Page 4 - Alternatives - Wonderflow
Clootrack
clootrack.com
Clootrack, une plateforme brevetée d'analyse de l'expérience client basée sur l'IA, aide les marques à comprendre le « POURQUOI » sous-jacent aux interactions avec les clients. Sa technologie excelle dans le traitement de grandes quantités de données non structurées, l'élimination du bruit et la réalisation d'analyses en temps réel pour fournir des informations exploitables sur les consommateurs. En tirant parti des capacités de Clootrack, une marque peut prendre des décisions rapides et axées sur le client qui transforment des domaines critiques tels que les stratégies d'acquisition de clients, le développement de nouveaux produits, l'expansion du marché et la fréquence d'achat. Reconnu par les plus grandes marques du monde entier, Clootrack joue un rôle déterminant dans l'amélioration de l'acquisition de clients, la stimulation de l'innovation de produits, la réduction du taux de désabonnement des clients et la différenciation concurrentielle. Découvrez le pouvoir d'une prise de décision éclairée et d'une connaissance client inégalée avec Clootrack.
Enterpret
enterpret.com
Enterpret est une plate-forme qui regroupe automatiquement les commentaires des utilisateurs provenant de diverses sources telles que les demandes d'assistance, les avis sur les magasins d'applications, les enquêtes NPS, les commentaires sur les réseaux sociaux, etc., et les analyse à l'aide du NLP pour quantifier tous vos commentaires qualitatifs. Enterpret aide les équipes produit et clients à transformer les commentaires des clients en croissance des produits et en revenus en centralisant et en analysant les commentaires des clients à grande échelle à l'aide de la technologie d'apprentissage automatique. Son avantage réside dans le fait que ses modèles d'IA adaptatifs sont adaptés à l'architecture de feedback de chaque client, permettant ainsi de fournir des informations précises, pertinentes et granulaires. Enterpret est le seul produit à créer des modèles de traitement du langage naturel personnalisés pour chaque client, ce qui permet d'unifier tous les commentaires des clients de tous les canaux et de toutes les équipes (enquêtes, assistance, réseaux sociaux, ventes, etc.). Ses modèles d'apprentissage automatique balisent, catégorisent et découvrent ensuite automatiquement des informations sur les clients qui aident les organisations de produits à développer de manière plus stratégique les informations dont elles ont besoin pour générer des revenus. Il résout des problèmes complexes de conception d'API, d'analyse UI/UX et de traitement du langage naturel, repoussant les limites de ce qui est possible en appliquant la réflexion sur les premiers principes.
Canvs AI
canvs.ai
Canvs AI est une plateforme d'informations de premier plan conçue pour transformer les commentaires ouverts des consommateurs en informations économiques exploitables grâce à une analyse avancée de texte par l'IA. Cette solution innovante permet aux organisations d'exploiter la richesse des informations contenues dans les données qualitatives, leur permettant ainsi de prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance de l'entreprise et améliorent la satisfaction des clients. La plateforme est particulièrement précieuse pour les marques qui cherchent à mieux comprendre les sentiments, les préférences et les comportements de leurs consommateurs. En ciblant des secteurs tels que la vente au détail, le divertissement et les biens de consommation, Canvs AI s'adresse à un public diversifié, notamment des équipes marketing, des chefs de produits et des professionnels de l'expérience client. Ces utilisateurs bénéficient de la capacité de la plateforme à analyser rapidement et efficacement de grands volumes de commentaires non structurés, ce qui leur permet d'identifier des tendances et des informations qui seraient autrement longues et coûteuses à découvrir. Canvs AI se démarque dans sa catégorie par ses fonctionnalités uniques qui rationalisent le processus d'analyse. La plateforme utilise des techniques avancées de traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter et catégoriser les commentaires des consommateurs, les transformant en données structurées pouvant être facilement analysées. Cette fonctionnalité accélère non seulement l’obtention d’informations, mais réduit également considérablement les coûts associés aux méthodes d’études de marché traditionnelles. Les utilisateurs peuvent générer rapidement des rapports et des visualisations qui mettent en évidence des thèmes et des sentiments clés, facilitant ainsi la prise de décision basée sur les données. L'interface intuitive de la plateforme et son assistant de recherche en IA générative la rendent accessible aux utilisateurs ayant différents niveaux d'expertise technique, garantissant ainsi que les équipes peuvent exploiter ses capacités sans formation ni expertise technique approfondies. De plus, les fonctionnalités personnalisables de Canvs AI permettent aux organisations d'adapter l'analyse à leurs objectifs spécifiques, garantissant ainsi que les informations générées sont pertinentes et exploitables. En utilisant Canvs AI, les entreprises peuvent approfondir leur compréhension des commentaires des consommateurs, conduisant finalement à des produits, des services et des expériences client améliorés. L'analyse avancée des textes par IA de la plateforme améliore non seulement l'efficacité du traitement des données, mais permet également aux organisations de garder une longueur d'avance sur les tendances du marché, ce qui en fait un outil essentiel pour toute marque cherchant à prospérer dans un paysage concurrentiel.
