Pruža strukturiran način za prepoznavanje ponavljajućih problema, razumijevanje onoga što je najvažnije i osiguravanje da odgovarajući timovi poduzmu potrebne korake.
Prikupljanje povratnih informacija tek je početak. Pravi je izazov pretvoriti te povratne informacije u korisne uvide i konkretna poboljšanja.
Ovaj pregled izdvaja pet mogućnosti za različite potrebe, od sveobuhvatnih platformi za upravljanje iskustvom do specijaliziranih alata za povratne informacije o web-stranicama i proizvodima. Odabir se temelji na njihovim dokumentiranim mogućnostima i primjerima upotrebe, a ne na rangiranju učinkovitosti na temelju praktičnog testiranja.
1. Qualtrics
Qualtrics vrijedi razmotriti kada vaš tim treba razumjeti i ono što korisnici govore i ono što doživljavaju na internetu. Njegovo rješenje za digitalno iskustvo povezuje povratne informacije korisnika s podacima o ponašanju, automatiziranom analizom i radnim procesima za poduzimanje mjera. Izvor: Qualtrics.
Ta kombinacija može pomoći timovima da istraže poteškoće pri korištenju web-stranice ili mobilne aplikacije. Primjerice, povratne informacije o poteškoćama pri dovršavanju kupnje postaju korisnije kada se razmotre zajedno s korisnikovim digitalnim iskustvom.
Zašto ga razmotriti: Objedinjuje izravne povratne informacije i analizu digitalnog iskustva u istom procesu donošenja odluka.
Što procijeniti: Zatražite od dobavljača da pokaže kako bi vaš tim prešao od otkrivanja problema do njegova istraživanja i dodjele daljnjih zadataka. Provjerite koje su mogućnosti uključene u predloženi paket.
2. BugHerd
BugHerd omogućuje klijentima i članovima tima da kliknu na elemente web-stranice i ostave povratne informacije izravno na mjestu na kojem se problem pojavljuje. Automatski bilježi snimke zaslona i tehničke pojedinosti, a zatim pretvara komentare u zadatke koji se mogu pratiti na Kanban ploči. Nudi i integracije s alatima kao što su Jira, Asana i Trello. Izvor: BugHerd.
Pri pregledu web-stranice to znači da komentar o netočnom naslovu ili narušenom rasporedu elemenata može stići s kontekstom potrebnim za istraživanje i uvođenje izmjena.
Zašto ga razmotriti: Njegov vizualni pristup čini ga prikladnim izborom za agencije, dizajnere i razvojne timove koji upravljaju izmjenama web-stranica. Specijaliziran je za povratne informacije o web-stranicama i praćenje pogrešaka.
Što procijeniti: Testirajte iskustvo osoba koje pregledavaju web-stranicu, dodjelu zadataka, dopuštenja klijenata i integraciju s postojećim procesom upravljanja projektima.
3. Alchemer
Alchemer objedinjuje prikupljanje povratnih informacija korisnika, analizu i integracije s poslovnim sustavima. Njegova platforma podržava anketne programe i automatizirano usmjeravanje, uključujući slanje niskih ocjena zadovoljstva odgovarajućem članu tima radi daljnjeg postupanja. Izvor: Alchemer.
Za tim korisničke podrške to bi moglo značiti uspostavljanje procesa u kojem negativan odgovor nakon pružene usluge potiče provjeru i naknadni kontakt s korisnikom.
Zašto ga razmotriti: Koristan je kandidat kada je glavni izazov prenijeti povratne informacije u sustave u kojima zaposlenici već rade.
Što procijeniti: Zatražite demonstraciju cjelokupnog radnog procesa prema zahtjevima vašeg CRM-a ili sustava korisničke podrške. Provjerite dostupnost integracija, sinkronizaciju podataka i način postupanja s neuspjelim ili nepotpunim radnjama.
4. Sogolytics
Sogolytics svoju platformu usmjerava i na korisničko iskustvo i na iskustvo zaposlenika. Objedinjuje povratne informacije tih skupina u rješenju za upravljanje iskustvom osmišljenom kako bi organizacijama pomoglo razumjeti njihove probleme i usmjeriti poboljšanja. Izvor: Sogolytics.
Vrijedi ga istražiti kada vaša organizacija želi razviti strukturirane programe prikupljanja povratnih informacija od korisnika i zaposlenika putem jednog pružatelja usluga.
