Jedan klijent traži da ažurirate objavu o lansiranju. Drugome treba odgovor kupcu. Treći želi rezultate za ovaj mjesec prije sastanka. Sva tri zadatka obavljaju se na Facebooku, ali svaki ovisi o drukčijim uputama, postupku odobravanja i skupu poslovnih resursa.
Kako biste učinkovito upravljali većim brojem Facebook stranica, najprije osigurajte pristup putem vlastitog računa, a zatim uspostavite ponovljiv tijek rada za svakog klijenta. Za objavljivanje i upravljanje stranicama koristite Metine alate, a pratećim dokumentima i aplikacijama odredite stalno mjesto na svojoj radnoj površini.
WebCatalog Desktop pomaže vam u toj organizaciji. Facebook možete otvoriti u zasebnom prozoru na radnoj površini i koristiti prostore kako biste sav posao za pojedinog klijenta držali na okupu. Takva organizacija najbolje funkcionira kada odražava način na koji vaša agencija doista radi s klijentima, od uvođenja u suradnju do primopredaje.
Počnite s odgovarajućom strukturom računa i stranica
Ljudi često traže „upravljanje većim brojem Facebook računa”, iako zapravo trebaju upravljati stranicama nekoliko klijenata. Prije nego što postavite dodatne prijave, utvrdite čemu već imate pristup.
| Čime upravljate | Što to znači za rad s klijentima |
|---|---|
| Vaš Facebook račun | Identitet kojim se prijavljujete i dobivate pristup stranicama. |
| Facebook stranica | Javna prisutnost klijenta, s vlastitim sadržajem, porukama i publikom. |
| Poslovni portfelj | Mjesto u Metinim poslovnim alatima za organiziranje poslovnih resursa i pripadajućih dopuštenja. |
| Oglasni račun | Resurs za oglašavanje koji treba zasebno evidentirati kada su plaćene kampanje dio ugovora. |
Ako vaš Facebook račun već ima odobren pristup stranicama nekoliko klijenata, nastavite koristiti taj pristup. Ne trebate zasebnu osobnu prijavu samo zato što ste na popis klijenata dodali još jednog.
Meta razlikuje pristup putem Facebooka i pristup zadacima. Pristup putem Facebooka omogućuje osobi da se prebaci na stranicu. Pristup zadacima omogućuje obavljanje dodijeljenog posla putem alata kao što je Meta Business Suite. Kada je stranica dio poslovnog portfelja, provjerite i dopuštenja koja uređuju pristup tom poslovnom resursu.
Zabilježite tu razliku u bilješkama o uvođenju u suradnju. „Mogu se prijaviti na Facebook” i „Mogu obavljati ugovoreni posao na stranici ovog klijenta” dvije su različite prekretnice.
Uvođenje u suradnju: osigurajte pristup i jasne upute
Za svakog novog klijenta izradite kratak zapis s točnim URL-om stranice, kontaktom klijenta koji upravlja pristupom, uslugama koje pružate i osobom koja odobrava sadržaj. Uključite identifikatore relevantnog poslovnog portfelja i oglasnog računa kada su ti resursi dio suradnje.
Takav zapis sprječava čest izvor zabune: slične nazive tvrtki. Grupa restorana može imati korporativnu stranicu, stranicu lokalne poslovnice i stranicu stare lokacije. Dogovorite se o kojem je točno resursu riječ prije nego što počnete pripremati sadržaj.
Uskladite pristup s poslom
Zatražite od klijentova administratora da vam dodijeli dopuštenja za stranicu ili poslovni resurs koja su potrebna za vaš posao. Posao objavljivanja, upravljanja pristiglim porukama i oglašavanja može uključivati različite zadatke. Upotrijebite Metine kontrole pristupa kako biste odrazili taj opseg posla.
Za stranice kojima se upravlja izravno putem Facebooka osoba s potpunom kontrolom može dodijeliti, urediti ili ukloniti pristup stranici. Za stranice kojima se upravlja putem poslovnog portfelja surađujte s klijentovim administratorom kroz sustav dopuštenja portfelja. Metina obuka o poslovnom portfelju objašnjava odnos između računa i dopuštenja.
Neka svaki član tima koristi vlastiti odobreni pristup. Klijent bi trebao moći utvrditi tko radi na računu i promijeniti taj pristup kada se zaduženje promijeni.
Provjerite možete li doista obavljati dodijeljeni posao
Prije prvog roka za sadržaj otvorite klijentovu stranicu ili poslovne alate koristeći račun kojim ćete se služiti za rad. Provjerite možete li pristupiti funkcijama obuhvaćenima uputama: pripremi sadržaja, porukama, uvidima ili oglašavanju, ovisno o zadatku.
Ako se stranica ne pojavljuje u Facebookovu izborniku za promjenu profila, provjerite vrstu pristupa koju ste dobili. Osoba s pristupom zadacima možda će morati raditi u alatu Meta Business Suite. Otvaranje još jednog prozora na radnoj površini neće dodati Metino dopuštenje koje nedostaje.