ClientZen
clientzen.io
Logiciel d'analyse des commentaires qui identifie automatiquement les commentaires des clients pour permettre aux équipes de produits SaaS de gérer facilement leurs feuilles de route. ClientZen est la première plateforme d'expérience client qui fournit une analyse des sentiments et des données NPS pour tous les types d'agences numériques. * Réduire les risques d'escalades clients * Bénéficiez d'un coaching en gestion des attentes * Augmenter la rétention des équipes
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) fournit des solutions de gestion de l'expérience client au niveau géographique pour protéger la réputation de votre marque, satisfaire les clients et gagner plus d'argent. Fondée en 2005, elle continue d'étendre sa présence mondiale avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. Elle est fière de servir plus de 350 clients allant des marques Fortune 10 aux marques émergentes à fort potentiel de croissance. Le succès de ses clients lui appartient, et cela s'accompagne d'un engagement profond à aider chaque client à optimiser la croissance de chaque site.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer est une plateforme Voice of Customer basée sur l'IA pour collecter, centraliser et analyser les commentaires à grande échelle, hiérarchiser les actions et prendre des décisions critiques pour l'entreprise en toute confiance. -Collectez des commentaires avec Hello Customer ou connectez-vous à d'autres sources de commentaires -Analyse puissante des commentaires avec la plus haute précision et le niveau de détail le plus profond, prête à l'emploi et en temps réel. -Lancez votre programme de feedback en semaines, pas en mois -Enrichissez et segmentez vos données -Exploitez des informations clients exploitables en un rien de temps
CX Index
cxindex.com
CX Index est une solution Voix du Client. CX Index dispose d'une gamme d'outils sophistiqués qui permettent aux clients d'écouter les commentaires sur plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux. Il fournit ensuite des résultats de pointe en connectant les commentaires à un large éventail de sources de données pour obtenir ces résultats.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly est le seul logiciel de feedback client qui mesure l'impact des émotions d'un client sur les résultats commerciaux. Cet outil de feedback tout-en-un génère des revenus mesurables, des informations et couvre toutes les étapes du parcours client avec des services de feedback multicanaux. Fondée à Helsinki, en Finlande, en 2012, Feedbackly aide désormais ses clients dans plus de 500 villes à travers le monde dans leur parcours pour devenir des leaders mondiaux de l'expérience client. Ses outils intuitifs de gestion des commentaires, d'analyse, de marketing et de vente vous permettent d'écouter directement les clients, de vendre des produits incitatifs et d'améliorer leur expérience en temps réel. Feedbackly a aidé des centaines d'entreprises dans le monde à satisfaire leurs clients. Cela peut également produire des résultats commerciaux qui font sourire.
