U 9 sati jednom brendu treba nova objava o proizvodu, drugi ima pitanja o večerašnjem treningu, a treći čeka odobrenje opisa objave. Otvarate Instagram, posežete za odgovarajućom slikom i zastanete: koji je ovo račun?
Za uspješno upravljanje višestrukim Instagram računima potreban vam je pouzdan način prebacivanja između prijava, sadržaja, razgovora i odluka za svaki brend. Brže prebacivanje između računa pomaže. Ustaljena radna rutina pomaže vam da nakon prebacivanja dovršite posao.
Zamislite osobu zaduženu za upravljanje računima pekarnice, fitness studija i internetske trgovine. Tijek rada u nastavku prati tipičan dan rada za ta tri brenda. Isti pristup možete primijeniti i na dva računa, uz manje prozora i kraću provjeru.
9:00: Odaberite brend prije nego što odaberete zadatak
Počnite s kratkim planom za svaki račun. Za pekarnicu današnji prioritet može biti najava jelovnika za vikend. Za studio to može biti popunjavanje termina treninga. Za trgovinu to može biti odgovaranje na pitanja o dostavi prije pripreme lansiranja.
Uz svaki prioritet navedite točno korisničko ime na Instagramu. Nazivi brendova i profilne slike mogu izgledati slično, osobito kada upravljate s nekoliko lokacija iste tvrtke. Korisničko ime daje vam konkretan podatak koji možete provjeriti.
Instagram već nudi mogućnosti dodavanja računa i prebacivanja između njih. Ako se na računalu samo povremeno trebate prebacivati između Instagram računa, njegova ugrađena mogućnost prebacivanja mogla bi odgovarati vašoj rutini. Nakon prebacivanja provjerite aktivno korisničko ime i dovršite sve provjere prijave koje Instagram zatraži.
Ako se često prebacujete između brendova i njihovih drugih alata, svakom brendu dodijelite zaseban WebCatalog profil. Profili drže sesije prijave odvojenima; službeni vodič za profile opisuje ovo postavljanje:
- Otvorite WebCatalog Desktop i idite na Profiles.
- Odaberite Add profile i dodijelite mu prepoznatljiv naziv brenda.
- Otvorite Instagram s tim profilom i prijavite se na račun za koji imate ovlaštenje.
- Ponovite postupak za sljedeći brend, a zatim provjerite korisničko ime unutar svake sesije.
U svojem postavu dosljedno upotrebljavajte nazive poput „Pekarnica — Instagram” i „Studio — Instagram”. Ponovno otvaranje istog profila na drugom mjestu i dalje upotrebljava sesiju tog profila. Izradite drugi profil kada vam treba druga prijava.
Za primjer s tri brenda odaberite WebCatalog paket koji podržava potreban broj profila, aplikacija i prostora.
Pridržavajte se načina pristupa koji je odredio vlasnik. Ako imate dopuštenje putem alata Meta Business Suite, upotrebljavajte taj ovlašteni način pristupa; izrada WebCatalog profila ne daje vam izravan pristup prijavi na Instagram račun brenda.
9:15: Otvorite upute unutar istog radnog okruženja
Sada otvorite odobreni jelovnik pekarnice, kalendar sadržaja i Instagram račun. Trebali biste moći odgovoriti na tri pitanja bez traženja po datotekama drugog klijenta: Što promoviramo? Što je odobreno? Što kupac treba učiniti sljedeće?
Prostori u WebCatalogu grupiraju aplikacije i profile u prozor za određenog klijenta ili projekt. Prostor pekarnice mogao bi sadržavati njezin Instagram profil, dokument za planiranje i alat za dizajn. Studio bi mogao imati vlastiti prostor sa svojim računom i informacijama o rezervacijama.
Odaberite odgovarajući profil za svaku aplikaciju koju dodate. Prostor organizira rad, a profili određuju koju sesiju prijave aplikacija upotrebljava. Premještanje istog profila između prostora ne stvara zasebne račune.
Neka postav ostane dovoljno jednostavan za brz pregled. Vjerojatno su vam potrebni današnje upute, odobreni materijali, račun i izvor informacija za kupce. Arhiva svih kampanja ne mora stajati uz objavu koju upravo dovršavate.
Prije pisanja utvrdite poslovni cilj. Objava pekarnice mogla bi pozivati ljude na predbilježbu za narudžbu. Objava studija mogla bi ih upućivati na određeni trening. Lansiranje u trgovini moglo bi ih usmjeravati na kolekciju proizvoda. Ta odluka čini opis objave i kasniju analizu rezultata korisnijima.
