Contact Center Quality Assurance Software is a tool designed to monitor, evaluate, and improve the quality of customer interactions within a contact center. This software helps organizations ensure that their customer service representatives provide consistent, high-quality support by facilitating performance assessment and feedback processes. Key Features: * Call Monitoring: Allows supervisors to listen to live calls or review recorded interactions to assess agent performance and adherence to company standards. * Evaluation Forms: Provides customizable forms for evaluating calls based on predefined criteria, such as communication skills, problem-solving abilities, and compliance with protocols. * Performance Analytics: Generates reports and dashboards that track key performance indicators (KPIs) such as call resolution rates, customer satisfaction scores, and agent performance trends. * Feedback Mechanisms: Facilitates the delivery of constructive feedback to agents based on evaluations, helping them improve their performance and skills. * Training and Development: Identifies training needs by analyzing performance data, enabling targeted coaching and professional development for agents. * Customer Feedback Integration: Often integrates customer feedback tools, allowing organizations to gather insights directly from customers regarding their service experience. Benefits: * Enhanced Service Quality: By continuously monitoring and evaluating interactions, organizations can ensure that agents meet quality standards and provide excellent customer service. * Increased Accountability: Clear evaluation criteria promote accountability among agents, encouraging them to adhere to best practices. * Improved Agent Performance: Regular feedback and training opportunities help agents enhance their skills, leading to better customer interactions. * Higher Customer Satisfaction: By ensuring quality in service delivery, organizations can improve customer satisfaction and loyalty.
Új alkalmazás beküldése
QEval
qevalpro.com
A QEval kontakt centerben valós idejű beszédelemzést és érzelemfelismerést biztosít, minőségellenőrzést és ügynökök teljesítményének nyomon követését, jelentésekkel és coaching támogatással.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk egy minőségbiztosítási és képzési alkalmazás, amely nyomon követi az ügyfélkapcsolatokat, mérhetővé teszi a minőséget, és központi, valós idejű riportokat és önértékelést nyújt.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI valós idejű betekintést és beavatkozásokat nyújt kapcsolattartó központoknak: egyesíti a többcsatornás adatokat, beszélgetéselemzést, minőségbiztosítást és ügynöktámogatást.
MiaRec
miarec.com
A MiaRec kontaktközpontoknak szánt automatikus minőségirányítási és beszélgetéselemző platform: rögzíti és elemzi hívásokat, jelentéseket készít, támogatja a megfelelést.
contiinex
contiinex.com
A Contiinex magánfelhőben telepíthető beszédalapú AI platform egészségügy és pénzügyi szektorok számára; beszédelemzés és hangbotok segítségével növeli az értékesítést, kezeli a kockázatot és javítja az ügyfélmegtartást.
Luware
luware.com
A Luware alkalmazás Teams alapú kapcsolattartó központot biztosít és felhőben rögzíti a beszélgetéseket, transzkripcióval és megfelelőségi funkciókkal, integrációval vállalati rendszerekkel.
3CLogic
3clogic.com
Felhőalapú kapcsolattartó központ, amely CRM-ekhez (pl. ServiceNow) integrálva AI-alapú automatizálást, beszélgetési transzkripciót és elemzést biztosít omnichannel ügyfél- és munkavállalói támogatáshoz.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier valós idejű AI szoftver, amely figyeli és elemzi ügyfélbeszélgetéseket, valós idejű trend- és keresési elemzést nyújt, valamint ügynöktámogatással gyorsítja és javítja a válaszadást.
Gridspace
gridspace.com
A Gridspace hang- és nyelvi MI megoldásokat készít ügyfélszolgálati központoknak: beszédfelismerés, beszédszintézis és elemzés nagy mennyiségű hangadat feldolgozására.
© 2025 WebCatalog, Inc.
