Nopea ja vaivaton asiakasviestintä on nykyään välttämätöntä nykyaikaisille yrityksille. Asiakkaat odottavat nopeita vastauksia, sujuvaa asiakastukea ja mahdollisuutta olla yhteydessä brändeihin jo käyttämiensä kanavien kautta. Siksi live-chat-ohjelmistosta on tullut tärkeä työkalu asiakastuen parantamiseen, asiakkaiden sitouttamiseen ja useampien liidien muuttamiseen asiakkaiksi.
Parhaat live-chat-alustat tekevät muutakin kuin lisäävät chat-ikkunan verkkosivustollesi. Ne auttavat yrityksiä hallitsemaan keskusteluja, automatisoimaan vastauksia, ohjaamaan yhteydenottoja, tukemaan asiakaspalvelijoita ja tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia useissa kanavissa.
Alla esitellään joitakin parhaista harkitsemisen arvoisista live-chat-ohjelmistoratkaisuista: Podium, Intercom, Zoho Desk ja Zendesk.
Podium
Sopii parhaiten: Paikallisille yrityksille, palveluntarjoajille, vähittäiskaupoille ja tiimeille, jotka haluavat verkkosivuchatin, tekstiviestit, liidien keräämisen ja asiakkaiden sitouttamisen samalle alustalle.
Podium on asiakasviestintäalusta, joka auttaa yrityksiä pitämään yhteyttä asiakkaisiin verkkosivuchatin, tekstiviestien, arvostelujen ja yhteisen saapuneiden viestien näkymän avulla. Sen live-chat-ratkaisu on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat saada verkkosivuston kävijöistä liidejä ja jatkaa keskusteluja tekstiviesteillä.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Verkkosivuchat ja liidien kerääminen
- Verkkosivuchatista tekstiviesteihin siirtyvät keskustelut
- Yhteinen saapuneiden viestien näkymä asiakasviesteille
- Tekoälypohjainen tuki vastaamiseen
- Arvostelujen ja maineen hallinta
- Tekstiviestikampanjat
- Asiakkaiden sitouttamistyökalut
Plussat:
- Paikallisten yritysten on helppo hallita asiakaskeskusteluja
- Toimiva siirtyminen verkkosivuchatista tekstiviestikeskusteluun
- Auttaa keräämään liidejä verkkosivuston kävijöistä
- Yhteinen saapuneiden viestien näkymä vähentää tarvetta vaihtaa työkalusta toiseen
- Hyödyllinen arvostelujen hallinnassa ja maineen rakentamisessa
- Sopii hyvin yrityksille, joille nopea jatkoyhteydenpito asiakkaisiin on tärkeää
Miinukset:
- Painottaa vähemmän perinteistä asiakastuen tikettien hallintaa
- Ei välttämättä sovellu monimutkaisiin suuryritysten tukityönkulkuihin
- Edistynyt asiakaspalvelun automatisointi on rajallisempaa kuin joillakin kilpailijoilla
- Tarjoaa parhaan vastineen rahalle yrityksille, jotka käyttävät paljon tekstiviestejä
- Hinnoittelu ei välttämättä sovi kovin pienille tiimeille, joilla on vain perustason chat-tarpeita
Intercom
Sopii parhaiten: SaaS-yrityksille, teknologiayrityksille, verkkopalvelujen tarjoajille ja tukitiimeille, jotka haluavat tekoälypohjaista live-chatia ja asiakkaiden sitouttamista.
Intercom on nykyaikainen asiakaspalvelualusta, joka rakentuu live-chatin, tekoälyautomaation, asiakastukityökalujen ja asiakasviestinnän ympärille. Se on suunniteltu auttamaan yrityksiä tarjoamaan nopeampaa tukea, automatisoimaan vastauksia yleisiin kysymyksiin ja sitouttamaan asiakkaita koko asiakaspolun ajan.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Live-chat ja asiakasviestintä
- Tekoälychatbot ja tekoälyagenttien tarjoama tuki
- Jaettu saapuneiden viestien näkymä tukitiimeille
- Tikettien ja ongelmien hallinta
- Ohjekeskus ja tietopankki
- Monikanavainen asiakastuki
- Raportointi ja asiakasymmärrys
- Sovellusintegraatiot
Plussat:
- Vahvat tekoälypohjaiset tukitoiminnot
- Erinomainen SaaS-yrityksille ja digitaalista liiketoimintaa harjoittaville yrityksille
- Yhdistää live-chatin, automaation, tiketit ja ohjekeskustyökalut
- Auttaa vähentämään toistuvia tukitehtäviä
- Selkeä ja nykyaikainen käyttökokemus
- Hyvät asiakkaiden segmentointi- ja sitouttamistoiminnot
- Skaalautuu hyvin kasvaville tukitiimeille
Miinukset:
- Voi olla kallis pienyrityksille
- Saattaa olla monipuolisempi kuin pelkkää live-chatia tarvitsevat käyttäjät tarvitsevat
- Käyttöönotto ja automaatio vaativat suunnittelua
- Jotkin edistyneet ominaisuudet ovat saatavilla vain kalliimmissa tilauspaketeissa
- Tekoälypohjaisiin tukityönkulkuihin tottumattomilta tiimeiltä vaaditaan opettelua
Zoho Desk
Sopii parhaiten: Pienille ja keskisuurille yrityksille, Zohon käyttäjille sekä tukitiimeille, jotka tarvitsevat asiakastuen tikettien hallintaan yhdistetyn live-chatin.
