Nopea ja vaivaton asiakasviestintä on nyt välttämätöntä nykyaikaisille yrityksille. Asiakkaat odottavat nopeita vastauksia, sujuvia tukikokemuksia ja mahdollisuutta olla yhteydessä brändeihin niiden kanavien kautta, joita he jo käyttävät. Siksi live chat -ohjelmistoista on tullut tärkeä työkalu asiakastuen parantamiseen, sitoutumisen lisäämiseen ja useampien liidien konvertointiin.
Parhaat live chat -alustat tekevät muutakin kuin lisäävät chat-laatikon verkkosivustollesi. Ne auttavat yrityksiä hallitsemaan keskusteluja, automatisoimaan vastauksia, ohjaamaan tiedusteluja, tukemaan asiakaspalvelijoita ja tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia useissa kanavissa.
Alla on joitakin parhaita live chat -ohjelmistoratkaisuja, joita kannattaa harkita: Podium, Intercom, Zoho Desk ja Zendesk.
Podium
Paras seuraaville: paikalliset yritykset, palveluntarjoajat, vähittäiskaupat ja tiimit, jotka haluavat verkkokeskustelun, tekstiviestit, liidien keruun ja asiakasvuorovaikutuksen yhdelle alustalle.
Podium on asiakasviestintäalusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä olemaan yhteydessä asiakkaisiin verkkosivuston chatin, tekstiviestien, arvostelujen ja yhtenäisen saapuneet-kansion kautta. Sen live chat -ratkaisu on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat tavoittaa verkkosivuston kävijöitä ja jatkaa keskusteluja tekstiviesteillä.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Verkkosivuston chat ja liidien keruu
- Verkkokeskustelusta tekstiviestiin siirtyvät keskustelut
- Yhtenäinen saapuneet-kansio asiakasviesteille
- Tekoälypohjainen vastaustuki
- Arvostelujen ja maineenhallinta
- Tekstiviestikampanjat
- Asiakasvuorovaikutuksen työkalut
Hyvät puolet:
- Helppo paikallisille yrityksille asiakaskeskustelujen hallintaan
- Vahva verkkokeskustelusta tekstiviestiin -toiminnallisuus
- Auttaa keräämään liidejä verkkosivuston kävijöistä
- Yhtenäinen saapuneet-kansio vähentää tarvetta vaihtaa työkalusta toiseen
- Hyödyllinen arvostelujen hallinnassa ja maineen rakentamisessa
- Sopii hyvin yrityksille, jotka ovat riippuvaisia nopeasta asiakasseurannasta
Huonot puolet:
- Keskittyy vähemmän perinteiseen help desk -tikettien hallintaan
- Ei välttämättä ole ihanteellinen monimutkaisiin yritystason tukityönkulkuihin
- Edistynyt asiakaspalvelun automaatio on rajallisempi kuin joillakin kilpailijoilla
- Paras arvo tulee yrityksille, jotka käyttävät paljon tekstiviestejä
- Hinnoittelu ei välttämättä sovi hyvin hyvin pienille tiimeille, joilla on perustason chat-tarpeet
Intercom
Paras seuraaville: SaaS-yritykset, teknologiayritykset, verkossa toimivat palveluntarjoajat ja tukitiimit, jotka haluavat tekoälypohjaisen live chatin ja asiakasvuorovaikutuksen.
Intercom on moderni asiakaspalvelualusta, joka rakentuu live chatin, tekoälyautomaation, help desk -työkalujen ja asiakasviestinnän ympärille. Se on suunniteltu auttamaan yrityksiä tarjoamaan nopeampaa tukea, automatisoimaan yleisiä kysymyksiä ja sitouttamaan asiakkaita koko heidän matkansa ajan.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Live chat ja asiakasviestintä
- Tekoälychatbot ja tekoälyagenttituki
- Jaettu saapuneet-kansio tukitiimeille
- Tiketöinti ja ongelmanhallinta
- Ohjekeskus ja tietopankki
- Monikanavainen asiakastuki
- Raportointi ja asiakasymmärrys
- Sovellusintegraatiot
Hyvät puolet:
- Vahvat tekoälypohjaiset tukikyvykkyydet
- Erinomainen SaaS- ja digitaalisille yrityksille
- Yhdistää live chatin, automaation, tiketit ja ohjekeskustyökalut
- Auttaa vähentämään toistuvia tukitehtäviä
- Selkeä ja moderni käyttökokemus
- Hyvät asiakassegmentoinnin ja asiakasvuorovaikutuksen ominaisuudet
- Skaalautuu hyvin kasvaville tukitiimeille
Huonot puolet:
- Voi olla kallis pienille yrityksille
- Saattaa olla edistyneempi kuin yksinkertaisen live chatin käyttäjät tarvitsevat
- Käyttöönotto ja automaatio vaativat suunnittelua
- Jotkin edistyneet ominaisuudet ovat saatavilla vain korkeamman tason paketeissa
- Oppimiskynnys tiimeille, joille tekoälypohjaiset tukityönkulut ovat uusia
Zoho Desk
Paras seuraaville: pienet ja keskisuuret yritykset, Zohon käyttäjät ja tukitiimit, jotka tarvitsevat live chatin yhdistettynä help desk -tiketöintiin.