DropThought
dropthought.com
La plateforme de commentaires instantanés de DropThought permet aux entreprises, aux marques et aux spécialistes du marketing d'interagir avec leurs clients et leurs employés en temps réel pour recueillir, répondre et analyser les commentaires qui conduisent à des expériences améliorées et à une satisfaction et des scores nets de promoteur plus élevés. Des commentaires instantanés peuvent être recueillis via DropThought de trois manières : via son application mobile, les intégrations d'API intégrées et sur site à l'aide de tablettes. L'application mobile Analytics Dashboard et Manager de DropThought peut informer instantanément les managers et les marques des commentaires signalés sur le moment, pour permettre des réponses, des informations et une résolution immédiates. La solution d'analyse de texte de DropThought permet aux entreprises de consulter les mesures de l'expérience client au fil du temps et d'identifier rapidement les opportunités d'amélioration. Les entreprises peuvent également facilement sélectionner et promouvoir les commentaires positifs instantanés des clients sur les réseaux sociaux.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
La plateforme de gestion de l'expérience client Zonka Feedback est conçue sur mesure pour les petites entreprises et les entreprises afin de capturer et d'analyser les commentaires des employés et des clients sur tous les points de contact, d'améliorer les expériences et d'accélérer la croissance de l'entreprise. La plateforme de gestion de l'expérience client (CEM) de Zonka change la façon dont les entreprises du monde entier capturent, comprennent et gèrent les commentaires et l'expérience des clients, des patients et des employés. Le logiciel de gestion Zonka CX capture les expériences et les commentaires à tous les points de contact, y compris en personne, hors ligne, en ligne, par courrier électronique et SMS, et offre un espace d'écoute active. Associées à des rapports de feedback, des informations et des tendances en temps réel, les entreprises utilisent la plateforme Zonka CX pour mener des actions axées sur les résultats afin d'améliorer l'expérience client et de boucler la boucle de feedback. Avec Zonka CX Management Platform, les entreprises peuvent identifier les clients à risque, résoudre les problèmes, réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs et les passifs en promoteurs et créer des expériences étonnantes, conduisant à de meilleurs résultats commerciaux et à des clients satisfaits. Les fonctionnalités principales incluent : - Rapide à installer, facile à utiliser - Conçu pour les commentaires des clients et des employés - Scores NPS, CES 2.0 et CSAT - Gestion des commentaires, boucler la boucle - Rapports, alertes et résumé en temps réel - Commentaires et enquêtes multilingues - Multi-chaîne, gestion de localisation - API, Web Hooks et intégrations
SMG
smg.com
SMG est un fournisseur de gestion d'expérience (XM) au niveau de l'entreprise qui propose une solution de logiciel avec service (SwaS), combinant de manière unique la technologie avec des services professionnels pratiques pour aider les organisations à générer de nouveaux revenus, à augmenter les revenus existants, à réduire le taux de désabonnement et les détracteurs, et améliorer l’efficacité opérationnelle. En fournissant des informations à l'échelle de l'entreprise et en mesurant les expériences à chaque point de contact, notre modèle de partenariat différencié aide les clients à changer leur façon de faire des affaires.
XEBO.ai
xebo.ai
Découvrez une nouvelle ère de gestion basée sur l'IA avec XEBO.Ai. XEBO.Ai se consacre à remodeler l'engagement client et à exploiter la puissance de l'IA pour une expérience holistique. Adoptez l’innovation et plongez dans la croissance ! XEBO.ai, solution de gestion de l'expérience basée sur l'IA qui fournit les meilleures solutions pour l'expérience client, l'expérience employé et la recherche numérique. La plateforme primée de gestion de l'expérience de XEBO.Ai est un leader du marché pour aider les entreprises à écouter, analyser et prendre des décisions éclairées. Croyant à la transformation des données en action, XEBO.Ai aide les entreprises à recueillir des commentaires sur tous les canaux pour générer un énorme succès. XEBO.Ai a aidé des entreprises du monde entier à améliorer leur expérience client et celle de leurs employés et à mener des études de marché approfondies. Avec des solutions innovantes telles que le retour vidéo et les enquêtes et analyses basées sur l'IA, XEBO.Ai donne accès à des micro-informations, améliorant ainsi l'expérience des clients. Fondée en 2018, XEBO.Ai a passé plus de 6 ans à travailler avec les industries qui ont un impact sur notre vie quotidienne. Du secteur de la vente au détail au gouvernement et aux soins de santé, XEBO.Ai s'est donné pour mission de mettre la connexion et l'empathie au premier plan des affaires.
eTrusted
etrusted.com
eTrusted est une plateforme complète de gestion de l'expérience spécialisée dans la collecte, l'analyse, la gestion, la publicité et l'optimisation des commentaires des clients et des employés. Elle propose une gamme de solutions adaptées pour améliorer l'expérience client dans divers secteurs, notamment l'automobile, la banque, le B2B, la vente au détail, l'énergie et l'assurance.
