Az ügyfélbeszélgetések értékes információkat tartalmaznak arról, hogy mit szeretnének a vásárlók, mi aggasztja őket, és végső soron mi befolyásolja döntéseiket. Amikor azonban a csapatok hetente több tucat vagy akár több száz hívást kezelnek, ezeknek a beszélgetéseknek a manuális áttekintése nehéz lehet.
A beszélgetésintelligencia-szoftverek segítenek ezeket a beszélgetéseket hasznos, cselekvésre ösztönző felismerésekké alakítani.
Ezek a platformok mesterséges intelligenciát használnak a hívások és megbeszélések rögzítésére, leiratkészítésére és elemzésére, segítve a vállalkozásokat a fontos témák, ügyfélkifogások, vásárlási jelek, beszélgetési minták és fejlesztési lehetőségek azonosításában. Emellett segíthetnek az értékesítési vezetőknek az értékesítők hatékonyabb fejlesztésében, és tisztább képet adhatnak a csapatoknak arról, mi történik az ügyfélkapcsolatok során.
Íme öt megfontolásra érdemes beszélgetésintelligencia-platform.
1. Gong
A Gong egy elsősorban értékesítési és bevételi csapatok számára tervezett beszélgetés- és bevételintelligencia-platform.
A platform rögzíti az ügyfélinterakciókat hívások, megbeszélések, e-mailek és egyéb csatornák során, és mesterséges intelligenciával azonosítja az olyan fontos információkat, mint a kifogások, vásárlási jelek, versenytársak említései és a potenciális üzletkockázatok. A kizárólag manuálisan bevitt CRM-jegyzetekre való támaszkodás helyett a csapatok valódi ügyfélbeszélgetéseket használhatnak annak jobb megértésére, mi történik az üzleteikkel.
A Gong abban is segíthet a vezetőknek, hogy azonosítsák a sikeres beszélgetési mintákat, és valós híváspéldákat használjanak az értékesítők fejlesztésekor.
Fő funkciók
- Ügyfélinterakciók automatikus rögzítése és átírása
- MI-alapú beszélgetéselemzés
- Vásárlási jelek és üzletkockázatok észlelése
- Témák, kifogások és versenytársak nyomon követése
- Értékesítési coaching és teljesítménybeli felismerések
- Automatizált beszélgetési összefoglalók és következő lépések
- CRM- és értékesítési eszközintegrációk
Legjobb választás: Olyan bevételi és értékesítési csapatok számára, amelyek részletes beszélgetési felismeréseket szeretnének üzletintelligenciával és értékesítési coachinggal kombinálva.
2. Aircall
Az Aircall felhőalapú üzleti telefonálást kombinál MI-alapú beszélgetésintelligenciával, ami különösen hasznossá teszi azon csapatok számára, amelyek ügyfélkommunikációjuk jelentős részét telefonon bonyolítják.
MI-képességei segítenek a csapatoknak túllépni a hívások egyszerű rögzítésén. A vállalkozások elemezhetik a beszélgetéseket, összefoglalókat és leiratokat készíthetnek, valamint hasznos információkat tárhatnak fel a hívásokról és a csapat teljesítményéről. Az Aircall bevezette az Ask Aircallt is, egy MI-asszisztenst, amely a híváselemzések és beszélgetésintelligencia-adatok alapján képes természetes nyelven feltett kérdésekre válaszolni.
Mivel a telefonálás és a beszélgetéselemzés ugyanazon ökoszisztémán belül érhető el, az Aircall különösen hasznos lehet olyan értékesítési és ügyfélszolgálati csapatoknak, amelyek csökkenteni szeretnék a munkafolyamataikban használt különálló eszközök számát.
Fő funkciók
- MI-alapú hívásátírás
- Automatikus hívásösszefoglalók
- Beszélgetés- és híváselemzés
- MI által támogatott hívásfelismerések
- Csapatteljesítménnyel kapcsolatos felismerések
- Hívásadatok keresése és elemzése
- Üzleti telefonrendszer és integrációk
Legjobb választás: Olyan értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok számára, amelyek beépített MI-alapú beszélgetési felismerésekkel rendelkező üzleti telefonrendszert keresnek.
3. Avoma
Az Avoma egy MI-alapú meetingasszisztenst kombinál beszélgetés- és bevételintelligencia-képességekkel.
A platform segíthet a csapatoknak a megbeszélések rögzítésében, miközben elemzi is, mi történik ezekben a beszélgetésekben. Conversation Intelligence eszközei közé tartozik az automatizált MI-alapú hívásértékelés, a beszédminták elemzése, a témakövetés és a személyre szabott coaching.
Különösen hasznos funkció a Live Answer Assistant, amely hívások során kontextusfüggő Answer Cardokat biztosíthat az értékesítőknek, hogy segítsen nekik válaszolni a kifogásokra és összetett kérdésekre. Az Avoma Smart Trackerei olyan témákat is figyelhetnek, mint a kifogások, termékvisszajelzések, lemorzsolódási jelek és lehetséges üzletkockázatok.
Fő funkciók
- MI-alapú megbeszélésrögzítés és átírás
- Automatizált MI-alapú hívásértékelés
- Live Answer Assistant
- Beszédminta- és témaelemzés
- Intelligens kifejezés- és témakövetés
- Személyre szabott értékesítési coaching
- Beszélgetési és aktivitási felismerések
Legjobb választás: Olyan csapatok számára, amelyek egyetlen platformon szeretnének MI-alapú meetingsegítséget és beszélgetésintelligenciát.