Zoho Desk on asiakaspalvelu- ja tukialusta, joka sisältää live-chatin, tikettien hallinnan, automaation, analytiikan ja monikanavaisen tuen. Se on vahva vaihtoehto yrityksille, jotka haluavat live-chatin osaksi laajempaa tukijärjestelmää erillisen verkkosivustowidgetin sijaan.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Live-chat ja yritysviestintä
- Asiakastuen tikettien hallinta
- Monikanavainen asiakastuki
- Chatbot ja keskustelun siirto asiakaspalvelijalle
- Mukautettava chat-widget
- Automaatiosäännöt ja työnkulut
- Raportit ja koontinäytöt
- Tekoälyavustaja
- Integrointi Zoho-sovelluksiin
Plussat:
- Edullinen moniin suuryrityksille tarkoitettuihin asiakastukialustoihin verrattuna
- Hyvä tasapaino live-chatin, tikettien hallinnan ja automaation välillä
- Sopii erityisen hyvin yrityksille, jotka käyttävät jo Zohon tuotteita
- Tukee useita asiakasviestintäkanavia
- Hyödylliset raportointi- ja analytiikkatyökalut
- Mukautettavat työnkulut eri tukitiimeille
- Hyvä vaihtoehto pk-yrityksille, jotka tarvitsevat järjestelmällistä asiakastukea
Miinukset:
- Käyttöliittymä voi tuntua vähemmän nykyaikaiselta kuin joillakin kilpailijoilla
- Käyttöönotto voi viedä aikaa, jos käytössä on useita tukikanavia
- Edistynyt mukauttaminen voi vaatia teknistä osaamista
- Paras käyttökokemus saavutetaan usein osana Zohon ekosysteemiä
- Joidenkin tekoäly- ja automaatio-ominaisuuksien saatavuus voi riippua tilauspaketista
Zendesk
Sopii parhaiten: Kasvaville yrityksille, keskisuurille yrityksille, suuryrityksille ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat skaalautuvaa live-chatia, viestintää, tikettien hallintaa, tekoälyä ja monikanavaista tukea.
Zendesk on yksi vakiintuneimmista asiakaspalvelualustoista. Se tarjoaa live-chatin, viestinnän, tikettien hallinnan, automaation, tekoälyagentit, analytiikan ja monikanavaisen tuen. Se on suunniteltu yrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvan ratkaisun suurten asiakaskeskustelumäärien hallintaan.
Tärkeimmät ominaisuudet:
- Live-chat ja viestintä
- Viestintä verkkosivustolla, mobiilissa ja sosiaalisessa mediassa
- Tikettijärjestelmä
- Yhtenäinen asiakaspalvelijan työtila
- Tekoälyagentit ja automaatio
- Monikanavainen asiakastuki
- Raportointi ja analytiikka
- Työnkulkujen reititys
- Mukautettavat asiakastukikokemukset
Plussat:
- Skaalautuu erittäin hyvin kasvaville ja suuryritysten tukitiimeille
- Vahva tikettien ja asiakastapausten hallintajärjestelmä
- Tukee live-chatin, sähköpostin, sosiaalisen median, viestipalvelujen ja ohjekeskuksen työnkulkuja
- Edistyneet automaatio- ja reititystoiminnot
- Hyvät raportointi- ja analytiikkatyökalut
- Laaja integraatioekosysteemi
- Soveltuu suuria yhteydenottomääriä käsittelevään asiakastukeen
Miinukset:
- Voi olla monimutkainen pienille tiimeille
- Kustannukset voivat kasvaa tiimien ottaessa käyttöön lisää ominaisuuksia
- Käyttöönotto voi vaatia aikaa ja kokemusta järjestelmien ylläpidosta
- Jotkin edistyneet tekoäly- ja automaatiotyökalut voivat edellyttää kalliimpia tilauspaketteja
- Voi tuntua liian laajalta yrityksille, jotka tarvitsevat vain perustason live-chatin
Näin valitset sopivan live-chat-ohjelmiston
- Valitse Podium, jos yrityksellesi ovat tärkeitä paikallinen asiakasviestintä, tekstiviestit, arvostelut ja nopea yhteydenotto liideihin.
- Valitse Intercom, jos haluat tekoälyä painottavan asiakastukialustan, joka sisältää live-chatin, automaation, asiakastukityökalut ja asiakkaiden sitouttamistoiminnot.
- Valitse Zoho Desk, jos tarvitset kustannustehokkaan asiakastukiratkaisun, joka yhdistää live-chatin, tikettien hallinnan, automaation ja monikanavaisen tuen.
- Valitse Zendesk, jos tiimisi tarvitsee skaalautuvan asiakaspalvelualustan, joka sisältää live-chatin, viestinnän, tikettien hallinnan, tekoälyn ja edistyneet tukityönkulut.
Yhteenveto
Live-chat-ohjelmistot voivat auttaa yrityksiä lyhentämään vastausaikoja, parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja vahvistamaan asiakkaiden sitoutumista koko asiakaspolun ajan. Sopiva alusta riippuu yrityksesi koosta, tuen yhteydenottomääristä, asiakasviestintäkanavista ja automaatiotarpeista.
Paikallisille yrityksille Podium on vahva valinta. Tekoälypohjaisessa asiakkaiden sitouttamisessa Intercom erottuu edukseen. Edullisia asiakastukitoimintoja tarvitseville Zoho Desk on käytännöllinen vaihtoehto. Skaalautuvassa monikanavaisessa asiakastuessa Zendesk on edelleen yksi markkinoiden kattavimmista alustoista.
