userwell
userwell.com
Userwell vous aide à mieux comprendre ce que veulent réellement vos clients. Prenez les bonnes décisions concernant les produits en rassemblant et en hiérarchisant les commentaires des utilisateurs et innovez en étant centré sur le client. Créez le produit que vos utilisateurs veulent et aiment en 3 étapes faciles : - Recueillez des informations : capturez les commentaires de vos utilisateurs et transformez-les en données exploitables. Fatigué de cliquer partout ? Ne vous inquiétez pas, tout est au même endroit ! - Analyser et prioriser : il peut arriver que les idées de votre entreprise et les besoins de vos clients partent dans des directions différentes. Comprenez ce que veulent vos utilisateurs - avec votre équipe ! - Mettre en œuvre le feedback : il est toujours bon de suivre son instinct, surtout lorsque vous pouvez le sauvegarder avec des données validées - auprès de toutes les parties prenantes !
Upzelo
upzelo.com
C'est la seule application de fidélité dont vous avez besoin. Les programmes de points, les niveaux VIP et les incitations au parrainage favorisent la confiance et récompensent vos clients pour leur engagement. Upzelo aide les entreprises d'abonnement à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la rétention, grâce à des données en temps réel, des offres personnalisées et de meilleurs commentaires des clients. Grâce à son générateur de flux sophistiqué, Upzelo permet aux entreprises d'abonnement de créer des expériences d'annulation et des offres de rétention, qui donnent envie aux clients de rester abonnés.
TruRating
trurating.com
TruRating est une solution révolutionnaire qui connecte rapidement les entreprises à la majorité autrefois silencieuse. Il relie les commentaires des clients aux données de transaction et de panier en collectant les évaluations au moment du paiement. La puissance d'une seule question génère des taux de réponse parmi les meilleurs du secteur (88 % en magasin, 59 % en ligne), donnant aux commerçants un accès en temps réel à des informations exploitables liées aux performances financières.
Everywhere
beeverywhere.io
Everywhere capture et analyse les commentaires des clients à partir de vos données de session utilisateur, des tickets d'assistance, des réponses aux enquêtes, des avis sur les produits et d'autres conversations avec les clients. Grâce à ces données, sa plateforme utilise le Machine Learning pour modéliser les résultats commerciaux clés tels que le taux de désabonnement des clients, l'abandon de panier, etc.
Suggest Feature
suggestfeature.com
Suggest Feature est une plateforme de gestion des commentaires des utilisateurs conçue pour vous aider à comprendre ce que veulent vraiment vos utilisateurs. L'outil simplifie le développement de produits basé sur les commentaires en vous permettant de collecter des demandes de fonctionnalités, des rapports de bogues et d'autres informations précieuses directement auprès de vos utilisateurs. Avec la fonctionnalité de suggestion, les utilisateurs peuvent rester informés de l'orientation du produit grâce à une feuille de route transparente et se tenir au courant des dernières mises à jour via un journal des modifications détaillé. En impliquant activement vos utilisateurs tout au long du cycle de vie du développement du produit, vous garantissez que votre produit évolue d'une manière qui correspond aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Caractéristiques: * Gestion des commentaires : collectez les demandes de fonctionnalités, les rapports de bogues et les commentaires généraux de vos utilisateurs. * Domaines personnalisés : utilisez votre propre domaine pour une expérience personnalisée. * SSO et connexions sociales : prend en charge l'authentification unique (SSO) et divers fournisseurs de connexion sociale. * Feuille de route du produit : partagez la feuille de route de votre produit avec vos utilisateurs pour les tenir informés des fonctionnalités et mises à jour à venir. * Vote des utilisateurs : permettez aux utilisateurs de voter pour les fonctionnalités et les demandes afin de prioriser le développement. * Options gérées dans le cloud et auto-hébergées : choisissez entre une solution gérée dans le cloud ou une configuration auto-hébergée.
