Un logiciel de gestion de flux de travail aide les entreprises à définir, organiser et gérer des séquences de tâches et d'activités. Il est conçu pour améliorer la productivité des employés, optimiser l’allocation des ressources et favoriser une meilleure collaboration entre les équipes et les départements. Généralement utilisé par les gestionnaires, ce logiciel permet de rationaliser les processus commerciaux inter et intra-départementaux. Bien que similaire aux logiciels de gestion des processus métiers (BPM), les logiciels de gestion des flux de travail constituent une solution plus légère et plus accessible, ce qui la rend particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises dont les opérations sont moins complexes. Contrairement aux logiciels de gestion de projet, qui se concentrent sur la gestion de projets ou de tâches individuels, les logiciels de gestion de flux de travail automatisent des processus entiers et s'intègrent à d'autres outils, tels que le logiciel CRM, pour rationaliser les flux de travail sur différents systèmes.