Mopinion
mopinion.com
Afin de réussir dans un monde de plus en plus complexe et numérisé, vous aurez besoin d’un coup de main pour découvrir exactement ce que veulent et ce dont vos clients ont besoin. Nous vous proposons une solution tout-en-un de feedback utilisateur qui facilite la prise de décision difficile sur tous vos points de contact numériques (Web, mobile et e-mail). Rejoignez plus de 250 entreprises avec des équipes numériques avant-gardistes telles que Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom et bien d'autres. Chez Mopinion, nous mettons à votre disposition un logiciel de feedback utilisateur tout-en-un qui permet à votre équipe numérique d'agir sur tous les points de contact numériques (web, mobile, e-mail). Mopinion permet à ses utilisateurs de créer des formulaires de commentaires en ligne personnalisables (y compris diverses mesures CX telles que NPS, CES et CSAT) et de les déclencher en fonction de règles telles que le mouvement de la souris, le temps passé sur la page, l'intention de sortie et bien plus encore. Il comprend également une visualisation complète dans des tableaux de bord personnalisables ainsi que des capacités d'analyse de texte et d'étiquetage intelligent. Pour réagir aux commentaires ou collaborer entre les membres de votre équipe numérique, les utilisateurs peuvent utiliser des alertes proactives, des vues basées sur les rôles et se connecter à des outils de gestion de projet tels que Trello ou Asana. - Formulaires de commentaires personnalisables - Statistiques en temps réel - Intégrations API - Diverses mesures CX - Analyse de texte - Capacités de reporting avancées - Grille de tableau de bord entièrement personnalisable - Tableaux de bord illimités - Commentaires conversationnels : une combinaison de la technologie de chat avec la simplicité de notre générateur de formulaires de commentaires qui vous permet de créer des conversations bidirectionnelles. - Traductions de commentaires (package Entreprise uniquement)
Glassbox
glassbox.com
Glassbox est le premier fournisseur de solutions d'intelligence client basées sur l'IA, travaillant avec les marques numériques les plus intelligentes au monde pour révolutionner la façon dont les entreprises interagissent et se connectent avec leurs clients en ligne. Spécialement conçu pour les entreprises, Glassbox capture en toute sécurité les données d'interactions numériques infinies afin de comprendre les causes profondes des comportements des clients, transformant les données en décisions afin que les marques puissent agir en quelques minutes seulement. Des clients de tous secteurs et zones géographiques, notamment Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oréal, Nestlé, Ace Hardware, Air Canada et 60 % des plus grandes banques américaines, choisissent Glassbox pour traduire une connaissance approfondie des clients dans des expériences numériques améliorées, conduisant à une fidélité à la marque, des conversions et des revenus améliorés.
Centriam
centriam.com
Les entreprises B2C sont confrontées à une pression sans précédent pour fidéliser leurs clients. Une concurrence accrue, des barrières moindres au changement et une moindre différenciation entre les marques ne sont que quelques-unes des raisons à cela. Centriam aide les entreprises B2C axées sur la rétention : - réduire le taux de désabonnement des clients grâce à une technologie conçue pour gérer la fidélisation, - briser les silos qui empêchent l'efficacité des programmes de rétention à l'échelle de l'organisation, - et obtenez une visibilité sur le comportement des clients et ses facteurs déterminants. Centriam est la seule plateforme de réussite client d'entreprise qui aide les entreprises B2C axées sur la fidélisation à réduire le taux de désabonnement et à optimiser la gestion de la clientèle.