Revisior
revisior.com
Revisior est le meilleur système CFM (Customer Feedback Management) pour travailler avec les commentaires et le NPS, créant ainsi un processus commercial complet pour la fidélisation et le retour des clients. Revisior est un système complet de feedback et de NPS (Net Promoter Score). Il fournit des analyses détaillées du service sous forme de chiffres, de graphiques et de tableaux de bord pour une compréhension complète de la situation et sa solution rapide. Revisor se forme une réputation de marque positive en améliorant la qualité du service. Il aide les entreprises à identifier et à résoudre rapidement les problèmes des clients, en répondant rapidement aux avis provenant de différents canaux de communication (QR, Viber, SMS, e-mail, API, centre d'appels GMB). Revisior a des cas réussis de collecte de commentaires et d'intégration NPS pour plus de 1 000 PME et entreprises clientes. Avec l'aide de Revisior, des leaders du marché tels que « Union group » (« Zolotyi Vik », « Sribniy Vik », « Zolota Kraina »), « Epicentre », « Intertop », « TAS Life », « IPay », « New Products", "Global Spirits", "Luxoptika", "Watsons", "Ukrposhta", "Puzata Khata", le groupe La Famiglia, "Burger King" et d'autres en ont bénéficié. Revisior dispose d'un système complet d'évaluation des services développé à partir de zéro, intégrant différents canaux de communication avec le client (QR, Viber, SMS, email, centre d'appels, GMB). Il propose également une API pour l'intégration avec divers systèmes CRM et Service Desk. Unicité: * Revisor sait intégrer son système aux processus d'affaires existants. Il offre une intégration API et une connexion aux canaux de communication existants. * Il simplifie le traitement et l'analyse des commentaires, en présentant la situation du service sous forme de graphiques et de diagrammes clairs. Il montre ce que les clients aiment et ce qu'ils n'aiment pas, en identifiant les points faibles et les facteurs de croissance pour l'entreprise. * Revisor n'est pas seulement un prestataire de services, mais un partenaire de services, aidant non seulement dans le processus de collecte, mais également dans le traitement des commentaires et le développement de l'entreprise.
RateIt
rateitapp.com
RateIt by Zipline a pour mission de faciliter le suivi instantané des commentaires des clients. Sa passion est de rendre chaque expérience client vraiment géniale. C’est pourquoi l’entreprise développe la plateforme de gestion de l’expérience client la plus simple et la plus efficace au monde. RateIt est le leader du marché de la région Asie-Pacifique dans le suivi des commentaires privés instantanés pour permettre aux organisations de placer l'expérience client au centre de leur prise de décision. Il associe une technologie de pointe à un modèle de réussite client hautement personnalisé pour aider à identifier et à offrir des opportunités d'amélioration de l'expérience et à optimiser une croissance centrée sur le client. RateIt travaille avec des marques étonnantes comme Adidas, IKEA, Coles, Calvin Klein, 7 Eleven et Fullerton Healthcare pour les aider à comprendre ce que pensent et ressentent leurs clients à travers des millions d'interactions qui se produisent chaque jour. RateIt est un produit de Zipline, la société d'expérience créant des interactions humaines impressionnantes.
HireData
hiredata.com
HireData - anciennement : Ratecard - est la plateforme d'automatisation du recrutement qui vous aide à vous améliorer chaque jour en automatisant et en communiquant personnellement à grande échelle en tant qu'agence de recrutement ou équipe de recrutement dans une entreprise.
