Dovetail

Dovetail היא פלטפורמת תובנות לקוחות מקיפה שנועדה לעזור לעסקים להבין טוב יותר את לקוחותיהם על ידי ריכוז וניתוח נתונים מנקודות מגע שונות. הפלטפורמה מאפשרת למשתמשים לשלב נתונים ממקורות כמו שיחות לקוחות, סקרים, כרטיסי תמיכה וביקורות על אפליקציות, ומספקת תצוגה הוליסטית של משוב וסנטימנט של לקוחות.

מאפייני המפתח של Dovetail כוללים ניתוח נתונים מונע AI, המסווג אוטומטית משוב לקבוצות נושאיות, ומספק סיכומים וניתוח סנטימנט. זה מאפשר לצוותים לזהות במהירות מגמות ולהבין את צרכי הלקוח מבלי להיפטר באופן ידני דרך מערכי נתונים גדולים. הפלטפורמה מציעה גם כלים לבניית נתונים וארגון נתונים, ומאפשרת למשתמשים לתייג ולסווג תובנות על פני שדות מטא נתונים שונים כמו תעשייה או פרסונה.

Dovetail תומך בשיתוף פעולה על ידי הקלה על שיתוף תובנות בין צוותים, בין אם מדובר בפיתוח מוצרים, אסטרטגיית מכירות או שיפור חוויית משתמש. משתמשים יכולים ליצור ולהציג תובנות באמצעות כלי עיצוב ולהדגיש סלילים, מה שהופך אותו לפשוט יותר לתקשר ממצאים לבעלי העניין. בנוסף, Dovetail מבטיח פרטיות ושקיפות נתונים, שומר על אבטחת נתוני הלקוחות ומספק תובנות ברורות כיצד מודלים של AI מעבדים מידע.

על ידי מינוף Dovetail, עסקים יכולים לייעל את תהליכי מחקר הלקוחות שלהם, לשפר את קבלת ההחלטות ולשמור על יתרון תחרותי על ידי שמירה על מגמות והעדפות לקוחות.