4. Jiminny
A Jiminny egy olyan beszélgetésintelligencia-platform, amely az értékesítési teljesítmény javítására épül, az ügyfélbeszélgetések jobb átláthatóságán keresztül.
Segít a csapatoknak rögzíteni és elemezni az értékesítési interakciókat, hogy a vezetők megértsék, hogyan kommunikálnak az értékesítők a potenciális ügyfelekkel és a vásárlókkal. A nagyszámú hívás manuális meghallgatása helyett az értékesítési vezetők beszélgetési adatokat használhatnak a coaching-lehetőségek azonosítására és annak megértésére, mely viselkedések járulnak hozzá a sikeres beszélgetésekhez.
Ez a Jiminnyt különösen hasznossá teszi azon szervezetek számára, amelyek a beszélgetésintelligenciára nem csupán elemző eszközként, hanem az értékesítési képzés és fejlesztés fontos részeként is tekintenek.
Fő funkciók
- Hívások és megbeszélések rögzítése
- Beszélgetések átírása
- MI-alapú beszélgetéselemzés
- Értékesítési hívások értékelése
- Coachinggal kapcsolatos felismerések
- Téma- és beszélgetéskövetés
- Az értékesítési teljesítmény átláthatósága
Legjobb választás: Olyan értékesítési szervezetek számára, amelyek az értékesítők coachingjára, betanítására és az értékesítési beszélgetések javítására összpontosítanak.
5. Salesloft
A Salesloft a beszélgetésintelligenciát egy szélesebb értékesítési kapcsolattartási és bevételi munkafolyamatba illeszti.
Beszélgetési képességei lehetővé teszik a csapatok számára, hogy rögzítsék és elemezzék a potenciális ügyfelekkel és vásárlókkal folytatott interakciókat, miközben ezeket a felismeréseket az értékesítési folyamat többi részéhez kapcsolják. Ez segíthet az értékesítőknek megérteni, mi történt a korábbi beszélgetések során, és nagyobb átláthatóságot adhat a vezetőknek arról, hogyan kommunikálnak csapataik a vásárlókkal.
Mivel a beszélgetési adatok más értékesítési kapcsolattartási tevékenységek mellett helyezkednek el, a Salesloft erős választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek azt szeretnék, hogy a beszélgetésintelligencia egy nagyobb értékesítési munkafolyamat része legyen, ne pedig önálló híváselemző eszköz.
Fő funkciók
- Hívásrögzítés és átírás
- MI-alapú beszélgetési felismerések
- Beszélgetési összefoglalók
- Értékesítési coachingeszközök
- Hívás- és értékesítőteljesítmény-elemzés
- Értékesítési kapcsolattartási munkafolyamatok
- CRM- és értékesítési eszközintegrációk
Legjobb választás: Olyan értékesítési csapatok számára, amelyek a beszélgetésintelligenciát egy szélesebb értékesítési kapcsolattartási platformmal integrálva szeretnék használni.
Hogyan válasszunk beszélgetésintelligencia-szoftvert?
A legjobb beszélgetésintelligencia-platform attól függ, hogyan kommunikál a csapata az ügyfelekkel, és mit szeretne megtudni ezekből az interakciókból.
Az értékesítésközpontú szervezetek számára az olyan eszközök, mint a Gong és a Jiminny, erős képességeket nyújtanak a beszélgetések elemzésére és az értékesítői teljesítmény javítására. A telefonhívásokra erősen támaszkodó csapatok számára az Aircall lehet megfelelőbb, mivel a telefonálás és az MI-alapú beszélgetéselemzés szorosan integrált.
Ha a megbeszélések a munkafolyamat fontos részét képezik, az Avoma a meetingsegítséget mélyebb beszélgetéselemzéssel ötvözi. Eközben a Salesloft jól illeszkedhet azokhoz a szervezetekhez, amelyek azt szeretnék, hogy a beszélgetésintelligencia közvetlenül kapcsolódjon szélesebb értékesítési kapcsolattartási folyamatukhoz.
A platformok összehasonlításakor vegye figyelembe az olyan funkciókat, mint:
- A rögzítés és az átírás minősége
- MI-összefoglalók és beszélgetéselemzés
- Téma-, kulcsszó- és kifogáskövetés
- Hívásértékelés és coaching
- Értékesítési és ügyfélfelismerések
- CRM-integrációk
- Keresési és jelentéskészítési képességek
- Kompatibilitás a meglévő kommunikációs eszközeivel
A megfelelő platformnak könnyebbé kell tennie a beszélgetések megértését anélkül, hogy újabb bonyolult munkafolyamatot hozna létre a csapata számára.
Záró gondolatok
A hívások és megbeszélések jóval több információt tartalmaznak annál, mint amennyit a csapatok reálisan rögzíteni tudnak kizárólag manuális jegyzeteléssel.
A beszélgetésintelligencia-szoftverek segítenek ezeket az interakciókat kereshető, strukturált felismerésekké alakítani, amelyeket a csapatok felhasználhatnak az ügyfelek megértésére, az értékesítési beszélgetések javítására, az értékesítők fejlesztésére és jobb döntések meghozatalára.
A Gong, az Aircall, az Avoma, a Jiminny és a Salesloft némileg eltérő megközelítést alkalmaznak a beszélgetésintelligenciában. Akár a bevételintelligencia, a telefonbeszélgetések, a meetingelemzés, az értékesítési coaching vagy az értékesítési kapcsolattartás az elsődleges prioritása, a megfelelő platform kiválasztása segíthet a mindennapi ügyfélbeszélgetéseket az üzleti intelligencia értékes forrásává alakítani.