QueueBee
queuebeesolution.com
La solution de queueBee est un leader mondial dans le domaine de la gestion du parcours client et de la gestion de l'expérience client. Plus qu'un simple système de gestion des files d'attente, il fournit des solutions robustes et sur mesure dans plusieurs secteurs dans le monde, y compris les finances, les soins de santé, la vente au détail et les services publics. Il permet à ses clients de rationaliser et d'humaniser leurs parcours clients en offrant des stratégies d'engagement intégrées. Sa mission est de continuer à évoluer ses solutions, ses produits et ses services pour répondre aux besoins dynamiques des environnements commerciaux complexes, permettant ainsi aux organisations d'atteindre une satisfaction maximale de la clientèle et une efficacité opérationnelle. La suite complète de solutions de QueueBee Solution est conçue pour élever l'expérience client sur plusieurs points de contact. Ses offres incluent: * Portail client: une plate-forme conviviale qui propose des solutions centralisées et personnalisables pour la réservation de rendez-vous, les options de billets de file d'attente et les mises à jour de la file d'attente en temps réel. Il comprend également des fonctionnalités facultatives pour l'intégration des appels virtuels, la collecte de commentaires des clients et la gestion du support, assurant une expérience de marque cohérente tout au long. * Réservation de rendez-vous: il tire parti de la technologie de pointe pour fournir une planification avancée de rendez-vous, réduisant considérablement les temps d'attente physiques et améliorant la satisfaction du client. * Gestion des files d'attente: il propose du matériel et des logiciels avancés pour des solutions de file d'attente unifiées qui s'adressent aux systèmes physiques, virtuels et hybrides, s'alignant avec diverses préférences et scénarios clients. * Gestion de l'affichage: les affichages numériques et les outils de communication avancés sont utilisés pour présenter les informations de file d'attente et les messages vitaux, la promotion de la clarté et la réduction de la confusion dans les zones d'attente. * Commentaires des clients: son système recueille des commentaires précieux à travers des interfaces accessibles, aidant à identifier les domaines d'amélioration et à mesurer la satisfaction du client à travers les points de contact physiques et numériques. * Gestion du support: il fournit une solution qui rationalise l'expérience client en gérant les demandes des clients et en résolvant les problèmes sur divers canaux.
Promoter Ninja
promoter.ninja
Promotor Ninja est une application permettant aux entreprises de mener des enquêtes par courrier électronique, de mesurer le Net Promoter Score (NPS) des clients et de recueillir des commentaires. Permet aux utilisateurs d'envoyer des enquêtes dans plusieurs langues et d'analyser les résultats en fonction des segments de clientèle. Les fonctionnalités incluent l'importation de données à partir de fichiers au format CSV et de formulaires d'enquête en marque blanche. Propose un modèle de tarification par abonnement.
Palzin Feedback
palzin.co
Palzin Feedback est un outil simple mais puissant pour recueillir les commentaires des clients et créer de meilleurs produits. Palzin Feedback est conçu pour aider les entreprises à devenir véritablement centrées sur le client, en vous aidant à prioriser la demande et à boucler la boucle de rétroaction des clients. Recueillir les commentaires des clients et de l'équipe. ✅ Recueillez facilement les commentaires des clients ✅ Utiliser les comptes d'utilisateurs existants ✅ Recueillir les commentaires d'autres sources Analyser les commentaires ✅ Analysez les commentaires en ajoutant des données pertinentes ✅ Concentrez-vous sur les commentaires de clients spécifiques ✅ Tenir un journal de chaque demande, ouvrant la voie à une conversation approfondie sur ce que vous pouvez faire ensemble. Élaborez une feuille de route et restez au courant des parties prenantes. ✅ Prioriser les projets et les fonctionnalités ✅ Communiquer les décisions relatives aux produits aux clients et aux parties prenantes via des feuilles de route publiques et privées. Tenez les clients informés avec Changelog ✅ Partagez des fonctionnalités lorsqu'il est en direct ✅ Fermez la boucle de rétroaction ✅ Communiquez librement
Oktave
oktave.co
Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS), Invitations… Collectez des insights clients en créant des formulaires attrayants pour votre audience avec différents formats de questions. Oktave est une plateforme complète conçue pour améliorer le bien-être et l'engagement des employés. En tirant parti de l'analyse des données et des informations personnalisées, Oktave permet aux organisations de créer un environnement de travail positif qui donne la priorité à la santé mentale et à la satisfaction globale des employés.
