Dubber

Pour les organisations qui ont besoin de conserver une trace des appels avec leurs clients et de leurs appels professionnels, Dubber aide les équipes chargées de la conformité, des ventes et du service client à enregistrer et à consulter les conversations via les services téléphoniques et de communication pris en charge. Les enregistrements sont stockés dans le cloud, où les utilisateurs peuvent réécouter les appels et consulter les transcriptions. Les administrateurs peuvent configurer les types d’appels à enregistrer, et les utilisateurs peuvent suspendre ou reprendre l’enregistrement lorsque cette fonctionnalité est prise en charge. Recherchez des enregistrements à partir de critères tels que la date, l’utilisateur ou des mots-clés, et utilisez les résumés générés par l’IA, les marqueurs de sujets et les indicateurs de sentiment pour examiner les conversations sans écouter chaque appel en entier. Des alertes peuvent signaler certains mots-clés ou expressions, tandis que des intégrations et des API permettent de relier les enregistrements et les données de conversation à des outils tels que Salesforce. Dubber peut convenir aux organisations qui ont besoin d’archives d’appels consultables pour leurs processus de conformité, leur assistance client, la formation des équipes commerciales ou l’évaluation de la qualité du service.

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