Minerva

Pour les équipes produit, assistance clientèle et opérations qui doivent expliquer des tâches effectuées dans un navigateur, Minerva transforme les processus de travail en instructions claires pour l’intégration, la formation et l’assistance en libre-service. Son extension de navigateur enregistre les étapes au fil de votre navigation sur un site Web et les utilise pour créer des guides interactifs étape par étape, des tutoriels vidéo et des pages de FAQ illustrés de captures d’écran. Les équipes peuvent personnaliser le contenu des guides, créer des narrations dans différentes langues et utiliser la voix d’un client pour les voix hors champ. Les guides peuvent être partagés au moyen d’un lien ou intégrés à une page Web. Les ressources peuvent également être téléchargées au format PDF, image ou vidéo. Les paramètres de confidentialité des guides font de Minerva un outil utile aussi bien pour les équipes qui partagent des procédures internes que pour celles qui fournissent une assistance aux clients utilisant des produits Web.

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