Zoho Desk on asiakaspalvelu- ja help desk -alusta, joka sisältää live chatin, tiketöinnin, automaation, analytiikan ja monikanavaisen tuen. Se on vahva vaihtoehto yrityksille, jotka haluavat live chatin osaksi laajempaa tukijärjestelmää erillisen verkkosivustowidgetin sijaan.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Live chat ja yritysviestintä
- Help desk -tiketöinti
- Monikanavainen asiakastuki
- Chatbot ja siirto asiakaspalvelijalle
- Mukautettava chat-widget
- Automaatiosäännöt ja työnkulut
- Raportit ja koontinäytöt
- Tekoälyavustaja
- Integraatio Zoho-sovelluksiin
Hyvät puolet:
- Edullinen verrattuna moniin yritystason help desk -alustoihin
- Hyvä tasapaino live chatin, tiketöinnin ja automaation välillä
- Sopii hyvin yrityksille, jotka käyttävät jo Zoho-tuotteita
- Tukee useita asiakasviestintäkanavia
- Hyödylliset raportointi- ja analytiikkatyökalut
- Mukautettavat työnkulut eri tukitiimeille
- Hyvä vaihtoehto pk-yrityksille, jotka tarvitsevat jäsenneltyä asiakastukea
Huonot puolet:
- Käyttöliittymä voi tuntua vähemmän modernilta kuin joillakin kilpailijoilla
- Käyttöönotto voi viedä aikaa, jos käytössä on useita tukikanavia
- Edistynyt mukauttaminen voi vaatia teknistä osaamista
- Paras kokemus saadaan usein, kun sitä käytetään osana Zoho-ekosysteemiä
- Jotkin tekoäly- ja automaatio-ominaisuudet voivat olla pakettikohtaisesti rajoitettuja
Zendesk
Paras seuraaville: kasvavat yritykset, keskisuuret yritykset, suuryritykset ja tukitiimit, jotka tarvitsevat skaalautuvaa live chatia, viestintää, tiketöintiä, tekoälyä ja monikanavaista tukea.
Zendesk on yksi vakiintuneimmista asiakaspalvelualustoista, ja se tarjoaa live chatin, viestinnän, tiketöinnin, automaation, tekoälyagentit, analytiikan ja monikanavaisen tuen. Se on rakennettu yrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvan ratkaisun suurten asiakaskeskustelumäärien hallintaan.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Live chat ja viestintä
- Verkkosivusto-, mobiili- ja sosiaalisen median viestintä
- Tiketöintijärjestelmä
- Yhtenäinen asiakaspalvelijan työtila
- Tekoälyagentit ja automaatio
- Monikanavainen asiakastuki
- Raportointi ja analytiikka
- Työnkulkujen reititys
- Mukautettavat tukikokemukset
Hyvät puolet:
- Erittäin skaalautuva kasvaville ja yritystason tukitiimeille
- Vahva tiketöinti- ja tapaustenhallintajärjestelmä
- Tukee live chatin, sähköpostin, sosiaalisen median, viestinnän ja ohjekeskuksen työnkulkuja
- Edistyneet automaatio- ja reititysominaisuudet
- Hyvät raportointi- ja analytiikkatyökalut
- Laaja integraatioekosysteemi
- Sopii suurivolyymisiin asiakastukitoimintoihin
Huonot puolet:
- Voi olla monimutkainen pienille tiimeille
- Hinnoittelu voi nousta, kun tiimit lisäävät ominaisuuksia
- Käyttöönotto voi vaatia aikaa ja järjestelmänvalvojan kokemusta
- Jotkin edistyneet tekoäly- ja automaatiotyökalut voivat vaatia korkeamman tason paketteja
- Saattaa tuntua liian raskaalta yrityksille, jotka tarvitsevat vain perustason live chatin
Kuinka valita oikea live chat -ohjelmisto
- Valitse Podium, jos yrityksesi on riippuvainen paikallisesta asiakasviestinnästä, tekstiviesteistä, arvosteluista ja nopeasta liidien seurannasta.
- Valitse Intercom, jos haluat tekoäly edellä rakennetun asiakastukialustan, jossa on live chat, automaatio, help desk -työkalut ja asiakasvuorovaikutusominaisuudet.
- Valitse Zoho Desk, jos tarvitset kustannustehokkaan help desk -ratkaisun, joka yhdistää live chatin, tiketöinnin, automaation ja monikanavaisen tuen.
- Valitse Zendesk, jos tiimisi tarvitsee skaalautuvan asiakaspalvelualustan, jossa on live chat, viestintä, tiketöinti, tekoäly ja edistyneet tukityönkulut.
Yhteenveto
Live chat -ohjelmisto voi auttaa yrityksiä parantamaan vasteaikoja, lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja luomaan parempaa vuorovaikutusta koko asiakaspolun ajan. Oikea alusta riippuu yrityksesi koosta, tukivolyymista, asiakasviestintäkanavista ja automaatiotarpeista.
Paikallisille yrityksille Podium on vahva valinta. Tekoälypohjaiseen asiakasvuorovaikutukseen Intercom erottuu edukseen. Edulliseen help desk -toiminnallisuuteen Zoho Desk on käytännöllinen vaihtoehto. Skaalautuvaan monikanavaiseen asiakastukeen Zendesk on edelleen yksi kattavimmista saatavilla olevista alustoista.