amelyek a beszélgetéselemzést nem csupán elemzési eszköznek, hanem az értékesítési képzés és fejlesztés fontos részének is tekintik.
Fő funkciók
- Hívások és megbeszélések rögzítése
- Beszélgetések átírása
- MI-alapú beszélgetéselemzés
- Értékesítési hívások pontozása
- A coachingot támogató elemzések
- Témák és beszélgetések nyomon követése
- Az értékesítési teljesítmény átláthatósága
Leginkább nekik ajánlott: Olyan értékesítési szervezeteknek, amelyek az értékesítők fejlesztésére, betanítására és az értékesítési beszélgetések javítására összpontosítanak.
5. Salesloft
A Salesloft a beszélgetéselemzést egy szélesebb körű, értékesítési kapcsolattartást és bevételnövelést támogató munkafolyamatba illeszti.
Beszélgetéselemzési funkcióival a csapatok rögzíthetik és elemezhetik a lehetséges és meglévő ügyfelekkel folytatott interakciókat, miközben az így nyert felismeréseket összekapcsolhatják az értékesítési folyamat többi részével. Ez segíthet az értékesítőknek megérteni, mi történt a korábbi beszélgetések során, a vezetőknek pedig jobb rálátást adhat arra, hogyan kommunikálnak csapataik a vásárlókkal.
Mivel a beszélgetési adatok az egyéb értékesítési kapcsolattartási tevékenységek mellett jelennek meg, a Salesloft jó választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a beszélgetéselemzést nem önálló híváselemző eszközként, hanem egy átfogóbb értékesítési munkafolyamat részeként szeretnék használni.
Fő funkciók
- Hívások rögzítése és átírása
- MI-alapú beszélgetéselemzési felismerések
- Beszélgetés-összefoglalók
- Értékesítői coachingeszközök
- A hívások és az értékesítők teljesítményének elemzése
- Értékesítési kapcsolattartási munkafolyamatok
- Integrációk CRM-rendszerekkel és értékesítési eszközökkel
Leginkább nekik ajánlott: Olyan értékesítési csapatoknak, amelyek egy átfogóbb értékesítési kapcsolattartási platformba integrált beszélgetéselemzést szeretnének.
Hogyan válasszunk beszélgetéselemző szoftvert?
Az ideális beszélgetéselemző platform attól függ, hogyan kommunikál a csapata az ügyfelekkel, és mit szeretne megtudni ezekből az interakciókból.
Az értékesítésközpontú szervezetek számára az olyan eszközök, mint a Gong és a Jiminny, erős funkciókat kínálnak a beszélgetések elemzéséhez és az értékesítők teljesítményének javításához. A telefonhívásokra nagymértékben támaszkodó csapatoknak az Aircall lehet megfelelőbb, mivel szorosan összekapcsolja a telefonálást és az MI-alapú beszélgetéselemzést.
Ha a megbeszélések fontos részét képezik a munkafolyamatoknak, az Avoma az értekezleti asszisztensi funkciókat mélyrehatóbb beszélgetéselemzéssel ötvözi. A Salesloft pedig azoknak a szervezeteknek lehet jó választás, amelyek a beszélgetéselemzést közvetlenül a tágabb értékesítési kapcsolattartási folyamataikhoz szeretnék kapcsolni.
A platformok összehasonlításakor érdemes figyelembe venni az alábbi szempontokat:
- A felvételek és átiratok minősége
- MI-alapú összefoglalók és beszélgetéselemzés
- Témák, kulcsszavak és kifogások nyomon követése
- Híváspontozás és coaching
- Értékesítési és ügyfélinformációk
- CRM-integrációk
- Keresési és jelentéskészítési lehetőségek
- Kompatibilitás a meglévő kommunikációs eszközökkel
A megfelelő platformnak meg kell könnyítenie a beszélgetések megértését anélkül, hogy újabb bonyolult munkafolyamattal terhelné a csapatot.
Záró gondolatok
A hívások és megbeszélések jóval több információt tartalmaznak annál, mint amennyit a csapatok reálisan rögzíteni tudnak pusztán kézi jegyzeteléssel.
A beszélgetéselemző szoftverek segítenek ezeket az interakciókat kereshető, strukturált információkká alakítani, amelyeket a csapatok az ügyfelek megértésére, az értékesítési beszélgetések javítására, az értékesítők fejlesztésére és jobb döntések meghozatalára használhatnak.
A Gong, az Aircall, az Avoma, a Jiminny és a Salesloft kissé eltérő megközelítésből foglalkozik a beszélgetéselemzéssel. Akár a bevételelemzés, a telefonbeszélgetések, a megbeszélések elemzése, az értékesítői coaching vagy az értékesítési kapcsolattartás a legfontosabb szempont, a megfelelő platform kiválasztása segíthet abban, hogy a mindennapi ügyfélbeszélgetések az üzleti intelligencia értékes forrásává váljanak.
