userwell
userwell.com
Userwell le ayuda a obtener información sobre lo que sus clientes realmente quieren. Tome las decisiones correctas sobre productos recopilando y priorizando los comentarios de los usuarios e innovando centrándose en el cliente. Cree el producto que sus usuarios quieren y aman en 3 sencillos pasos: - Recopile información: capture los comentarios de sus usuarios y conviértalos en datos procesables. ¿Estás cansado de hacer clic? No te preocupes: ¡está todo en un solo lugar! - Analizar y Priorizar: Puede suceder que las ideas de tu empresa y las necesidades de tus clientes vayan en direcciones diferentes. Comprenda lo que quieren sus usuarios, ¡junto con su equipo! - Implementar comentarios: siempre es bueno seguir tus instintos, especialmente cuando puedes respaldarlos con datos validados, ¡entre todas las partes interesadas!
Upzelo
upzelo.com
Es la única aplicación de fidelización que necesitas. Los programas de puntos, los niveles VIP y los incentivos por referencias fomentan la confianza y recompensan a sus clientes por su compromiso. Upzelo ayuda a las empresas de suscripción a reducir la deserción y aumentar la retención, a través de datos en tiempo real, ofertas personalizadas y mejores comentarios de los clientes. Con su sofisticado generador de flujo, Upzelo permite a las empresas de suscripción crear experiencias de cancelación y ofertas de retención, que hacen que los clientes quieran permanecer suscritos.
TruRating
trurating.com
TruRating es una solución revolucionaria que conecta rápidamente a las empresas con la alguna vez silenciosa mayoría. Vincula los comentarios de los clientes con los datos de transacciones y cestas mediante la recopilación de calificaciones en el momento del pago. El poder de una pregunta genera tasas de respuesta líderes en la industria (88 % en la tienda, 59 % en línea), lo que brinda a los comerciantes acceso en tiempo real a información útil relacionada con el desempeño financiero.
Everywhere
beeverywhere.io
Everywhere captura y analiza los comentarios de los clientes a partir de los datos de su sesión de usuario, tickets de soporte, respuestas a encuestas, reseñas de productos y otras conversaciones con los clientes. Con estos datos, su plataforma utiliza el aprendizaje automático para modelar resultados comerciales clave, como la pérdida de clientes, el abandono del carrito de compras y más.
Suggest Feature
suggestfeature.com
Suggest Feature es una plataforma de gestión de comentarios de los usuarios diseñada para ayudarle a comprender lo que realmente quieren sus usuarios. La herramienta simplifica el desarrollo de productos basado en comentarios al permitirle recopilar solicitudes de funciones, informes de errores y otros conocimientos valiosos directamente de sus usuarios. Con la función Suggest, los usuarios pueden mantenerse informados sobre la dirección del producto a través de una hoja de ruta transparente y mantenerse al día con las últimas actualizaciones a través de un registro de cambios detallado. Al mantener a sus usuarios involucrados activamente durante todo el ciclo de vida del desarrollo del producto, se garantiza que su producto evolucione de una manera que se alinee con las necesidades y expectativas del usuario. Características: * Gestión de comentarios: recopile solicitudes de funciones, informes de errores y comentarios generales de sus usuarios. * Dominios personalizados: utilice su propio dominio para una experiencia personalizada. * SSO e inicios de sesión sociales: admite inicio de sesión único (SSO) y varios proveedores de inicio de sesión social. * Hoja de ruta del producto: comparta la hoja de ruta de su producto con sus usuarios para mantenerlos informados sobre las próximas funciones y actualizaciones. * Votación del usuario: permita a los usuarios votar funciones y solicitudes para priorizar el desarrollo. * Opciones administradas en la nube y autohospedadas: elija entre una solución administrada en la nube o una configuración autohospedada.
Revisior
revisior.com
Revisior es el mejor sistema CFM (gestión de comentarios de clientes) para trabajar con comentarios y NPS, creando un proceso comercial completo para la retención y devolución de clientes. Revisior es un sistema integral de retroalimentación y NPS (Net Promoter Score). Proporciona análisis detallados del servicio en números, gráficos y paneles para una comprensión completa de la situación y su pronta solución. Revisior forma una reputación de marca positiva al mejorar la calidad del servicio. Ayuda a las empresas a identificar y resolver los problemas de los clientes rápidamente, respondiendo rápidamente a las reseñas desde diferentes canales de comunicación (QR, Viber, SMS, correo electrónico, API, centro de llamadas de GMB). Revisior tiene casos exitosos de recopilación de comentarios e integración de NPS para más de 1000 clientes empresariales y PYMES. Con la ayuda de Revisior, líderes del mercado como "Union group" ("Zolotyi Vik", "Sribniy Vik", "Zolota Kraina"), "Epicenter", "Intertop", "TAS Life", "IPay", "New Products", "Global Spirits", "Luxoptika", "Watsons", "Ukrposhta", "Puzata Khata", el grupo La Famiglia, "Burger King" y otros se han beneficiado. Revisior cuenta con un sistema integral de evaluación de servicios desarrollado desde cero, incorporando diversos canales de comunicación con el cliente (QR, Viber, SMS, correo electrónico, call center, GMB). También ofrece una API para la integración con varios sistemas CRM y de mesa de servicio. Unicidad: * Revisior sabe cómo integrar su sistema en los procesos comerciales existentes. Ofrece integración API y conexión a canales de comunicación existentes. * Simplifica el procesamiento y análisis de los comentarios, presentando la situación del servicio en gráficos y diagramas claros. Muestra lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes, identificando puntos débiles y factores de crecimiento para la empresa. * Revisior no es solo un proveedor de servicios, sino un socio de servicios que ayuda no solo en el proceso de recopilación sino también en el procesamiento de comentarios y el desarrollo de la empresa.