Edge
startedge.com
Edge (anciennement EyeRate), la principale plateforme de croissance axée sur les employés, permet aux employés de devenir un canal de vente et de marketing florissant pour des marques de services multisites telles que European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands et Xponential Fitness. La plateforme Edge (Employee-Driven Growth Engine) transforme les équipes de première ligne en un réseau de confiance de promoteurs de marque avec des récompenses pour les employés alignées sur la croissance des ventes. La technologie de pointe d'Edge s'intègre aux principaux systèmes de point de vente (POS), permettant aux équipes d'entreprise et de franchise d'automatiser les commentaires des clients et les compétitions de vente pour des milliers d'emplacements. Edge permet aux responsables opérationnels d'améliorer la reconnaissance des employés en leur offrant des récompenses pour les avis positifs en ligne.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud peut vous aider à mesurer l'expérience client, à concevoir la bonne stratégie basée sur des KPI, puis à améliorer la fidélité, le service client et l'engagement client grâce à la personnalisation. Pobuca Experience Cloud exploite l'IA pour analyser ce que disent les clients à chaque point de contact (appels, e-mails, chats, réseaux sociaux, etc.) et produit des mesures de l'expérience client et des informations sur la voix du client. Il mesure automatiquement votre CX et votre fidélité en analysant les données sombres que vous avez déjà exploitées.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combine un puissant logiciel d'expérience client avec notre méthodologie robuste et un support inégalé. Depuis 2010, nous aidons nos clients à recueillir, comprendre et agir en fonction des informations précieuses qui leur sont fournies par leurs propres clients via des enquêtes de satisfaction. Avec un logiciel puissant et intuitif soutenu par des conseils et une assistance d'experts, CustomerSure vous aide à concevoir et à exécuter des processus de feedback client qui transforment les performances de votre entreprise. Des entreprises telles que Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi et GBG Group nous font confiance, les aidant à mieux comprendre leurs clients, puis à les fidéliser et à les satisfaire. Lorsque vous commencez à utiliser CustomerSure, vous obtenez bien plus qu’une poignée de tableaux de bord. Tous nos forfaits incluent : - Notre logiciel de feedback client complet et facile à utiliser - Une méthodologie d'enquête éprouvée pour générer des résultats mesurables - Support inégalé de la part d'experts en CSAT et en commentaires clients Si vous souhaitez voir l’approche primée de CustomerSure en action, contactez-nous pour un projet pilote gratuit. Nous vous aiderons à concevoir et à exécuter un court test en direct pour vous montrer exactement comment tout fonctionne et prouver l'impact réel de notre approche sur vos clients et votre entreprise.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio est un allié de confiance pour les plus grandes marques. Fondement numérique d'un centre de contact centré sur le client, la suite de performance du personnel Calabrio ONE aide à enrichir et à comprendre les interactions humaines, faisant ainsi de votre centre de contact le rôle de gardien de la marque. Ils maximisent les performances des agents, dépassent les attentes des clients et améliorent l'efficacité du personnel grâce à des données connectées, des analyses basées sur l'IA, une gestion automatisée du personnel et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit des solutions d'optimisation des effectifs (WFO), d'engagement des agents et de business intelligence dans une suite véritablement cloud et entièrement intégrée qui s'adapte à votre entreprise.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog conçoit des solutions innovantes pour la gestion et l'automatisation des interactions clients. Grâce à notre expertise en gestion des flux omnicanaux et à notre maîtrise des technologies d'IA dédiées à la relation client, nos produits sont devenus des références incontournables dans l'industrie. En tant qu'opérateur télécom, éditeur et hébergeur, ViaDialog offre un véritable guichet unique à ses clients. Certifiée ISO 22301 par l'AFNOR depuis 2018, nous plaçons la Très Haute Disponibilité au cœur de notre stratégie. Nos solutions, qu'elles soient cloud ou on-premise, permettent aux centres de relation client de se développer rapidement, sans nécessiter d'investissements coûteux, sur l'ensemble des canaux digitaux.
