RetailCRM

RetailCRM est une plateforme de gestion de la relation client et de gestion des commandes destinée aux entreprises de commerce électronique et de vente au détail. Il rassemble les profils clients, les activités de vente, les commandes, les communications, les campagnes marketing et les données de performances dans un seul espace de travail, aidant ainsi les équipes à gérer plus efficacement le service client et le cycle de vie complet des commandes. (retailcrm.ru)

Les fonctionnalités clés incluent la gestion des données clients, la segmentation des clients, les campagnes personnalisées d'e-mails, de SMS et de messagerie, la gestion des programmes de fidélité, les outils de pipeline de vente, le traitement des commandes, le suivi des paiements et des livraisons, la gestion des tâches et l'analyse commerciale. RetailCRM comprend également un centre de communication omnicanal pour gérer les conversations des clients sur les messageries et les réseaux sociaux pris en charge, ainsi que des chatbots et des outils assistés par l'IA pour l'automatisation des services et du marketing. (retailcrm.ru)

La plate-forme prend en charge les intégrations avec des sites Web de commerce électronique, des places de marché, des systèmes CMS et ERP, des fournisseurs de paiement, des services de livraison, de la téléphonie et d'autres outils commerciaux. Ses fonctionnalités de reporting fournissent des informations sur les ventes, les commandes, les produits, les performances marketing, l'activité des clients, l'efficacité des employés et les indicateurs financiers, ce qui rend RetailCRM adapté aux organisations à la recherche d'une solution CRM centralisée pour les opérations de vente au détail et l'engagement client. (retailcrm.ru)