Pruža strukturiran način za prepoznavanje ponavljajućih problema, razumijevanje onoga što je najvažnije i osiguravanje da odgovarajući timovi poduzmu mjere.
Prikupljanje povratnih informacija samo je početak. Pravi je izazov pretvoriti te povratne informacije u korisne uvide i značajna poboljšanja.
Ovaj pregled ističe pet opcija za različite potrebe, od sveobuhvatnih platformi za upravljanje iskustvom do specijaliziranih alata za povratne informacije o web-stranicama i proizvodima. Odabir se temelji na njihovim dokumentiranim mogućnostima i slučajevima upotrebe, a ne na praktičnom rangiranju izvedbe.
1. Qualtrics
Qualtrics vrijedi razmotriti kada vaš tim treba razumjeti i što korisnici govore i što doživljavaju na internetu. Njegova ponuda za digitalno iskustvo povezuje povratne informacije korisnika s informacijama o ponašanju, automatiziranom analizom i radnim tokovima za poduzimanje mjera. Izvor: Qualtrics.
Ta kombinacija može pomoći timovima u istraživanju poteškoća tijekom korištenja web-stranice ili mobilne aplikacije. Na primjer, povratna informacija o otežanoj naplati postaje korisnija kada se promatra zajedno s digitalnim iskustvom korisnika.
Zašto ga razmotriti: Objedinjuje izravne povratne informacije i analizu digitalnog iskustva u istom procesu donošenja odluka.
Što procijeniti: Zatražite od dobavljača da pokaže kako bi vaš tim prešao od otkrivanja problema do njegove istrage i dodjele daljnjih aktivnosti. Potvrdite koje su mogućnosti uključene u predloženi paket.
2. BugHerd
BugHerd omogućuje klijentima i članovima tima da kliknu na elemente web-stranice i ostave povratne informacije izravno na mjestu gdje se problem pojavljuje. Automatski bilježi snimke zaslona i tehničke pojedinosti, a zatim komentare pretvara u zadatke koji se mogu pratiti na Kanban ploči. Također nudi integracije s alatima kao što su Jira, Asana i Trello. Izvor: BugHerd.
Za pregled web-stranice to znači da komentar o netočnom naslovu ili neispravnom rasporedu može stići s kontekstom potrebnim za istraživanje i unos promjena.
Zašto ga razmotriti: Njegov vizualni pristup čini ga relevantnim izborom za agencije, dizajnere i razvojne timove koji upravljaju izmjenama web-stranica. Specijaliziran je za povratne informacije o web-stranicama i praćenje grešaka.
Što procijeniti: Testirajte iskustvo recenzenata, dodjelu zadataka, dozvole klijenata i integraciju s vašim postojećim procesom upravljanja projektima.
3. Alchemer
Alchemer kombinira prikupljanje povratnih informacija korisnika, analizu i integracije s poslovnim sustavima. Njegova platforma podržava anketne programe i automatizirano usmjeravanje, uključujući slanje niskih ocjena zadovoljstva odgovarajućem članu tima radi daljnjeg postupanja. Izvor: Alchemer.
Za tim za podršku to bi moglo značiti uspostavljanje procesa u kojem negativan odgovor nakon pružene usluge potiče provjeru i naknadni kontakt s korisnikom.
Zašto ga razmotriti: Koristan je kandidat kada je glavni izazov premjestiti povratne informacije u sustave u kojima zaposlenici već rade.
Što procijeniti: Prikažite cjelovit radni tok koristeći zahtjeve vašeg CRM-a ili službe za korisničku podršku. Provjerite dostupnost integracija, sinkronizaciju podataka i način postupanja s neuspjelim ili nepotpunim radnjama.
4. Sogolytics
Sogolytics svoju platformu pozicionira oko iskustva korisnika i iskustva zaposlenika. Objedinjuje povratne informacije tih skupina u ponudu za upravljanje iskustvom, osmišljenu kako bi organizacijama pomogla razumjeti izazove i usmjeravati poboljšanja. Izvor: Sogolytics.
Vrijedi ga istražiti kada vaša organizacija želi razviti strukturirane programe prikupljanja povratnih informacija od korisnika i zaposlenika putem jednog pružatelja usluga.
