Twig

Les équipes de support client peuvent utiliser Twig pour répondre aux questions des clients à partir de leur propre documentation produit et de leurs sources de connaissances, plutôt que de les parcourir manuellement. Connectez des sources telles que des centres d’aide, Confluence, Slack, Google Drive et des fichiers importés ; les agents IA de Twig récupèrent les informations pertinentes et génèrent des réponses fondées sur ces contenus, avec des liens vers les sources. Les équipes peuvent créer et tester des agents, puis les intégrer à leurs processus de support ou les déployer sur des canaux tels que le chat sur le site web, les e-mails et Slack. Les agents peuvent aider à rédiger des réponses, à trier les demandes reçues et à résoudre les tickets courants ; les équipes peuvent définir des règles pour transmettre les cas incertains à une personne. Twig fournit également des outils pour évaluer les performances des agents et repérer les lacunes de la base de connaissances, ainsi qu’une détection et une suppression intégrées des informations personnelles identifiables.

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