Un cliente te pide actualizar una publicación de lanzamiento. Otro necesita una respuesta para un cliente. Un tercero quiere los resultados de este mes antes de una reunión. Los tres trabajos se realizan en Facebook, pero cada uno depende de un brief, un proceso de aprobación y un conjunto de recursos empresariales diferentes.
Para gestionar varias páginas de Facebook de forma eficaz, empieza por obtener acceso con tu propia cuenta y luego crea un flujo de trabajo repetible para cada cliente. Usa las herramientas de Meta para publicar y administrar páginas, y asigna un lugar uniforme en tu escritorio a los documentos y las aplicaciones de apoyo.
Si necesitas un segundo inicio de sesión personal en vez de más páginas, Facebook se encarga de lo básico: su selector de cuentas permite guardar hasta 10 cuentas en el mismo navegador de una computadora y cambiar entre ellas sin cerrar sesión. Facebook antes ofrecía perfiles adicionales dentro de una misma cuenta; ya no se pueden crear nuevos, aunque los existentes siguen funcionando.
WebCatalog Desktop te ayuda cuando quieres tener esas cuentas y clientes abiertos uno al lado del otro. Ejecuta Facebook en una ventana de escritorio dedicada, mantiene varias sesiones iniciadas al mismo tiempo y utiliza espacios para agrupar el trabajo de cada cliente.
Empieza con la cuenta y la estructura de páginas adecuadas
A menudo, la gente busca «gestionar varias cuentas de Facebook» cuando en realidad necesita gestionar las páginas de varios clientes. Antes de configurar inicios de sesión adicionales, identifica a qué tienes acceso actualmente.
| Qué estás gestionando | Qué significa para el trabajo con clientes |
|---|---|
| Tu cuenta de Facebook | La identidad que usas para iniciar sesión y recibir acceso a páginas. |
| Una página de Facebook | La presencia pública de un cliente, con su propio contenido, mensajes y audiencia. |
| Un portafolio comercial | Un espacio en las herramientas empresariales de Meta para organizar recursos empresariales y sus permisos. |
| Una cuenta publicitaria | Un recurso publicitario que debes identificar por separado cuando las campañas pagadas forman parte del contrato. |
Si tu cuenta de Facebook ya tiene acceso aprobado a varias páginas de clientes, sigue usando ese acceso. No necesitas un inicio de sesión personal independiente solo porque hayas añadido otro cliente a tu cartera.
Meta distingue entre el acceso a Facebook y el acceso a tareas. El acceso a Facebook permite que una persona cambie a una página. El acceso a tareas permite realizar tareas asignadas mediante herramientas como Meta Business Suite. Si una página forma parte de un portafolio comercial, comprueba también los permisos que rigen ese recurso empresarial.
Anota esta distinción en tus notas de incorporación. «Puedo iniciar sesión en Facebook» y «puedo realizar el trabajo acordado en la página de este cliente» son hitos diferentes.
Incorporación: establece el acceso y un brief claro
Para cada cliente nuevo, crea un registro breve con la URL exacta de la página, el contacto del cliente que administra el acceso, los servicios que prestarás y la persona que aprobará el contenido. Incluye los identificadores del portafolio comercial y de la cuenta publicitaria pertinentes cuando esos recursos formen parte del acuerdo.
Este registro evita una fuente cotidiana de confusión: los nombres de empresas parecidos. Un grupo de restaurantes podría tener una página corporativa, la página de una sucursal local y la página de una ubicación antigua. Acuerden cuál es el recurso correcto antes de empezar a preparar contenido.
Ajusta el acceso al trabajo
Pide al administrador del cliente que te conceda los permisos necesarios para la página o el recurso empresarial. Una tarea de publicación, una tarea relacionada con la bandeja de entrada y una tarea publicitaria pueden implicar trabajos distintos. Usa los controles de acceso de Meta para reflejar ese alcance.
En el caso de las páginas administradas directamente desde Facebook, una persona con control total puede conceder, editar o eliminar el acceso a la página. Para las páginas que se rigen por un portafolio comercial, trabaja con el administrador del cliente mediante el sistema de permisos del portafolio. La formación de Meta sobre portafolios comerciales explica la relación entre las cuentas y los permisos.
Pide a cada integrante del equipo que use su propio acceso aprobado. El cliente debe poder identificar quién trabaja en la cuenta y cambiar ese acceso cuando cambie la asignación.
Verifica la tarea concreta
Antes de la primera fecha límite de contenido, abre la página del cliente o las herramientas empresariales con la cuenta que usarás para trabajar. Comprueba que puedes acceder a las funciones incluidas en el brief: preparación de contenido, mensajes, estadísticas o publicidad, según corresponda.
Si la página no aparece en el selector de perfiles de Facebook, comprueba qué tipo de acceso recibiste. Es posible que una persona con acceso a tareas deba trabajar en Meta Business Suite. Abrir otra ventana de escritorio no añadirá un permiso de Meta que falta.
Completa la incorporación acordando un proceso de aprobación. Anota dónde deben dejarse los comentarios, quién da la aprobación final y cómo deben comunicarse los cambios urgentes. Estas decisiones proporcionan una estructura útil para organizar tu escritorio.