Završite uvođenje u suradnju dogovorenim postupkom odobravanja. Zabilježite gdje se ostavljaju povratne informacije, tko daje konačno odobrenje i kako vam treba javiti hitne promjene. Te odluke daju vašem radnom okruženju konkretan sadržaj koji treba organizirati.
Postavljanje radnog prostora: svakom klijentu osigurajte poznato mjesto za rad
Agencijski rad na Facebooku ne svodi se samo na samu stranicu. Možda će vam trebati upute za kampanju na Google disku, klijentov račun na Instagramu, alat za dizajn i kalendar sadržaja. Ponovno otvaranje svih tih alata za svaki zadatak stvara nepotrebnu pripremu.
Prostori u WebCatalogu omogućuju grupiranje aplikacija, računa i knjižnih oznaka prema klijentu. Primjerice, prostor nazvan „Northline Studio” mogao bi sadržavati Facebook, Meta Business Suite, klijentove alate za dokumente te knjižne oznake za aktualne upute i odobrene materijale.
Oblikujte prostor prema sljedećem zadatku koji očekujete obaviti. Ako vas taj klijent angažira samo za upravljanje zajednicom, na prvo mjesto stavite pristigle poruke i vodič za odgovaranje. Ako je suradnja usmjerena na mjesečna lansiranja, neka vam kalendar kampanja i kreativne datoteke budu lako dostupni.
Za osnovno postavljanje:
- Instalirajte WebCatalog Desktop i dodajte Facebook iz njegova kataloga aplikacija.
- Dodajte ostale web-alate koje koristite. Za Meta Business Suite možete dodati njegovu web-stranicu,
https://business.facebook.com, kao aplikaciju za radnu površinu. - Izradite prostor s prepoznatljivim poslovnim nazivom klijenta.
- Dodajte relevantne aplikacije i knjižne oznake, a zatim otvorite stranicu i upute kako biste provjerili je li postav praktičan.
WebCatalogov vodič za početak rada objašnjava dodavanje aplikacija i web-stranica. Odaberite paket koji podržava broj aplikacija i prostora potreban za vaš popis klijenata.
Koristite profile kada je potrebno odvojiti sesije prijave
WebCatalogovi profili drže kolačiće i prijavljene sesije odvojenima. Koristite ih za različite račune kojima ste ovlašteni upravljati, kao što su agencijski Google račun i Google račun koji vam je dodijelio klijent.
Prostor organizira posao, a odabrani profil određuje sesiju prijave. Svoj ovlašteni Facebook profil možete koristiti u prostorima različitih klijenata kada taj jedan račun ima pristup njihovim stranicama. U tom slučaju nije potrebno izrađivati zaseban profil za svaku stranicu.
Pri ulasku u prostor provjerite i koja je stranica odabrana unutar Facebooka ili alata Meta Business Suite. Oznaka klijenta pomaže u navigaciji. Ona ne ograničava samu uslugu na određenu stranicu, osobito kada nekoliko prostora koristi istu sesiju prijave.
Objavljivanje: dovršite ciklus sadržaja jednog klijenta prije prelaska na drugog
Kada su pristup i radni prostor spremni, definirajte ciklus sadržaja koji može slijediti svatko tko radi na računu. Praktičan redoslijed čine upute, nacrt, odobrenje, zakazivanje i provjera objavljenog sadržaja.
Započnite blok rada otvaranjem klijentova prostora i provjerom naziva stranice. Pročitajte aktualne upute prije uređivanja starog teksta objave. Ponuda, odredišni URL ili publika kampanje možda su se promijenili od posljednje objave.
U radnom kalendaru zadržite nekoliko dosljednih polja za sve klijente:
- Stranica i kampanja kojima objava pripada.
- Odobreni tekst i lokacija konačnog materijala.
- Planirani datum, vrijeme i vremenska zona objave.
- Osoba zadužena za pregled i status odobrenja.
- Poveznica na objavljeni sadržaj nakon potvrde objave.
Ta su polja osobito korisna kada klijent ima nekoliko lokacija. „Lansiranje u petak” ostavlja prostor za različita tumačenja; točna stranica, datum i odobrena datoteka daju osobi koja objavljuje konkretan zadatak.
Meta Business Suite nudi alate za zakazivanje objava i priča te obradu poruka kupaca. Koristite te značajke za sadržaj i račune koji ih podržavaju. Uz njih u klijentovu prostoru držite i svaki specijalizirani alat za odobravanje ili objavljivanje koji vaš tim treba.
Prije zakazivanja provjerite odabrano odredište objave, pretpregled materijala, tekst objave, poveznicu i vrijeme. Kada sadržaj bude objavljen, provjerite prikazuje li se na predviđenoj stranici i dodajte njegovu poveznicu u kalendar. Ta poveznica postaje korisna referenca kada klijent zatraži izmjenu ili pregled uspješnosti.