Loris
loris.ai
Loris ouvre un monde d'informations aux leaders CX, en utilisant notre plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA pour extraire de la valeur de chaque interaction client. La combinaison d'analyses en temps réel et d'une bibliothèque de modèles d'IA éprouvés détecte les problèmes émergents avant qu'ils n'impactent votre marque et révèlent les lacunes du parcours client qui réduisent la satisfaction et augmentent les coûts. Loris couvre le cycle de vie complet de l'expérience client, offrant aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour comprendre les problèmes des clients, surveiller les performances des agents et prendre des mesures pour s'améliorer continuellement. Loris transforme les conversations clients en la ressource la plus précieuse de votre entreprise, vous donnant les informations dont vous avez besoin non seulement pour optimiser votre expérience client, mais également pour développer votre entreprise. Comprenez pourquoi les clients vous contactent, dans quelle mesure vos équipes résolvent les problèmes et ce que vos agents devraient dire ensuite grâce à une plate-forme d'IA unique, approuvée par les plus grandes marques et formée sur plus de 300 millions de conversations client réelles.
Stylo
askstylo.com
Résolvez les tickets plus rapidement avec AI Stylo est un assistant IA pour les équipes d'assistance humaine. Offrez à vos agents ChatGPT dans chaque ticket Zendesk, dans toutes les langues, pour résoudre les tickets plus rapidement et rendre les clients plus satisfaits. Stylo est un assistant Zendesk AI intégré à chaque ticket Zendesk qui comprend le problème du client, trouve la solution et rédige une réponse que vos agents peuvent coller dans le ticket. Que peut faire Stylo ? - Boostez vos agents avec l'efficacité et la puissance de l'IA - Traduire des messages vers et depuis n'importe quelle langue - Standardiser le ton des agents lors de la communication avec les clients - Recherche et réponses automatisées des tickets avant même de consulter le ticket - Identifier et prioriser les tickets importants avant que les clients ne dégénèrent Stylo Assist est un assistant d'IA sans configuration requise qui se trouve directement dans l'onglet Zendesk de vos agents, apportant la puissance de l'IA générative avec ChatGPT à chaque ticket. Les agents peuvent générer automatiquement des réponses à un ticket, personnaliser une réponse en fonction de leur propre saisie, obtenir un résumé des tickets longs ou complexes et gérer la traduction des tickets. Ils verront également des ressources pertinentes, notamment des tickets, des articles de la base de connaissances et des macros, directement depuis l'application Assist. Une fois installé, Stylo s'intègre automatiquement à votre Zendesk, en lisant les articles de la base de connaissances, les tickets précédemment résolus et les macros. Assist utilise ces informations pour générer des messages uniques spécifiques à la demande du client, et des paramètres configurables au niveau de la marque garantissent que la réponse est conforme à la marque. Assist traduit également n'importe quel message vers et depuis n'importe quelle langue d'une manière qui semble naturelle au destinataire, afin que vos agents puissent communiquer naturellement et efficacement.
Tattle
get.tattleapp.com
Créez une meilleure expérience client avec Tattle. Notre plateforme d'amélioration de l'expérience client (CXI) collecte des commentaires à chaque point de contact du parcours client. Tattle donne aux dirigeants de l'hôtellerie les données exploitables nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients, optimiser les performances opérationnelles et augmenter les revenus. Tattle partage les invites d'enquête avec vos clients sur tous les canaux, les encourageant à communiquer sur place, via des applications de fidélité, le WiFi ou des plateformes de commande numériques. Notre approche d'enquête basée sur la causalité collecte plus de points de données que les outils traditionnels. Votre marque découvrira les facteurs affectant chacune de vos catégories opérationnelles, afin que vous sachiez exactement ce qu'il faut améliorer. Notre tableau de bord intuitif est conçu pour permettre à chacun, des directeurs généraux aux dirigeants d'entreprise, de travailler sur les catégories opérationnelles qui auront le plus d'impact sur l'expérience client. Contrairement à d'autres outils de feedback, Tattle utilise les données pour proposer automatiquement des opportunités d'amélioration par site, groupe et entreprise. Il est facile de suivre l’impact direct de la stratégie de votre équipe sur les scores de satisfaction des clients et la progression vers les objectifs. Vous aurez également accès à des rapports et à des analyses, vous donnant une vue complète des tendances au fil du temps, même en fonction du lieu et de l'heure de la journée.
USERWISE
userwise.tech
USERWISE est une plate-forme basée sur l'IA qui aide les entreprises à collecter, analyser et gérer les commentaires des clients. Collectez, analysez et optimisez facilement et sans effort les commentaires avec Userwise pour une satisfaction client améliorée.
