Yelp est une société publique américaine dont le siège est à San Francisco, en Californie. La société développe, héberge et commercialise le site Web de Yelp.com et l'application mobile Yelp, qui publie des critiques provenant de la foule sur les entreprises. Il exploite également un service de réservation en ligne appelé Yelp Reservations. Yelp a été fondée en 2004 par les anciens employés de Paypal Russel Simmons et Jeremy Stoppelman. Yelp a grandi en usage et a levé plusieurs cycles de financement au cours des années suivantes. En 2010, il a eu 30 millions de dollars de revenus et le site Web avait publié environ 4,5 millions de critiques provenant de la foule. De 2009 à 2012, Yelp s'est élargi dans toute l'Europe et l'Asie. En 2009, il a entrepris plusieurs négociations avec Google pour une acquisition potentielle. Yelp est devenu une entreprise publique en mars 2012 et est devenu rentable pour la première fois deux ans plus tard. Au deuxième trimestre de 2019, Yelp a déclaré avoir une moyenne mensuelle de 61,8 millions de visiteurs uniques via un ordinateur de bureau et 76,7 millions de visiteurs uniques via son site Web mobile. Au 30 juin 2019, Yelp a déclaré sur leur page de relations avec les investisseurs qu'elle avait 192 millions d'examens sur son site. La société avait été accusée d'utiliser des pratiques déloyales pour augmenter les revenus des entreprises qui sont examinées sur son site - par exemple, en présentant Plus d'informations sur les révisions négatives pour les entreprises qui n'achètent pas ses services de publicité ou en mettant en évidence les publicités des concurrents de ces entreprises non payantes ou inversement en excluant les revues négatives de la note globale des entreprises sur la base que les avis «ne sont pas actuellement recommandés». Il y a également eu des plaintes de tactiques agressives et trompeuses par certains de ses représentants des ventes publicitaires. La fiabilité du système d'examen de la société a également été affectée par la soumission de fausses avis par les utilisateurs externes, tels que des critiques de faux positives soumises par une entreprise pour promouvoir ses propres affaires ou des critiques fausses négatives soumises sur les entreprises concurrentes - une pratique parfois connue sous le nom de "astroturfing" , que l'entreprise a essayé de combattre de diverses manières.

Yelp est une plate-forme complète conçue pour relier les consommateurs aux entreprises locales, en particulier dans le secteur des aliments et des boissons. Il sert de site de révision de premier plan où les utilisateurs peuvent découvrir, examiner et partager des expériences sur divers établissements. La fonctionnalité principale de Yelp comprend la fourniture de listes commerciales détaillées, avec des avis, des notes et des photos générés par les utilisateurs. Ces informations aident les utilisateurs à prendre des décisions éclairées sur l'endroit où dîner ou magasiner en fonction des commentaires réels des clients.

En plus de ses fonctionnalités d'examen, Yelp propose des outils aux entreprises pour gérer efficacement leur présence en ligne. Pour les restaurants, Yelp fournit un système robuste de réservation et de gestion de table, permettant aux restaurants de rationaliser les réservations et d'améliorer l'engagement client. Ce système comprend des fonctionnalités telles que les réservations en ligne, la gestion des listes d'attente et la gestion des serveurs, toutes conçues pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction du client. Yelp propose également une plate-forme sociale appelée Yelp Connect, qui permet aux entreprises de partager directement les mises à jour et les promotions avec leur public.

Les capacités de référencement programmatiques de Yelp garantissent que les listes d'entreprises sont optimisées pour les moteurs de recherche, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement les entreprises locales pertinentes. L'accent mis par la plate-forme sur l'optimisation de la recherche locale aide les petites et moyennes entreprises de taille moyenne à acquérir une visibilité et à attirer des clients locaux. En outre, les informations sur les données de Yelp fournissent des informations précieuses sur les tendances et les préférences des consommateurs, aidant les entreprises à adapter leurs offres pour répondre aux demandes du marché. Dans l'ensemble, Yelp sert de ressource précieuse pour les deux consommateurs à la recherche de recommandations locales et d'entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne et leur engagement client.

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Site Web : yelp.com

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