Strukturált módszert kínál a visszatérő problémák azonosítására, a legfontosabb szempontok megértésére és annak biztosítására, hogy a megfelelő csapatok megtegyék a szükséges lépéseket.
A visszajelzések gyűjtése csupán a kezdet. Az igazi kihívás az, hogy ezeket hasznos felismerésekké és érdemi fejlesztésekké alakítsuk.
Ez az összefoglaló öt lehetőséget mutat be különböző igényekre, az átfogó élménymenedzsment-platformoktól a webhelyekre és termékekre vonatkozó visszajelzésekre szakosodott eszközökig. A válogatás a dokumentált képességeken és felhasználási eseteken alapul, nem pedig gyakorlati tesztelésből származó teljesítményrangsoron.
1. Qualtrics
A Qualtricsot akkor érdemes fontolóra venni, ha csapatának egyaránt meg kell értenie, mit mondanak az ügyfelek, és milyen élmények érik őket az online térben. Digitálisélmény-kezelési megoldása összekapcsolja az ügyfél-visszajelzéseket a viselkedési adatokkal, az automatizált elemzéssel és az intézkedési munkafolyamatokkal. Forrás: Qualtrics.
Ez a kombináció segíthet a csapatoknak feltárni, hol ütköznek akadályokba a felhasználók egy webhely vagy mobilalkalmazás használata során. A nehézkes fizetési folyamatról szóló visszajelzés például hasznosabbá válik, ha az ügyfél digitális élményével együtt vizsgálják.
Miért érdemes fontolóra venni: A közvetlen visszajelzéseket és a digitális élmény elemzését ugyanabba a döntéshozatali folyamatba vonja be.
Mit érdemes értékelni: Kérje meg a szolgáltatót, hogy mutassa be, hogyan jutna el a csapata egy probléma észlelésétől annak kivizsgálásáig és az utánkövetési feladatok kiosztásáig. Ellenőrizze, hogy az ajánlott csomag mely funkciókat tartalmazza.
2. BugHerd
A BugHerd lehetővé teszi, hogy az ügyfelek és a csapattagok a webhely elemeire kattintva közvetlenül ott adjanak visszajelzést, ahol a probléma jelentkezik. Automatikusan rögzíti a képernyőképeket és a technikai részleteket, majd a megjegyzéseket egy Kanban-táblán követhető feladatokká alakítja. Emellett olyan eszközökkel is integrálható, mint a Jira, az Asana és a Trello. Forrás: BugHerd.
Egy webhely ellenőrzésekor ez azt jelenti, hogy a hibás címsorra vagy a szétesett elrendezésre vonatkozó megjegyzés a kivizsgáláshoz és a módosításokhoz szükséges háttérinformációkkal együtt érkezhet meg.
Miért érdemes fontolóra venni: Vizuális megközelítése miatt megfelelő választás lehet a webhelyek módosításait kezelő ügynökségek, tervezők és fejlesztőcsapatok számára. Szakterülete a webhelyekkel kapcsolatos visszajelzések kezelése és a hibakövetés.
Mit érdemes értékelni: Tesztelje a véleményezők felhasználói élményét, a feladatkiosztást, az ügyfelek jogosultságait és a meglévő projektmenedzsment-folyamatba való beilleszthetőséget.
3. Alchemer
Az Alchemer egyesíti az ügyfél-visszajelzések gyűjtését, elemzését és az üzleti rendszerekkel való integrációt. Platformja támogatja a kérdőíves felmérési programokat és az automatizált továbbítást, például az alacsony elégedettségi értékelések elküldését az illetékes csapattagnak további intézkedés céljából. Forrás: Alchemer.
Egy ügyfélszolgálati csapat számára ez egy olyan folyamat kialakítását jelentheti, amelyben a szolgáltatás igénybevétele után adott negatív visszajelzés felülvizsgálatot és az ügyfél ismételt megkeresését indítja el.
Miért érdemes fontolóra venni: Hasznos jelölt lehet, ha a fő kihívás a visszajelzések eljuttatása azokba a rendszerekbe, amelyekben a munkatársak már dolgoznak.
Mit érdemes értékelni: Kérje a teljes munkafolyamat bemutatását a saját CRM- vagy ügyfélszolgálati követelményei alapján. Ellenőrizze az integrációk elérhetőségét, az adatszinkronizálást, valamint a sikertelen vagy befejezetlen műveletek kezelését.
4. Sogolytics
A Sogolytics platformja az ügyfélélményre és a munkavállalói élményre egyaránt összpontosít. E két csoport visszajelzéseit egy olyan élménymenedzsment-megoldásban fogja össze, amely segíti a szervezeteket az aggályok megértésében és a fejlesztések irányának meghatározásában. Forrás: Sogolytics.
Akkor érdemes megvizsgálni, ha szervezete egyetlen szolgáltatón keresztül szeretne strukturált programokat kialakítani az ügyfelek és a munkavállalók véleményének megismerésére.
