Yelp es una empresa pública estadounidense con sede en San Francisco, California. La compañía desarrolla, alberga y comercializa el sitio web Yelp.com y la aplicación Mobile Yelp, que publica revisiones de origen público sobre empresas. También opera un servicio de reserva en línea llamado Yelp Reservations. Yelp fue fundada en 2004 por los ex empleados de Paypal, Russel Simmons y Jeremy Stoppelman. Yelp creció en uso y recaudó varias rondas de fondos en los años siguientes. Para 2010 tenía $ 30 millones en ingresos, y el sitio web había publicado alrededor de 4,5 millones de críticas de origen público. De 2009 a 2012, Yelp se expandió en toda Europa y Asia. En 2009, ingresó varias negociaciones con Google para una posible adquisición. Yelp se convirtió en una empresa pública en marzo de 2012 y se hizo rentable por primera vez dos años después. A partir del segundo trimestre de 2019, Yelp informó tener un promedio mensual de 61.8 millones de visitantes únicos a través de la computadora de escritorio y 76.7 millones de visitantes únicos a través de su sitio web móvil. Al 30 de junio de 2019, Yelp declaró en su página de relaciones con los inversores que tenía 192 millones de revisiones en su sitio. La compañía ha sido acusada de utilizar prácticas injustas para aumentar los ingresos de las empresas que se revisan en su sitio, por ejemplo, al presentar Más información de revisión negativa para las empresas que no compran sus servicios de publicidad o prominentemente presentando anuncios de los competidores de tales empresas que no pagan o, por el contrario, excluyen las revisiones negativas de las empresas en general. Calificación sobre la base de que las revisiones "no se recomiendan actualmente". También ha habido quejas de tácticas agresivas y engañosas por parte de algunos de sus representantes de ventas publicitarias. La confiabilidad del sistema de revisión de la compañía también se ha visto afectada por la presentación de revisiones falsas por parte de usuarios externos, como revisiones falsas positivas presentadas por una compañía para promover sus propias revisiones comerciales o falsas negativas enviadas sobre empresas competitivas, una práctica a veces conocida como "astroturfing" , que la compañía ha intentado combatir de varias maneras.

Yelp es una plataforma integral diseñada para conectar a los consumidores con empresas locales, particularmente en el sector de alimentos y bebidas. Sirve como un sitio de revisión líder donde los usuarios pueden descubrir, revisar y compartir experiencias sobre varios establecimientos. La funcionalidad central de Yelp incluye proporcionar listados de negocios detallados, completos con revisiones, calificaciones y fotos generadas por el usuario. Esta información ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre dónde cenar o comprar en función de los comentarios reales de los clientes.

Además de sus características de revisión, Yelp ofrece herramientas para que las empresas administren su presencia en línea de manera efectiva. Para los restaurantes, Yelp ofrece un sólido sistema de gestión de reservas y mesa, lo que permite que los restaurantes racionalizaran las reservas y mejoren la participación del cliente. Este sistema incluye características como reservas en línea, gestión de la lista de espera y administración de servidores, todos diseñados para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Yelp también ofrece una plataforma social llamada Yelp Connect, que permite a las empresas compartir actualizaciones y promociones directamente con su audiencia.

Las capacidades programáticas de SEO de Yelp aseguran que los listados de negocios estén optimizados para los motores de búsqueda, lo que facilita a los usuarios encontrar negocios locales relevantes. El enfoque de la plataforma en la optimización de búsqueda local ayuda a las pequeñas y medianas empresas a obtener visibilidad y atraer clientes locales. Además, las ideas de datos de Yelp proporcionan información valiosa sobre las tendencias y preferencias del consumidor, ayudando a las empresas a adaptar sus ofertas para satisfacer las demandas del mercado. En general, Yelp sirve como un recurso valioso para los consumidores que buscan recomendaciones locales y empresas que buscan mejorar su presencia en línea y su participación del cliente.

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Sitio web: yelp.com

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