Configuración del espacio de trabajo: asigna a cada cliente un lugar de trabajo familiar
El trabajo de una agencia en Facebook va más allá de la página en sí. Puede que necesites un brief de campaña en Google Drive, la cuenta de Instagram de un cliente, una herramienta de diseño y un calendario de contenido. Volver a abrir todas esas herramientas para cada tarea añade preparativos innecesarios.
Los espacios de WebCatalog Desktop te permiten agrupar aplicaciones, cuentas y marcadores por cliente. Por ejemplo, un espacio llamado «Northline Studio» podría contener Facebook, Meta Business Suite, las herramientas de documentos del cliente y marcadores al brief actual y a los recursos aprobados.
Organiza el espacio en función de la próxima tarea que esperas realizar. Si este cliente solo te contrata para gestionar la comunidad, coloca primero la bandeja de entrada y la guía de respuestas. Si el acuerdo se centra en lanzamientos mensuales, deja a mano el calendario de campañas y los archivos creativos.
Para crear la configuración básica:
- Instala WebCatalog Desktop y añade Facebook desde su catálogo de aplicaciones.
- Añade las demás herramientas web que uses. Para Meta Business Suite, puedes añadir su sitio web,
https://business.facebook.com, como aplicación de escritorio. - Crea un espacio con el nombre comercial reconocible del cliente.
- Añade las aplicaciones y los marcadores pertinentes, y luego abre la página y el brief para confirmar que la configuración te resulte útil.
La guía de inicio de WebCatalog explica cómo añadir aplicaciones y sitios web.
Usa perfiles cuando necesites separar las sesiones de inicio de sesión
Los perfiles mantienen separadas las cookies y las sesiones iniciadas, para que puedas tener varias cuentas de Facebook o Google conectadas al mismo tiempo. Úsalos con cuentas distintas que tengas autorización para utilizar, como tu propio inicio de sesión de Facebook y una cuenta de Google proporcionada por un cliente. Para añadir un perfil, sigue la guía de perfiles:
- Abre WebCatalog Desktop y ve a Perfiles.
- Selecciona Añadir perfil y asígnale un nombre, por ejemplo, «Agencia» o «Northline Studio».
- Abre Facebook (u otra aplicación) con ese perfil e inicia sesión con la cuenta correspondiente.
Un espacio organiza el trabajo; el perfil seleccionado determina la sesión de inicio de sesión. Puedes reutilizar tu perfil de Facebook autorizado en los espacios de varios clientes si esa cuenta tiene acceso a sus páginas. En ese caso, no es necesario crear un perfil independiente para cada página.
Además, comprueba qué página está seleccionada dentro de Facebook o Meta Business Suite al entrar en un espacio. La etiqueta del cliente te ayuda a navegar. No restringe el servicio subyacente a una página determinada, sobre todo si varios espacios usan la misma sesión de inicio de sesión.
Publicación, gestión de comunidades e informes
Aplica el mismo ciclo de contenido a cada cliente: brief, borrador, aprobación, programación y comprobación de que la publicación apareció en la página correcta. Guarda juntos en el calendario del cliente la página, el texto y el recurso aprobados, la hora y la zona horaria de publicación, la persona que aprueba y el enlace a la publicación publicada. Meta Business Suite ofrece herramientas para programar publicaciones e historias y gestionar mensajes de clientes; la programación y la publicación siguen haciéndose allí, no en WebCatalog Desktop.
Para los mensajes, guarda una guía breve de respuestas para cada cliente junto a la bandeja de entrada: qué puedes responder directamente, qué requiere la opinión del cliente y quién se ocupa de las escalaciones. Confirma la identidad de la página antes de responder y asigna a una persona responsable cada pregunta sin resolver.
Para los informes, revisa las estadísticas de cada página y período de informe en función del objetivo indicado en el brief del cliente, y guarda el enlace al informe en el espacio del cliente, junto al plan del mes siguiente.
Traspaso: cierra la colaboración con el mismo cuidado con que la iniciaste
Cuando un integrante del equipo cambia de función o termina una colaboración, transfiere el calendario, los recursos aprobados y las publicaciones programadas, y pide al administrador del cliente que actualice los permisos de la página o del negocio en Meta. Luego, elimina el espacio del cliente y revisa los perfiles dedicados que tengas. Al eliminar un perfil se borran sus datos de navegación locales y sus sesiones; no se modifican los permisos en Meta ni se elimina la cuenta en línea.
Crea tu próximo espacio de trabajo para un cliente en WebCatalog Desktop
Gestionar páginas de Facebook para varios clientes es más fácil cuando cada colaboración tiene una página identificada, acceso aprobado, un brief de trabajo y una colección de herramientas conocida.
Descarga WebCatalog Desktop y empieza con un cliente activo. Coloca Facebook, las herramientas de publicación, el brief actual y la guía de respuestas en un espacio. Usa ese espacio de trabajo para completar un ciclo de contenido y luego adapta la organización a las necesidades del siguiente cliente.
