WhatsApp Messenger, ou simplement WhatsApp, est un service américain gratuit, une messagerie multiplateforme et un service de voix sur IP (VOIP) détenu par Facebook, Inc. Il permet aux utilisateurs d'envoyer des messages texte et des messages vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des images , documents, emplacements des utilisateurs et autres supports. L'application client de WhatsApp s'exécute sur des appareils mobiles mais est également accessible à partir d'ordinateurs de bureau, tant que l'appareil mobile de l'utilisateur reste connecté à Internet pendant qu'il utilise l'application de bureau. Le service oblige les utilisateurs à fournir un numéro de mobile cellulaire standard pour s'inscrire auprès du service. En janvier 2018, WhatsApp a publié une application commerciale autonome ciblée sur les propriétaires de petites entreprises, appelée WhatsApp Business, pour permettre aux entreprises de communiquer avec les clients qui utilisent le client WhatsApp standard. L'application client a été créée par WhatsApp Inc. de Mountain View, en Californie, qui a été acquis par Facebook en février 2014 pour environ 19,3 milliards de dollars américains. Il est devenu l'application de messagerie la plus populaire au monde d'ici 2015 et compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde en février 2020. Il est devenu le principal moyen de communication électronique dans plusieurs pays et emplacements, notamment l'Amérique latine, le sous-continent indien et les grandes parties de Europe et Afrique.

WhatsApp est une application de messagerie populaire qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer la communication personnelle et commerciale. Il permet aux utilisateurs d'envoyer des messages texte, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des fichiers multimédias tels que des images, des vidéos et des documents. L'application prend également en charge les chats de groupe, permettant aux utilisateurs de se connecter simultanément avec plusieurs personnes.

Pour les entreprises, WhatsApp fournit des outils supplémentaires via ses versions API commerciales et commerciales. L'application commerciale WhatsApp permet aux entreprises de créer des profils professionnels, d'utiliser des réponses rapides pour des questions fréquemment posées et de gérer plus efficacement les interactions des clients. Il comprend également des fonctionnalités telles que les catalogues de produits et les salutations automatisées. L'API Business WhatsApp est conçue pour les grandes organisations, offrant des capacités d'automatisation avancées, telles que les chatbots et les campagnes de marketing ciblées, pour gérer l'engagement client à grande échelle.

La version Web de WhatsApp, WhatsApp Web, permet aux utilisateurs d'accéder à leurs conversations à partir d'un ordinateur, offrant une flexibilité et une commodité pour gérer les messages sur les appareils. Dans l'ensemble, WhatsApp propose une plate-forme polyvalente pour la communication personnelle et commerciale, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et les capacités multimédias.

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