Convoso
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Site Web : convoso.com
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La plateforme de centre de contact tout-en-un n°1 de Convoso génère et convertit des prospects plus rapidement en utilisant plusieurs canaux de communication. La solution basée sur le cloud offre plusieurs modes de numérotation (prédictif/alimentation/aperçu) ainsi que l'envoi de SMS bidirectionnels, la diffusion vocale, l'envoi d'e-mails sortants, l'envoi de messages vocaux sans sonnerie et le SVI dynamique pour pré-qualifier automatiquement les prospects. En tant que solution basée sur le cloud, la solution Contact Center de Convoso est accessible sur Internet via des serveurs gérés par Convoso. Cela élimine tout investissement matériel ou logiciel pour les utilisateurs et minimise les temps d'arrêt de formation, tout en étant en mesure de prendre en charge les utilisateurs basés dans différents endroits. La solution prend en charge les secteurs centrés sur le client, notamment l'assurance, les voyages, le règlement des dettes, l'éducation et bien plus encore. Il aide les utilisateurs à augmenter le volume d'appels, à vendre des produits ou des services, à réaliser des études de marché et à qualifier plus rapidement les prospects. La solution aide les utilisateurs à réduire leurs factures de téléphone tout en améliorant la productivité du personnel grâce au transfert d'appels, aux conférences et au transfert d'appels. Le numéroteur prédictif aide les utilisateurs à prédire la disponibilité des agents et à maintenir le rythme nécessaire pour garantir un volume d'appels maximal. L'assistant Conversation AI automatise les flux clients afin qu'un maximum de requêtes clients soient résolues via des réponses automatisées et de type humain et que le reste des requêtes soit acheminé vers l'agent approprié. La mission de Convoso est de maximiser la productivité et de minimiser les tracas en hébergeant les opérations et les processus du centre d'appels/contacts entrants et sortants de votre entreprise dans une plate-forme intuitive de bout en bout. Convoso héberge une suite d'applications de communication visant à rendre l'expérience client aussi efficace que possible. Les capacités d'automatisation de Convoso facilitent la vie des administrateurs en permettant aux agents de se concentrer sur ce qui compte vraiment : les clients.
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