Zašto ga razmotriti: Obuhvat obje skupine pruža početnu točku za poslovanja koja planiraju više programa povratnih informacija.
Što procijeniti: Zatražite zasebne demonstracije slučajeva upotrebe za korisnike i zaposlenike. Za povratne informacije zaposlenika ispitajte postavke anonimnosti, pragove izvještavanja i dozvole pristupa prije odlučivanja o načinu dijeljenja rezultata.
5. Canny
Canny se usredotočuje na prikupljanje i organiziranje povratnih informacija korisnika radi podrške odlukama o proizvodu. Njegova ponuda za povratne informacije korisnika povezuje zahtjeve s kontekstom korisnika, uključujući prihod povezan s tim zahtjevima. Izvor: Canny.
To ga čini posebno relevantnim za softverske timove koji odlučuju kojim problemima korisnika i zahtjevima za funkcionalnostima treba posvetiti pozornost.
Zašto ga razmotriti: Pomaže objediniti raspršene prijedloge za proizvod u strukturiraniji proces određivanja prioriteta.
Što procijeniti: Provjerite kako povratne informacije ulaze u platformu, kako vaš tim pregledava povezane zahtjeve i kako kontekst korisnika utječe na određivanje prioriteta. Canny služi specifičnom slučaju upotrebe povratnih informacija o proizvodu.
Kako odabrati pravu platformu
Započnite utvrđivanjem izazova vezanih uz povratne informacije koje vaš tim treba riješiti. Možda trebate razumjeti iskustva korisnika, pojednostaviti preglede web-stranica, automatizirati daljnje postupanje ili odrediti prioritete zahtjeva za proizvod. Jasan cilj olakšava usporedbu alata prema tome kako ćete ih stvarno koristiti.
Razmotrite Qualtrics ako vam je prioritet povezivanje povratnih informacija korisnika s digitalnim ponašanjem. BugHerd je relevantna opcija za prikupljanje vizualnih povratnih informacija o web-stranicama i praćenje popravaka, dok Alchemer vrijedi istražiti za automatizirane radne tokove povratnih informacija. Sogolytics podržava programe prikupljanja povratnih informacija od korisnika i zaposlenika, a Canny se usredotočuje na organiziranje prijedloga za proizvod radi informiranja razvojnih prioriteta.
Kada sastavite uži izbor, zatražite od svakog dobavljača da pokaže radni tok koji odražava vaše svakodnevne operacije. Upotrijebite primjere povratnih informacija da biste vidjeli kako platforma prikuplja informacije, pomaže vašem timu da ih protumači, dodjeljuje odgovornost i prati rješavanje problema. Uključite zaposlenike koji će koristiti softver kako bi mogli procijeniti odgovara li njihovim potrebama.
Usporedite ukupne troškove implementacije, uključujući pretplate, integracije, obuku i kontinuiranu administraciju. Tijekom pilot-projekta tražite praktične rezultate: jasniju odgovornost, brže daljnje postupanje i manje neriješenih problema.
Istražite direktorij softvera za upravljanje povratnim informacijama u poduzećima na WebCatalogu za više opcija i odaberite platformu koja vašem timu pomaže dosljedno pretvarati povratne informacije u provedena poboljšanja.
Zaključak
Pravi softver za upravljanje povratnim informacijama u poduzećima pomaže vašem timu pretvoriti doprinos korisnika i zaposlenika u praktična poboljšanja. Qualtrics povezuje povratne informacije s digitalnim iskustvima, BugHerd pojednostavljuje preglede web-stranica, Alchemer podržava automatizirano daljnje postupanje, Sogolytics obuhvaća prikupljanje povratnih informacija od korisnika i zaposlenika, a Canny organizira povratne informacije o proizvodu.
Započnite s problemom koji trebate riješiti, a zatim procijenite kako svaka platforma podržava vaš radni tok. Dodijelite svom timu jasnu odgovornost za pristigle povratne informacije i pratite što se događa nakon njihova zaprimanja. Trajna vrijednost proizlazi iz rješavanja problema, komuniciranja promjena i primjene onoga što naučite za donošenje boljih poslovnih odluka.