Zašto ga razmotriti: Obuhvat obiju skupina pruža polazište tvrtkama koje planiraju više programa prikupljanja povratnih informacija.
Što procijeniti: Zatražite zasebne demonstracije primjera upotrebe za korisnike i zaposlenike. Za povratne informacije zaposlenika proučite postavke anonimnosti, minimalne pragove za prikaz rezultata i dopuštenja pristupa prije nego što odlučite kako ćete dijeliti rezultate.
5. Canny
Canny je usmjeren na prikupljanje i organiziranje povratnih informacija korisnika radi donošenja odluka o proizvodu. Njegovo rješenje za povratne informacije korisnika povezuje zahtjeve s kontekstom korisnika, uključujući prihod povezan s tim zahtjevima. Izvor: Canny.
Zbog toga je osobito relevantan softverskim timovima koji odlučuju kojim problemima korisnika i zahtjevima za funkcionalnosti treba posvetiti pozornost.
Zašto ga razmotriti: Pomaže objediniti raspršene prijedloge za proizvod u strukturiraniji proces određivanja prioriteta.
Što procijeniti: Provjerite kako povratne informacije ulaze u platformu, kako vaš tim pregledava povezane zahtjeve i kako kontekst korisnika utječe na određivanje prioriteta. Canny je namijenjen specifičnoj primjeni prikupljanja i obrade povratnih informacija o proizvodu.
Kako odabrati pravu platformu
Počnite utvrđivanjem izazova povezanih s povratnim informacijama koje vaš tim treba riješiti. Možda trebate razumjeti korisnička iskustva, pojednostavniti preglede web-stranica, automatizirati daljnje postupanje ili odrediti prioritete zahtjeva za proizvod. Jasan cilj olakšava usporedbu alata na temelju načina na koji ćete ih doista upotrebljavati.
Razmotrite Qualtrics ako vam je prioritet povezivanje povratnih informacija korisnika s njihovim digitalnim ponašanjem. BugHerd je prikladna opcija za prikupljanje vizualnih povratnih informacija o web-stranicama i praćenje ispravaka, dok Alchemer vrijedi istražiti za automatizirane radne procese obrade povratnih informacija. Sogolytics podržava programe prikupljanja povratnih informacija od korisnika i zaposlenika, a Canny se usredotočuje na organiziranje prijedloga za proizvod radi određivanja razvojnih prioriteta.
Kada sastavite uži izbor, zatražite od svakog dobavljača demonstraciju radnog procesa koji odražava vaše svakodnevno poslovanje. Upotrijebite primjere povratnih informacija kako biste vidjeli kako platforma prikuplja informacije, pomaže vašem timu u njihovu tumačenju, dodjeljuje odgovornost i prati rješavanje problema. Uključite zaposlenike koji će se koristiti softverom kako bi mogli procijeniti odgovara li njihovim potrebama.
Usporedite ukupne troškove implementacije, uključujući pretplate, integracije, obuku i kontinuiranu administraciju. Tijekom probnog projekta tražite praktične rezultate: jasniju odgovornost, brže daljnje postupanje i manje neriješenih problema.
Istražite direktorij softvera za upravljanje povratnim informacijama na razini poduzeća na WebCatalogu za dodatne mogućnosti i odaberite platformu koja vašem timu pomaže da povratne informacije dosljedno pretvara u provedena poboljšanja.
Zaključak
Pravi softver za upravljanje povratnim informacijama na razini poduzeća pomaže vašem timu pretvoriti mišljenja korisnika i zaposlenika u praktična poboljšanja. Qualtrics povezuje povratne informacije s digitalnim iskustvima, BugHerd pojednostavnjuje preglede web-stranica, Alchemer podržava automatizirano daljnje postupanje, Sogolytics obuhvaća prikupljanje povratnih informacija od korisnika i zaposlenika, a Canny organizira povratne informacije o proizvodu.
Počnite od problema koji trebate riješiti, a zatim procijenite kako svaka platforma podržava vaš radni proces. Jasno odredite tko je u vašem timu odgovoran za pristigle povratne informacije i pratite što se s njima događa nakon primitka. Trajna vrijednost proizlazi iz rješavanja problema, obavještavanja o promjenama i korištenja stečenih spoznaja za donošenje boljih poslovnih odluka.
