דף 5 – ‏אלטרנטיבות - MaestroQA

Gridspace

gridspace.com

Gridspace היא מובילה עולמית בתחום הבינה המלאכותית של דיבור ושפה. אנו מלמדים מכונות להבין ולדבר בשפה אנושית. אנו מטפלים במיליארדי דקות בנתוני דיבור בשנה, והם חלוצים בטכנולוגיית קול ובינה מלאכותית יצירתית המיושמת בשפה. Gridspace היא חברת AI יישומי והיוצרים של גרייס. אנו בונים טכנולוגיית קול שימושית ותוכנת בינה מלאכותית למרכזי קשר. אנו משרתים מרכזי קשר מובילים כבר למעלה מעשור.

Voyc

voyc.ai

Voyc מאפשרת לחברות בפיקוח לבדוק 100% מהאינטראקציות של מרכז הקשר עם תוכנת ה-AI שלנו לניתוח דיבור, עוזרת לשפר את היעילות התפעולית, לתפוס תלונות, לזהות לקוחות פגיעים ולספק חווית לקוח יוצאת דופן. לנוכח הלחץ הרגולטורי הגובר וחוסר האמון של הצרכנים, הפך הכרחי לחברות שירותים פיננסיים לפקח על 100% מהאינטראקציות עם הלקוחות. זה אתגר מוכר מדי: איך חברות יכולות להבטיח ש-100% מהשיחות מלקוחות יהיו מנוטרים ביעילות לאבטחת איכות ובאופן שיהיה ניתן להרחבה, חסכוני ומדויק באופן אובייקטיבי? Voyc מסייעת לחברות לזהות אוטומטית אינטראקציות בעלות חשיבות רגולטורית, כגון תלונות ולקוחות פגיעים, מצביעה על שיחות שזקוקות לתשומת לב מיוחדת, משפרת את ביצועי הסוכן ומאוטמת את זרימות העבודה של QA. Voyc מבטיחה הטמעה מהירה, קלות שימוש ואבטחה ברמה בנקאית, והיא כאן כדי לחולל מהפכה בתהליכי אבטחת האיכות שלך.

EvaluAgent

evaluagent.com

כל מעורבות נחשבת כשמדובר בהבנה, העלאה והבחנה של חווית הלקוח (CX). EvaluAgent עוזר לך לשפר את CX על ידי ניתוח של 100% מהאינטראקציות - החל משיחות והודעות דוא"ל, לצ'אטים באינטרנט, כרטיסים ומדיה חברתית. שום אבן לא נותרת על פיה, מה שנותן לך תובנות מעשיות לחלוקה עם הארגון שלך ואת היכולת למקד לייזר מאמצי QA על אינטראקציות חובה לפקח על אינטראקציות ופיתוח סוכנים. EvaluAgent עוזר לעסקים ברחבי העולם: * לגשר על פער התובנה זהה אינטראקציות חובה לפקח עם כיסוי של 100% בין הערוצים, חשוף תובנות עם ניתוח סנטימנטים ודמיין התקדמות באמצעות לוחות מחוונים משמעותיים * להעלות את גישת ה-QA שלהם צמצם את הטיית הבחירה עם אינטראקציות שהוקצו אוטומטית, השתמש בכרטיסי ניקוד בדוקים והפוך ציוני QA לאוטומטי עם SmartScore * לספק שיפורים מוחשיים ב-CX השתלב עם מערך של פלטפורמות WFM הטובות בכיתה ועזור לסוכנים להשתפר על ידי שילוב אימון, למידה ודיווח לגישה משולבת באמת * לעסוק ולהניע את הסוכנים שלהם העצים סוכנים עם גישה שקופה לנתונים ולמטרות שלהם, מגדילים את ההכרה והתגמולים ומקדמים תקשורת דו-כיוונית הכל בפלטפורמה אחת חשבו על evaluagent כטייס המשנה של QA המופעל על ידי בינה מלאכותית. מנף אינטליגנציה מכל אינטראקציה כדי להבין, לשפר ולהבדיל את חווית הלקוח שלך בקנה מידה - כל זאת תוך כדי לעולם לא לשכוח את הערך של המגע האנושי.

Invoca

invoca.com

Invoca היא פלטפורמת ביצוע הכנסות המחברת בין צוותי שיווק ומכירות כדי לעזור להם לעקוב ולמטב את מסע הקנייה כדי להגדיל את ההכנסות. על ידי שימוש בפלטפורמת ביצוע הכנסות מקיפה עם אינטגרציות עמוקות עם פלטפורמות טכנולוגיות מובילות, צוותי הכנסה יכולים לחבר טוב יותר את השקעות המדיה בתשלום ישירות להכנסות, לשפר את המעורבות הדיגיטלית ולספק את חוויות הקונים הטובות ביותר כדי להגדיל את המכירות. עם Invoca, מותגי צרכנים מובילים, כולל AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha ו-Verizon, חווים תוצאות מדהימות המופעלות על ידי נתונים שאין להכחישה. Invoca גייסה 184 מיליון דולר מקרנות הון סיכון מובילות, כולל Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. שותפי צמיחה ומיזמי Salesforce. Invoca עוזרת לעסקים להניע צמיחה בהכנסות על ידי פתיחת נתונים חדשים משיחות, כך שהם יכולים לרכוש ולשמר יותר לקוחות בפחות כסף. עם פלטפורמת ניהול ההכנסות של Invoca, עסקים מניבים תוצאות לא ייאמן: * צוותי שיווק - כמו זה ברוג'רס תקשורת - מעלים את איכות ההובלה ומוזילים את עלויות הרכישה ב-82% * מרכזי קשר - כמו זה ב-MoneySolver - מגבירים את ביצועי הסוכנים ואת שיעורי ההמרה ב-100% * עסקים מרובי מיקומים - כמו Renewal by Andersen - מגדילים את הפגישות שנקבעו בטלפון בכמעט 50%