Miért érdemes fontolóra venni: Mivel mindkét célcsoportot lefedi, kiindulópontot jelenthet a többféle visszajelzési programot tervező vállalkozások számára.
Mit érdemes értékelni: Kérjen külön bemutatót az ügyfelekhez és a munkavállalókhoz kapcsolódó felhasználási esetekről. A munkavállalói visszajelzéseknél vizsgálja meg az anonimitási beállításokat, a jelentések megjelenítéséhez szükséges minimális válaszadói létszámot és a hozzáférési jogosultságokat, mielőtt döntene az eredmények megosztásának módjáról.
5. Canny
A Canny az ügyfél-visszajelzések rögzítésére és rendszerezésére összpontosít a termékkel kapcsolatos döntések támogatása érdekében. Ügyfél-visszajelzési megoldása összekapcsolja a kéréseket az ügyfelekre vonatkozó háttérinformációkkal, beleértve az adott kérésekhez kapcsolódó bevételt is. Forrás: Canny.
Ez különösen hasznossá teszi azon szoftverfejlesztő csapatok számára, amelyeknek el kell dönteniük, mely ügyfélproblémák és funkcióigények érdemelnek figyelmet.
Miért érdemes fontolóra venni: Segít a szétszórtan érkező termékjavaslatokat egy strukturáltabb prioritásmeghatározási folyamatba terelni.
Mit érdemes értékelni: Ellenőrizze, hogyan kerülnek be a visszajelzések a platformra, hogyan tekinti át csapata az összefüggő kéréseket, és hogyan befolyásolják az ügyfelekre vonatkozó háttérinformációk a prioritások meghatározását. A Canny célzottan a termék-visszajelzések kezelésére szolgál.
Hogyan válassza ki a megfelelő platformot?
Először azonosítsa azokat a visszajelzés-kezelési kihívásokat, amelyeket csapatának meg kell oldania. Szükség lehet az ügyfélélmények megértésére, a webhelyek ellenőrzésének egyszerűsítésére, az utánkövetés automatizálására vagy a termékkel kapcsolatos kérések rangsorolására. Az egyértelmű cél megkönnyíti az eszközök összehasonlítását a tényleges felhasználásuk alapján.
A Qualtricsot akkor vegye fontolóra, ha az ügyfél-visszajelzések és a digitális viselkedés összekapcsolása az elsődleges szempont. A BugHerd megfelelő lehetőség a webhelyekkel kapcsolatos vizuális visszajelzések gyűjtésére és a javítások nyomon követésére, míg az Alchemert az automatizált visszajelzés-kezelési munkafolyamatokhoz érdemes megvizsgálni. A Sogolytics az ügyfelek és a munkavállalók véleményének megismerését célzó programokat támogatja, a Canny pedig a termékjavaslatok rendszerezésére összpontosít, hogy segítse a fejlesztési prioritások meghatározását.
Miután összeállította a szűkített listát, kérjen minden szolgáltatótól olyan munkafolyamat-bemutatót, amely tükrözi a napi működését. Visszajelzésminták segítségével nézze meg, hogyan gyűjti a platform az információkat, hogyan segíti csapatát azok értelmezésében, hogyan jelöli ki a felelősöket, és hogyan követi nyomon a megoldást. Vonja be a szoftvert használó munkatársakat is, hogy felmérhessék, megfelel-e az igényeiknek.
Hasonlítsa össze a bevezetés teljes költségét, beleértve az előfizetéseket, az integrációkat, a képzést és a folyamatos adminisztrációt. A próbaüzem során keresse a gyakorlati eredményeket: az egyértelműbb felelősségi köröket, a gyorsabb utánkövetést és a megoldatlan problémák számának csökkenését.
További lehetőségekért böngéssze át a WebCatalog vállalati visszajelzés-kezelő szoftvereket bemutató katalógusát, és válasszon olyan platformot, amely segít csapatának következetesen megvalósított fejlesztésekké alakítani a visszajelzéseket.
Összegzés
A megfelelő vállalati visszajelzés-kezelő szoftver segít csapatának az ügyfelek és a munkavállalók észrevételeit gyakorlati fejlesztésekké alakítani. A Qualtrics összekapcsolja a visszajelzéseket a digitális élményekkel, a BugHerd egyszerűsíti a webhelyek ellenőrzését, az Alchemer támogatja az automatizált utánkövetést, a Sogolytics az ügyfelek és a munkavállalók véleményének megismerését egyaránt lefedi, a Canny pedig rendszerezi a termék-visszajelzéseket.
Induljon ki a megoldandó problémából, majd értékelje, hogyan támogatja az egyes platformok használata a munkafolyamatát. Jelölje ki egyértelműen a beérkező visszajelzések kezelésének felelőseit a csapatban, és kövesse nyomon, mi történik a visszajelzések beérkezése után. A tartós értéket a problémák megoldása, a változtatások kommunikálása és a tanulságok jobb üzleti döntésekhez való felhasználása teremti meg.