nps.today
nps.today
Dans leurs enquêtes auprès des clients, de nombreuses entreprises ont tendance à poser les mêmes questions auxquelles il leur semble important de répondre. Le problème est cependant que les clients ne sont souvent tout simplement pas d’accord et ne répondent donc tout simplement pas à l’enquête. C'est du travail inutile dont le seul résultat est de déranger le client. Les entreprises qui proposent une véritable expérience client et des programmes de fidélisation peuvent croître deux fois plus vite que celles qui ne le font pas. Il s’agit d’écouter l’avis immédiat du client sur l’entreprise, et cela donne lieu à un dialogue pertinent entre le client et l’entreprise. C'est exactement ce avec quoi nous travaillons chez nps.today. Pertinence pour vos clients et votre entreprise, dans cet ordre. Vos clients se voient poser une question et fournissent un commentaire. Mettez-vous à la place du client : cela fonctionne et les réponses donnent de la valeur à vos clients, à vos processus de travail, à vos produits et à vos employés.
Likeik
likeik.com
Likeik CX est une entreprise technologique espagnole liée à l'écosystème d'amélioration de l'expérience client. Son équipe et sa solution numérique aident les départements Expérience Client, Marketing et RH de manière simple et rapide à impliquer le reste de l'organisation dans l'amélioration continue de leur expérience client.
KePSLA
kepsla.com
KePSLA est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'intelligence client et de gestion des commentaires spécialement conçues pour le secteur du voyage et de l'hôtellerie. KePSLA sert plus de 5 000 clients dans 51 pays, offrant des outils qui améliorent l'expérience client et optimisent l'efficacité opérationnelle.
JustFeedback
justfeedback.com
Une société Sarka Insights. JustFeedback est une plateforme SaaS de gestion des risques liés à l'expérience client. Réduisez les risques opérationnels grâce à la collecte et à l’analyse des données de commentaires des clients tout au long du parcours client. Augmentez l'engagement avec les clients aux points de contact clés grâce à des fonctionnalités de ciblage avancées. Suivez votre Net Promoter Score (NPS), votre Customer Effort Score (CES) et votre Customer Satisfaction Score (CSAT) sur pilote automatique. Grâce au ciblage basé sur l'IA, interagissez avec vos clients aux moments optimaux du parcours client pour maximiser les taux de réponse.
FloorInsights
nps.floorwalk.in
FloorInsights, un outil activé par l'IA pour mesurer votre NPS, CSAT et CES. Obtenez des commentaires instantanés des consommateurs, définissez des alertes pour répondre aux commentaires des consommateurs et gagnez à nouveau votre client.
FellaFeeds
fellafeeds.com
FellaFeeds est une application de commentaires multi-fonctionnalités et un système de commentaires des clients qui vous permettent de recueillir des commentaires sur les kiosques, les tablettes iPad et Android, les enquêtes en ligne sur le site Web et par courrier électronique. Il propose des enquêtes simples et personnalisables pour recueillir les commentaires des clients de manière efficace et efficiente. Il collecte des commentaires via Net Promoter Score, CRS et CSAT, ce qui aide à prendre des décisions commerciales cruciales. Il comprend plusieurs fonctionnalités telles que les alertes de commentaires négatifs, le programme de fidélisation de la clientèle, le programme de parrainage et bien plus encore que vous pouvez explorer pour développer et développer votre entreprise.
FeedbackRig
feedbackrig.com
FeedbackRig est une solution cloud d'enquête client qui aide les entreprises à recueillir les commentaires en temps réel de leurs clients ou employés, à identifier les points faibles et à agir sur la base d'informations exploitables. FeedbackRig propose des analyses de données et un tableau de bord central qui aident les utilisateurs à mesurer les commentaires et à suivre les indicateurs de performance clés (KPI). Les utilisateurs peuvent créer des enquêtes personnalisées à une question et recueillir des commentaires à l'aide d'enquêtes intégrées à l'application, sur le Web et par courrier électronique. FeedbackRig permet aux utilisateurs d'intégrer un widget de commentaires aux sites Web ou aux e-mails existants de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent également partager des enquêtes Web avec leurs clients. Les utilisateurs peuvent également télécharger des rapports aux formats Excel/csv. La solution propose également une intégration avec Slack.
