Dixa on monikanavainen asiakaspalvelualusta, joka yhdistää keskustelut (puhelu, chat, sähköposti, some), tunnistaa asiakkaat, reitittää kyselyt oikeille agenteille ja tarjoaa raportoinnin.
Dixa enables companies to deliver customer service as it is meant to be. Dixa helps customer service leaders to create effortless experiences for customers and teams that unlock loyalty. Dixa gives teams one unified view of all conversations, customers the convenience of reaching out on their preferred channel, and leaders the insights to continuously improve the service experience.
Dixa’s Conversational Customer Service Platform combines powerful AI with a human touch to deliver a highly-personalized service experience that scales as your business grows. Teams and their customers benefit from greater satisfaction while automation helps increase service efficiency and effectiveness, which ultimately delivers real business value. Dixa's dedicated customer success team ensures you are up and running quickly and partners with you on your journey to achieving what Dixa calls Customer Friendship. Dixa powers more than 30 million conversations a year and is trusted by leading brands such as Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print, and Wistia. Learn more by visiting dixa.com.
With customer recognition features, Dixa makes it possible to know your customers the second they reach out. Dixa does this by displaying each customer's conversation history with your business in a timeline as well as their order history instantly. This ensures teams have the information they need to solve customer inquiries faster while delivering more personalized support.
Flexible pricing and global scalability allow you to only pay for what you need and scale up or down without additional costs or effort.
All conversation types (phone, email, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, and WhatsApp) are placed into queues and automatically routed to the appropriate agents while conversation data is translated into real-time analytics. Dixa features include VoIP, IVR, callback, click-to-call, call recording, automations, quick responses, customizable chat widgets, real-time and historical reporting, and advanced routing.
Dixa’s user-friendly interface and easy setup was made to enhance the agent experience and allow teams to focus on the customer and not the software. Built for inbound call centers, multichannel contact centers, and small businesses across the world, Dixa provides agents with the tools to deliver exceptional customer service resulting in stronger bonds between brands and customers.
DIXA on kattava asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu parantamaan asiakasvuorovaikutusta saumattoman viestinnän ja älykkään reitityksen avulla. Se tarjoaa valikoiman työkaluja asiakastukitoimintojen optimoimiseksi, mukaan lukien reaaliaikaiset viestintäominaisuudet, ennustavat valinnat ja puhelun tallennusominaisuudet. Alustan älykäs reititysjärjestelmä varmistaa, että asiakaskyselyt on suunnattu sopivimpiin edustajiin, parantaa ensimmäisen yhteydenpidon resoluutiotapoja ja parantaa yleistä asiakastyytyväisyyttä.
Yksi DIXA: n tärkeimmistä eduista on sen kyky integroida CRM -järjestelmiin, mikä tarjoaa yhtenäisen kuvan asiakkaiden vuorovaikutuksesta. Tämän integroinnin avulla yritykset voivat hallita asiakastietoja tehokkaasti ja mukauttaa asiakaskokemuksia itsepalveluiden ja mobiilisovellusten avulla. Lisäksi DIXA tukee monikanavaista tukea, mukaan lukien sähköposti, live chat, puhelin ja sosiaalinen media, mikä tekee siitä monipuolisen erilaisiin asiakaspalvelutarpeisiin.
DIXA: lla on myös veto- ja pudotus, ei-koodin työnkulun rakentaja, jonka avulla yritykset voivat luoda räätälöityjä työnkulkuja vaatimalla IT-tukea. Tämä joustavuus mahdollistaa monimutkaisten organisaatiorakenteiden tehokkaan hallinnan ja tukee ryhmien välistä yhteistyötä ominaisuuksien, kuten sivukeskustelujen, kautta. Nämä ominaisuudet tekevät DIXA: sta soveltuvan suurille yrityksille, jotka pyrkivät virtaviivaistamaan asiakaspalveluitaan ja parantamaan yhteistyötä eri osastojen välillä.
Tämä kuvaus on tuotettu tekoälyllä. Tekoäly saattaa tehdä virheitä. Tarkista tärkeät tiedot.
Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa, yhteydessä, valtuutettu, hyväksytty eikä millään tavoin virallisesti liitetty Dixa kanssa. Kaikki tuotenimet, logot ja brändit ovat omistajiensa omaisuutta.