Decode
entropik.io
Decode aide vos équipes à élaborer des processus de recherche efficaces et à créer des produits qui trouvent un écho auprès des consommateurs. * Technologies Insights AI - Insights AI (Emotion AI, Behaviour AI et Generative AI) pour obtenir des informations impartiales et permettre un retour continu des consommateurs. * Plateforme de recherche client - Decode offre une plate-forme intégrée pour exécuter un large éventail de recherches telles que la recherche quantitative, qualitative, de journal, de médias et d'acheteurs - 6 fois plus rapide. * Panel mondial de répondants - Panel mondial de plus de 80 millions de répondants dans plus de 120 pays pour donner accès à un public mondial. * Référentiel et gestion des connaissances - Decode Repository agit comme une source unique de vérité pour tout ce qui concerne la recherche sur les consommateurs, apportant une véritable intelligence des consommateurs en interne.
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote est une plateforme d'analyse des commentaires basée sur l'IA, conçue spécifiquement pour les équipes produit, expérience client (CX) et ingénierie. Il permet à ces équipes d'analyser et d'extraire des informations précieuses à partir des commentaires des clients. En tirant parti de la recherche sémantique et des résumés générés par l'IA, Anecdote permet aux utilisateurs de rechercher et d'accéder facilement à plusieurs informations client dans un seul hub. L'une des fonctionnalités clés d'Anecdote est l'analyse des bogues, qui permet d'identifier et de résoudre les problèmes soulevés par les clients dans leurs commentaires. La plateforme s'intègre parfaitement à Slack, fournissant des rapports de bogues cachés et des rapports sur les problèmes des clients directement dans les boîtes de réception des utilisateurs, garantissant ainsi que les problèmes importants ne soient pas manqués. Anecdote propose également des analyses NPS, CSAT et des sentiments, permettant aux équipes de découvrir les raisons sous-jacentes des expériences client. En intégrant les commentaires de plus de 50 sources, il élimine le besoin de marquage manuel et fournit une source unique de vérité pour découvrir des tendances et des informations. La plateforme jouit de la confiance des marques de premier plan et est appréciée des équipes qui donnent la priorité à la satisfaction des clients. Il répond aux besoins de diverses équipes, telles que Produit, CX et Ingénierie, en leur fournissant des informations personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques. Avec Anecdote, les équipes peuvent transformer le chaos des commentaires en action stratégique en obtenant plus de clarté sur les commentaires des clients, en gardant une longueur d'avance grâce à des informations opportunes et en traitant efficacement les bugs et les demandes de fonctionnalités. La plate-forme est construite par des experts d'entreprises réputées et propose des cas d'utilisation avec des outils populaires tels que Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify et Gorgias. Veuillez noter que cette description reflète les informations fournies dans le texte donné et peut ne pas couvrir toutes les fonctionnalités et caractéristiques de l'outil.
Unwrap.ai
unwrap.ai
Unwrap.ai est une plateforme d'analyse des commentaires basée sur l'IA qui aide les entreprises à comprendre les besoins de leurs clients et à créer des produits qui intéressent réellement les clients. En transformant les commentaires des clients en informations exploitables, Unwrap.ai permet aux équipes produit de dynamiser leurs produits et d'améliorer la satisfaction des clients. L'une des principales caractéristiques d'Unwrap.ai est sa capacité à collecter des commentaires provenant de sources publiques et privées, éliminant ainsi le besoin d'efforts manuels et de feuilles de calcul. Sa technologie d'IA identifie automatiquement les informations et modèles clés dans les commentaires, permettant aux équipes produit de mieux comprendre les préférences et les priorités de leurs clients. Cette compréhension peut ensuite être appliquée pour améliorer la feuille de route du produit et prioriser efficacement le développement des fonctionnalités. Unwrap.ai propose également une fonctionnalité de messagerie qui permet aux entreprises d'annoncer des améliorations de produits directement à leurs clients par courrier électronique en masse, démontrant que leurs commentaires ont été entendus et pris en compte. La plate-forme fournit un tableau de bord convivial et des alertes personnalisables pour garantir que le produit les équipes restent informées des anomalies et des seuils dans leurs données de feedback. De plus, Unwrap.ai propose une API qui permet aux entreprises d'exploiter sa technologie NLP de manière personnalisée pour répondre à leurs besoins spécifiques. Avec Unwrap.ai, les entreprises peuvent économiser du temps et des ressources en rationalisant le processus d'analyse des commentaires et en maximisant leurs ressources d'ingénierie. La plateforme est soutenue par des investisseurs de classe mondiale et est conçue pour aider les entreprises à véritablement comprendre les besoins de leurs clients, leur permettant ainsi de créer des produits extraordinaires.