Momos

Momos aide les restaurants et les entreprises de restauration présentes sur plusieurs sites à gérer les avis de leurs clients et à comprendre ce qui se passe dans chacun de leurs établissements. Sa boîte de réception centralise les avis, les réponses aux enquêtes, les messages et autres commentaires provenant des plateformes connectées, afin que les équipes puissent suivre les problèmes, attribuer les relances et répondre depuis un seul endroit. Des outils d’IA peuvent classer les commentaires par sujet et par sentiment, et suggérer des réponses. Les enquêtes et les formulaires de résolution des problèmes aident les équipes à recueillir des avis et à assurer le suivi auprès des clients mécontents. Les équipes de restauration peuvent utiliser les outils d’analyse de Momos pour examiner les notes, les tendances des commentaires et le ressenti des clients par établissement ou par canal, afin de repérer les problèmes récurrents liés au service ou au menu. La plateforme comprend également des outils de gestion des données clients et des audiences, qui permettent d’envoyer des campagnes par e-mail et des offres ciblées. Elle peut convenir aux groupes de restaurants qui souhaitent coordonner l’expérience client, la gestion des avis et la relation avec leur clientèle sur plusieurs sites.

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