10:00: Pripremite potpunu objavu prije prelaska na drugi brend
Dovršite paket za objavu pekarnice prije nego što počnete pisati opis za studio. Držite odobrenu sliku ili videozapis, završni tekst, oznake, odredište i planirano vrijeme na jednom mjestu u dokumentu za planiranje tog brenda.
Upotrebljavajte nazive datoteka koji označavaju i brend i kampanju. „Pekarnica — jelovnik za vikend — odobreno” lakše je prepoznati u dijaloškom okviru za prijenos nego „final-v3”. Status odobrenja treba zabilježiti i u alatu za planiranje jer sam naziv datoteke ne može reći je li netko naknadno zatražio izmjenu.
Pregledajte objavu iz perspektive kupca. Može li razumjeti što je dostupno, kada je dostupno i što treba učiniti? Prikazuje li slika proizvod spomenut u opisu? Odgovara li ponuda trenutačnom jelovniku ili stranici za rezervacije?
Ako se ista kampanja provodi na više lokacija, pažljivo prilagodite lokalne pojedinosti. Ponovno provjerite radno vrijeme, odredišta za rezervacije, način preuzimanja i sve cijene specifične za lokaciju. Upravo se na sličnim računima lako dogodi da kopirani opis prenese jučerašnje pojedinosti ili podatke druge poslovnice u današnju objavu.
Zatim odlučite kako ćete objaviti sadržaj:
- Objavite odmah: Upotrijebite Instagram kada njegov dostupni uređivač ima funkcije potrebne za vašu objavu i kada je sadržaj odobren.
- Zakažite za kasnije: Upotrijebite alat za zakazivanje kojim se upravlja kalendarom tog brenda. Meta Business Suite podržava zakazivanje sadržaja za Facebook i Instagram, kako je opisano u Metinoj službenoj edukaciji o objavljivanju.
- Dovršite na mobitelu: Ako format zahtijeva značajku dostupnu u aplikaciji Instagram na telefonu, ostavite jasne upute za nastavak rada s materijalom, opisom i predviđenim računom.
WebCatalog pruža radno okruženje na računalu za te alate. Mogućnosti zakazivanja i objavljivanja pružaju Instagram, Meta Business Suite ili servis za objavljivanje koji upotrebljavate.
Neposredno prije potvrde zajedno provjerite odredišni račun, materijal, završni opis i vrijeme. U alatu Meta Business Suite potvrdite odabrani poslovni resurs i odredište objave čak i ako ste ga otvorili iz prostora namijenjenog određenom brendu. Vaša Meta prijava može imati pristup većem broju brendova.
Nakon objavljivanja otvorite objavljeni sadržaj i pregledajte ga. Nakon zakazivanja provjerite pojavljuje li se stavka u rasporedu alata za objavljivanje s očekivanim računom i vremenom. Zabilježite konačni status prije prelaska na studio. „Opis odobren”, „zakazano” i „objavljeno” različite su faze rada.
11:30: Odvojite vrijeme za poruke i komentare
Za komunikaciju sa zajednicom potrebni su drukčiji izvori informacija nego za izradu sadržaja. Otvorite najnovije informacije o treninzima u studiju prije odgovaranja na pitanja o rezervacijama te smjernice trgovine o dostavi prije razgovora o narudžbama.
Obradite razgovore jednog brenda u jednom bloku. Počnite s porukama koje utječu na nešto što se uskoro događa: večerašnji trening, današnje preuzimanje ili kupca koji čeka obećanu obavijest. Zatim obradite uobičajena pitanja i komentare.
Prije svakog odgovora provjerite identitet računa i povijest razgovora. Kupac koji se ponovno javlja možda je već dobio odgovor od kolege. Čitanje prethodnih poruka pomaže vam nastaviti razgovor bez davanja proturječnih obećanja.
Držite predloške odgovora uz račun svakog brenda, s pojedinostima koje je tim odobrio. Smatrajte ih polazištem. Prije slanja prilagodite imena, proizvode, datume i odgovor na stvarno pitanje. Prijateljski odgovor pekarnice i činjenična obavijest o dostavi trebaju zvučati u skladu s poslovanjem koje predstavljaju.
Ako odgovor zahtijeva tuđu odluku, zabilježite pitanje, odgovornu osobu i sljedeću obećanu obavijest u radnom alatu svojeg tima. Sam nepročitani razgovor nije dobra primopredaja jer ga druga osoba može otvoriti, a da ne zna zašto je ostao nedovršen.