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic est une plateforme d'intelligence client de pointe utilisant l'intelligence artificielle pour analyser les commentaires des clients et les transformer en une voix complète de l'image du client. La plateforme identifie les problèmes, les facteurs et les sentiments des clients à travers diverses sources de contact. Il aide spécifiquement les équipes de support client, d'expérience client et de produit à exploiter efficacement les commentaires des utilisateurs existants pour améliorer les développements de produits, de services ou opérationnels. L'objectif principal d'Idiomatic est de découvrir le « pourquoi » derrière les commentaires des clients grâce à une IA avancée adaptée à votre entreprise. Cela élimine la dépendance à l’analyse générale du texte et à l’analyse manuelle. La plate-forme utilise l'IA pour analyser tous les types de commentaires des clients sur diverses sources de données, notamment le support client, les enquêtes auprès des clients, les avis sur les applications, les réseaux sociaux, les forums et les avis sur les produits. Les fonctionnalités principales de la plateforme incluent des étiquettes de données personnalisées organisées en catégories faciles à comprendre, des résumés de groupes de tickets générés par l'IA, des modèles d'analyse de sentiments personnalisés et la possibilité de créer et de suivre différents segments d'utilisateurs. Les autres fonctionnalités incluent le routage automatisé et l'escalade des tickets d'assistance en fonction du problème, la possibilité de créer, de planifier et de partager des rapports personnalisés sur les problèmes des clients, ainsi que le calcul du coût complet par ticket par canal d'assistance, segment de clientèle et problème client. Ces fonctionnalités aident les entreprises à rationaliser les opérations de support, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des produits.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier est un logiciel d'IA en temps réel qui surveille les conversations et fournit des informations précieuses pour améliorer l'expérience client. Il permet aux équipes d'engagement client d'améliorer leur efficacité et de transformer les agents en superstars. Le logiciel analyse les données et les rend facilement accessibles, permettant aux équipes de réagir aux changements et aux tendances en temps réel. Le logiciel offre plusieurs fonctionnalités pour améliorer l'engagement client. Sonar fournit une détection des tendances en temps réel pour réagir plus rapidement aux communications des clients. Index permet une recherche et un marquage flexibles basés sur la signification pour quantifier les données non structurées. Coach aide à améliorer l’efficacité des agents en fournissant une image complète de leurs performances sur toutes les interactions. Assist fournit des invites personnalisées aux agents pour des réponses plus rapides. EdgeTier bénéficie de la confiance des dirigeants axés sur le client pour révéler la réalité de leurs clients, favoriser la fidélisation et améliorer l'expérience client. Il a été mis en œuvre avec succès par des sociétés comme Abercrombie & Fitch, CarTrawler et Codere Online. Le logiciel est compatible avec les principaux acteurs du secteur tels que Salesforce, Live Person, Zendesk et Kustomer, et peut être facilement intégré aux piles logicielles existantes. Il prend en charge les fonctionnalités multilingues et permet aux organisations de travailler dans différentes langues, fuseaux horaires et cultures. EdgeTier offre une évolutivité de classe galactique et traite des millions de messages quotidiennement. Il garantit une communication en temps réel en travaillant en temps réel et en traitant les messages au fur et à mesure de leur envoi et de leur réception. Le logiciel offre également une efficacité et des informations prêtes à l'emploi, ce qui en fait un outil précieux pour les centres de contact comptant plus de vingt agents. Dans l'ensemble, EdgeTier offre aux équipes d'engagement client des capacités d'IA avancées pour améliorer l'efficacité, la réactivité et la satisfaction client.