Yelp

Yelp היא חברה ציבורית אמריקאית שבסיסה בסן פרנסיסקו, קליפורניה. החברה מפתחת, מארחת ומשווקת את אתר Yelp.com ואת אפליקציית Yelp, המפרסמות ביקורות על עסקים במקור המונים. היא גם מפעילה שירות הזמנות מקוון בשם Yelp Reservations. Yelp נוסדה בשנת 2004 על ידי עובדי PayPal לשעבר ראסל סימונס וג'רמי סטופלמן. ב-Yelp גדל השימוש וגייס מספר סבבי מימון בשנים הבאות. עד 2010 היו לו הכנסות של 30 מיליון דולר, והאתר פרסם כ-4.5 מיליון ביקורות ממקור המונים. מ-2009 עד 2012, Yelp התרחב ברחבי אירופה ואסיה. בשנת 2009, היא נכנסה למספר משא ומתן עם גוגל לרכישה אפשרית. Yelp הפכה לחברה ציבורית במרץ 2012 והפכה לרווחית לראשונה שנתיים לאחר מכן. נכון לרבעון השני של 2019, Yelp דיווחה על ממוצע חודשי של 61.8 מיליון מבקרים ייחודיים דרך מחשב שולחני ו-76.7 מיליון מבקרים ייחודיים דרך אתר האינטרנט הנייד שלה. נכון ל-30 ביוני 2019, Yelp הצהירה בדף יחסי המשקיעים שלהם שיש לה 192 מיליון ביקורות באתר שלה. החברה הואשמה בשימוש בפרקטיקות לא הוגנות כדי לגייס הכנסות מהעסקים שנבדקים באתר שלה – למשל, על ידי הצגת מידע נוסף על ביקורות שליליות עבור חברות שאינן רוכשות את שירותי הפרסום שלה או על ידי הצגת פרסומות בולטות של מתחרים של חברות כאלה שאינן משלמות או להיפך על ידי אי הכללת ביקורות שליליות מהדירוג הכולל של חברות על בסיס שהביקורות "אינן מומלצות כרגע. ” היו גם תלונות על טקטיקות אגרסיביות ומטעות של כמה מנציגי מכירות הפרסום שלה. מהימנות מערכת הביקורות של החברה הושפעה גם מהגשת ביקורות מזויפות על ידי משתמשים חיצוניים, כגון ביקורות חיוביות כוזבות שהוגשו על ידי חברה כדי לקדם את העסק שלה או ביקורות שליליות כוזבות שנשלחו על עסקים מתחרים – מנהג המכונה לפעמים "astroturfing" , שהחברה ניסתה להילחם בהם בדרכים שונות.