eTrusted
etrusted.com
ETTUSTED est une plate-forme complète pour la gestion de l'expérience spécialisée dans la collecte, l'analyse, la gestion, la publicité et l'optimisation des commentaires des clients et des employés. Il propose une gamme de solutions adaptées pour améliorer les expériences des clients dans diverses industries, notamment l'automobile, la banque, le B2B, le commerce de détail, l'énergie et l'assurance.
e-satisfaction
e-satisfaction.com
Commencez à collecter des données sur la voix des clients et les commentaires avec son cadre testé en 5 étapes et familiarisez-vous avec l'orientation client. e-satisfaction.com est une solution Voice of Customer qui rassemble des informations vitales sur ce que les clients pensent et ressentent de leurs expériences avec une entreprise, sur des réseaux complexes et pendant des moments critiques, afin de générer un impact commercial. Il résout le problème de la visibilité en temps réel sur ce que les clients ressentent ou pensent lorsqu'ils interagissent avec une entreprise sur plusieurs points de contact, qu'il est impossible de surveiller simultanément sans l'utilisation de la technologie. Vision : Rendre chaque entreprise centrée sur le client.
Askemo
askemo.nl
Askemo est la plateforme d'enquête sur l'engagement des employés et la satisfaction client qui fonctionne vraiment. Il simplifie la collecte de commentaires avec des questions courtes et percutantes. Les utilisateurs optimisent les performances avec les taux de réponse les plus élevés du marché. Solutions : * Engagement des employés : engagez les employés sans effort. Askemo rend les choses aussi simples que l'envoi d'un « Tikkie ». Les employés répondent de manière anonyme et les commentaires sont instantanément visibles dans leurs tableaux de bord et analyses, se transformant en informations exploitables. * Satisfaction client : optimisez la satisfaction client grâce à son processus de feedback efficace. Il collecte des réponses rapides, obtient des informations en temps réel et permet une action immédiate pour améliorer l'expérience client. La solution comprend l'intégration des échelles NPS, CES et CSAT et permet des questions personnalisables adaptées aux besoins spécifiques. Pourquoi choisir Askemo : - Taux de réponse les plus élevés : jusqu'à 82 % d'engagement (20 % au-dessus de la moyenne du marché). - Analyses en temps réel : informations immédiates et tableaux de bord conviviaux. - Intégration transparente : API 100 % ouverte pour une intégration facile des outils (elle se connecte aux outils déjà utilisés). - Informations exploitables.
AirVote
air-vote.com
La réclamation d'un client est un cadeau, mais tous les clients ne laissent pas d'avis et une entreprise ne peut pas toujours voir tous ses problèmes. Souvent, les choses passent tout simplement entre les mailles du filet et l’équipe ne peut pas tout suivre. C’est une entreprise travaillant directement avec des clients, des patients ou des passagers qui en souffre le plus. Les problèmes de personnel, d’horaires de travail et même d’articles ménagers de base, tels que des dégâts inattendus dans les toilettes, peuvent passer inaperçus. Une entreprise peut ignorer certains problèmes de service évidents pour ses clients. Statistiquement, 2% des clients laissent leurs avis sur les réseaux sociaux. Beaucoup de ces avis peuvent nuire à la réputation de l'entreprise sans raison : tout ce dont l'entreprise a besoin est d'aider à « faire la lumière » sur le problème pour le résoudre rapidement. Pour résoudre ce problème, AirVote a été créé. Ses QR Smileys aident à signaler les petits problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et ne se manifestent par des avis négatifs. L'outil fournit à l'équipe commerciale un mécanisme interne de retour rapide qui les connecte à leurs clients en temps réel. Les commentaires satisfaits sont dirigés directement vers les pages de réseaux sociaux de l’entreprise. Pour les clients, le AirVote QR Smiley est un moyen simple et confortable d'exprimer leur expérience ou impression du moment. Et oui, parfois pour se défouler ! Les commentaires sont anonymes : les clients n'ont pas besoin de se connecter ni d'installer d'applications, ce qui signifie que les commentaires sont une critique honnête ou un véritable « merci ». À propos, plus de 50 % de toutes les réponses sont positives et près de 100 % des commentaires critiques sont pratiques et exploitables. Cela montre que les individus veulent faire ce qu'il faut lorsqu'ils expriment leur frustration et n'hésitent pas à dire merci quand c'est dû.