Za timove koji upotrebljavaju Meta Business Suite njegovi alati za ulaznu poštu podržavaju komunikaciju s kupcima uz ostale poslovne zadatke. Dogovorite iz koje ulazne pošte tim radi i tko je zadužen za svaki brend. WebCatalog omogućuje jednostavan pristup odabranim alatima; ne spaja zasebne Instagram pretince ulazne pošte niti dodjeljuje razgovore kolegama.
Završite ovaj blok provjerom onoga što je ostalo neriješeno. Za svaki razgovor koji i dalje zahtijeva pozornost trebali biste moći navesti sljedeći korak.
14:00: Vratite se na pravi račun nakon prekida
Poziv klijenta ili hitna izmjena dizajna mogu prekinuti savršeno organizirano jutro. Kada se vratite, počnite od evidencije plana brenda umjesto da pretpostavite kako je otvoreni račun i dalje onaj koji vam treba.
Otvorite odgovarajući profil, provjerite korisničko ime i pročitajte posljednji zabilježeni status. Ako je objava pekarnice već zakazana, pregledajte tu zakazanu stavku prije izrade bilo čega novog. Ako opis za studio čeka odobrenje, nastavite raditi u odobrenom dokumentu, a ne na starijoj kopiji iz razgovora.
Zasebni prozori na računalu daju svakom radnom kontekstu vidljivo mjesto. Oni ne zamjenjuju ovu provjeru. I dalje možete otvoriti pogrešan brend, odabrati drugo odredište u alatu za objavljivanje ili zalijepiti tekst namijenjen drugom računu.
Kada Instagram od vas zatraži ponovnu autentifikaciju, dovršite njegov uobičajeni postupak provjere. Spremljeni profil održava zasebnu sesiju, ali Instagram i dalje može zahtijevati prijavu ili druge provjere računa. WebCatalog ne zaobilazi te zahtjeve niti mijenja pravila platforme.
16:30: Ostavite upute prema kojima sljedeća osoba može postupiti
Za upravljanje višestrukim poslovnim Instagram računima netko mora moći preuzeti posao kada niste dostupni. Završite dan za svaki brend kratkom evidencijom dovršenog posla, odluka na čekanju i vremenski osjetljivih razgovora.
Korisna bilješka za primopredaju mogla bi glasiti:
Studio: Objava o sutrašnjem treningu je zakazana; odobreni opis nalazi se u kalendaru sadržaja. Za dva pitanja o rezervacijama potrebna je potvrda recepcije. Prije odgovaranja provjerite s recepcijom. Sljedeću provjeru ulazne pošte obavlja voditelj večernje smjene.
Dodajte poveznice na konkretnu objavu, stavku u planu ili razgovor gdje to vaši alati podržavaju. Podatke o kupcima držite u ovlaštenom sustavu umjesto da ih kopirate u opći dokument za primopredaju.
Postavite pristup kolegi putem dopuštenja za račun ili poslovanje koje Meta podržava. Metine smjernice za poslovni portfelj obuhvaćaju upravljanje računima i dopuštenjima. Neka vlasnik dodijeli pristup potreban za posao i provjerite može li kolega izvršavati potrebne zadatke vlastitom ovlaštenom prijavom.
WebCatalog profil lokalno je radno okruženje, a ne dopuštenje za djelovanje u ime klijenta. Kada se odgovornosti promijene, provjerite i temeljni pristup u Meti i postav na računalu.
Na kraju zapišite jedno zapažanje za sutra: često pitanje kupaca, nejasnu ponudu ili objavu koju vrijedi pregledati. Podatke o uspješnosti preuzmite iz dostupnih Instagram izvješća ili svojih alata za poslovno izvještavanje. WebCatalog organizira pristup tim alatima; ne izračunava objedinjenu Instagram analitiku.
Počnite s dvama računima koja najčešće upotrebljavate
Izgradite rutinu oko svojeg stvarnog posla: odaberite brend, provjerite korisničko ime, dovršite zadatak i zabilježite rezultat. Dodajte nove aplikacije samo kada vam pomažu izvršiti te korake.
Postavite Instagram u WebCatalogu, izradite zasebne profile za dva računa koja najčešće upotrebljavate i smjestite svaki uz pripadajuće materijale za planiranje. Sljedeće objavljivanje i obradu ulazne pošte obavite iz tog postava. Imat ćete jasno mjesto kojem se možete vratiti kada sljedeći brend zatreba vašu pozornost.