WebCatalog olakšava povratak relevantnim alatima. Zakazivanje i objavljivanje i dalje se odvijaju unutar alata Meta Business Suite ili usluge za objavljivanje koju odaberete.
Upravljanje zajednicom: u svakom odgovoru zadržite klijentov kontekst
Poruke različitih klijenata mogu izgledati varljivo slično. „Je li ovo dostupno?” može se odnositi na rezervaciju sobe, proizvod ili savjetovanje. Koristan odgovor ovisi o poslovanju, njegovoj ponudi i informacijama koje je kupac već naveo.
Uz alate za poruke držite kratak vodič za odgovaranje za svakog klijenta. Uključite činjenice koje možete odmah potvrditi, pitanja za koja trebate klijentov odgovor i kontakt osobe odgovorne za takve upite.
Primjerice, maloprodajni klijent može odobriti odgovore o radnom vremenu i mogućnostima preuzimanja, a provjeru dostupnosti na zalihi prepustiti osoblju. Klijent koji pruža profesionalne usluge možda želi da se svaki upit o cijenama proslijedi njegovu prodajnom timu. Oblikujte taj vodič prema stvarnom dogovoru s klijentom.
Tijekom bloka rada s pristiglim porukama potvrdite identitet stranice, pregledajte povijest razgovora, odgovorite na ono što možete i zabilježite što zahtijeva daljnje postupanje. Jasno odredite odgovornu osobu za neriješena pitanja. Ako posao preuzme drugi član tima, trebao bi moći vidjeti što kupac treba i što ste već obećali.
Rutinske provjere obavljajte objedinjeno za svakog klijenta, a za hitne probleme odredite jasan put eskalacije. Tako ostajete usredotočeni, a postupak odgovaranja ne ovisi o tome tko prvi primijeti obavijest.
Izvještavanje: povežite rezultate svake stranice s uputama klijenta
Mjesečno izvješće korisnije je kada odgovara na pitanje zbog kojeg vas je klijent angažirao. Lokalnom organizatoru događanja mogu biti važni upiti o sudjelovanju. Trgovcu može biti važan interes za novu kolekciju. Tvrtka koja gradi prepoznatljivost možda želi razumjeti koje teme privlače njezinu publiku.
Meta putem svojih poslovnih alata pruža uvide u stranicu i sadržaj. Pri njihovu pregledu dosljedno se držite razdoblja izvještavanja, stranice i konteksta kampanje. Odvojite plaćene i organske rezultate ondje gdje vaši alati za izvještavanje omogućuju tu razliku te objasnite koja je aktivnost dovela do pojedinog rezultata.
Spremite poveznicu na izvješće u klijentov prostor uz upute za sljedeći mjesec. Zatim zapažanja pretvorite u konkretne uredničke odluke: ponovite korisnu temu, pojasnite ponudu, isprobajte drugi format ili doradite odgovor koji kupce ostavlja zbunjenima.
Cilj je donijeti odluku koju klijent može razumjeti, a tim primijeniti u sljedećem ciklusu sadržaja.
Primopredaja: zaključite suradnju jednako pažljivo kao što ste je započeli
Kada član tima promijeni ulogu ili suradnja s klijentom završi, prođite kroz zapis o računu koji ste izradili pri uvođenju u suradnju. Potvrdite tko će se pobrinuti za zakazane objave, neriješene poruke i sljedeći rok za izvještavanje.
Predajte odobrene materijale i kalendar sadržaja na dogovorenoj lokaciji. Utvrdite koji zakazani sadržaj treba ostati aktivan, biti izmijenjen ili otkazan. Zamolite klijentova administratora da ažurira odgovarajuća dopuštenja za stranicu ili poslovne resurse koristeći Metine kontrole pristupa.
Na kraju uklonite klijentove prečace koji vam više nisu potrebni i pregledajte sve namjenske WebCatalog profile. Brisanjem lokalnog profila uklanjaju se njegovi lokalni podaci pregledavanja i sesije; dopuštenja se i dalje moraju mijenjati u Meti i ostalim uključenim uslugama. Ako profil služi drugim aktivnim klijentima, zadržite ga i uklonite samo zastarjele stavke radnog prostora.
Izradite svoj sljedeći klijentski radni prostor u WebCatalogu
Upravljanje Facebook stranicama za više klijenata postaje lakše kada svaka suradnja ima jasno određenu stranicu, odobren pristup, radne upute i poznat skup alata. Isti postupak može poslužiti za vaša prva dva klijenta ili za veći broj njih.
Preuzmite WebCatalog Desktop i počnite s jednim aktivnim klijentom. U prostor smjestite Facebook, alate za objavljivanje, aktualne upute i vodič za odgovaranje. Koristite taj radni prostor tijekom cijelog ciklusa sadržaja, a zatim prilagodite raspored potrebama sljedećeg klijenta.