Zeffi
zef.fi
Prêt à faire passer l’expérience client au niveau supérieur ? Vous pouvez vous connecter et découvrir comment Zeffi peut contribuer à satisfaire les clients et à stimuler une croissance durable. Zeffi continue de façonner l'avenir du CX et permet aux entreprises de prospérer dans un paysage numérique en constante évolution. Ensemble, vous pouvez établir des liens plus solides et plus significatifs avec les clients et ouvrir de nouvelles possibilités de réussite. Zeffi garantit une prise de décision réussie, le bonheur des employés et la réussite des clients grâce à des enquêtes délicieusement simples et intelligentes.
Wiseback
wiseback.com
Allez au-delà des commentaires grâce à la plateforme de gestion de l'expérience : effectuez une analyse approfondie des indicateurs critiques, tels que nps, csat et ces, pour améliorer les informations exploitables. Wiseback propose une plate-forme SaaS basée sur l'IA pour les entreprises, qui permet de collecter facilement des commentaires et de gérer les expériences des clients et des employés dans une structure omnicanal.
EvaluationsHub
evaluationshub.com
ÉvaluationsHub est votre moyen simple d'automatiser l'expérience client B2B et l'évaluation de la santé des clients avec plus de 100 mesures pour une meilleure rétention. Le logiciel d'évaluation d'EvaluationsHub permet aux entreprises de recueillir les commentaires de leurs clients ou fournisseurs de manière structurée et organisée. Le logiciel comprend des modèles d'enquête personnalisables, des rappels automatisés et des outils de reporting détaillés pour aider les entreprises à donner un sens aux commentaires qu'elles reçoivent. Le logiciel d'EvaluationsHub comprend également des fonctionnalités d'analyse avancées, telles que l'analyse des sentiments et le suivi des tendances, pour aider les entreprises à identifier les modèles et les tendances dans leurs données de commentaires. Le logiciel d'évaluation d'EvaluationsHub est conçu pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Toute entreprise souhaitant améliorer son expérience client ou fournisseur peut bénéficier du logiciel EvaluationsHub. Certains secteurs spécifiques qui peuvent bénéficier de l'utilisation du logiciel d'EvaluationsHub comprennent la fabrication, les services B2B, l'éducation et la vente au détail.
Userfeed
userfeed.io
Capturez, gérez et bouclez la boucle des commentaires sur les produits là où se produit l'engagement client : Intercom
InputKit
inputkit.io
InputKit est un logiciel web d'expérience client spécialisé en suivis de satisfaction client et évaluation du personnel. L'entreprise a été fondée en 2017 par Philippe et co-fondée par Jean-Philippe Fong. Nous aidons plus d'une centaine d'entreprises au Québec qui ont tout un point en commun: offrir la meilleure expérience client et être les meilleurs dans leur industrie.
Chatter Research
chatterresearch.com
Chatter fournit à la bonne équipe les bonnes informations au bon moment, les aidant ainsi à agir lorsque cela compte le plus. Son format conversationnel génère 8 fois plus d'engagement que les enquêtes traditionnelles, donnant à la marque les outils nécessaires pour améliorer l'expérience client et employé avec intention.
Callexa
callexa.com
Le grand nombre de possibilités d'intégration disponibles font de Callexa Feedback l'outil idéal pour réaliser des enquêtes NPS. Réagissez rapidement aux plaintes, mesurez la performance globale de votre support et collectez des informations précieuses pour améliorer davantage vos services. Callexa Feedback est votre choix si vous souhaitez identifier la perception que vos clients ont de votre entreprise.
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