RateIt
rateitapp.com
RateIt by Zipline tiene la misión de facilitar el seguimiento de los comentarios de los clientes en el momento. Le apasiona hacer que la experiencia de cada cliente sea realmente increíble. Es por eso que está construyendo la plataforma de gestión de la experiencia del cliente en el momento más sencilla e impactante del mundo. RateIt es el líder del mercado de Asia y el Pacífico en el seguimiento de comentarios privados en el momento para permitir que las organizaciones tengan CX en el centro de su toma de decisiones. Combina una excelente tecnología con un modelo de éxito del cliente de alto contacto para ayudar a identificar y ofrecer oportunidades de mejora de la experiencia y optimizar el crecimiento centrado en el cliente. RateIt trabaja con marcas increíbles como Adidas, IKEA, Coles, Calvin Klein, 7 Eleven y Fullerton Healthcare para ayudarlos a comprender lo que piensan y sienten sus clientes a través de millones de interacciones que ocurren cada día. RateIt es un producto de Zipline, la empresa de experiencias que crea increíbles interacciones humanas.
HireData
hiredata.com
HireData (anteriormente: Ratecard) es la plataforma de automatización de contratación que le ayuda a mejorar cada día mediante la automatización y la comunicación personal a escala como agencia de personal o equipo de contratación en una empresa.
QueueBee
queuebeesolution.com
QueueBee Solution es un líder global en el ámbito de la gestión del viaje del cliente y la gestión de la experiencia del cliente. Más que un sistema de gestión de colas, proporciona soluciones sólidas y hechas a medida en múltiples sectores en todo el mundo, incluidas las finanzas, la atención médica, el comercio minorista y los servicios públicos. Empodera a sus clientes a racionalizar y humanizar sus viajes de clientes al ofrecer estrategias integradas de compromiso. Su misión es seguir evolucionando sus soluciones, productos y servicios para satisfacer las necesidades dinámicas de entornos empresariales complejos, lo que permite a las organizaciones lograr la máxima satisfacción y eficiencia operativa del cliente. El conjunto integral de soluciones de QueueBee Solution está diseñado para elevar la experiencia del cliente en múltiples puntos de contacto. Sus ofertas incluyen: * Portal del cliente: una plataforma fácil de usar que ofrece soluciones centralizadas y personalizables para la reserva de citas, opciones de boletos de cola y actualizaciones de estado de cola en tiempo real. También incluye características opcionales para la integración de llamadas virtuales, la recopilación de comentarios de los clientes y la gestión de soporte, asegurando una experiencia de marca consistente en todo momento. * Reserva de citas: aprovecha la tecnología de última generación para proporcionar una programación avanzada de citas, reduciendo significativamente los tiempos de espera físicos y la mejora de la satisfacción del cliente. * Gestión de colas: ofrece hardware y software avanzados para soluciones de colas unificadas que atienden a sistemas físicos, virtuales e híbridos, alineándose con diversas preferencias y escenarios del cliente. * Gestión de pantallas: las pantallas digitales y las herramientas de comunicación avanzada se utilizan para presentar información de cola y mensajes vitales, promoviendo claridad y reduciendo la confusión en las áreas de espera. * Comentarios de los clientes: su sistema recopila comentarios valiosos a través de interfaces accesibles, ayudando a identificar áreas de mejora y medir la satisfacción del cliente en puntos de contacto físicos y digitales. * Gestión de soporte: proporciona una solución que optimiza la experiencia del cliente al manejar las consultas de los clientes y resolver problemas en varios canales.
Promoter Ninja
promoter.ninja
Promotor Ninja es una aplicación para que las empresas realicen encuestas por correo electrónico, midan el Net Promoter Score (NPS) de los clientes y recopilen comentarios. Permite a los usuarios enviar encuestas en varios idiomas y analizar los resultados en función de segmentos de clientes. Las características incluyen la importación de datos desde archivos en formato CSV y formularios de encuestas con etiquetas blancas. Ofrece un modelo de precios basado en suscripción.
Palzin Feedback
palzin.co
Palzin Feedback es una herramienta simple pero poderosa para recopilar comentarios de los clientes y crear mejores productos. Palzin Feedback está diseñado para ayudar a las empresas a centrarse verdaderamente en el cliente, ayudándole a priorizar la solicitud y cerrar el ciclo de comentarios de los clientes. Recopile comentarios de los clientes y el equipo. ✅ Recopile comentarios de los clientes con facilidad ✅ Utilice cuentas de usuario existentes ✅ Recopile comentarios de otras fuentes Analizar comentarios ✅ Analice los comentarios agregando datos relevantes ✅ Centrarse en los comentarios de clientes específicos ✅ Mantener registros de cada solicitud, allanando el camino para una conversación profunda sobre lo que pueden hacer juntos. Cree una hoja de ruta y manténgase informado con las partes interesadas. ✅ Priorizar proyectos y funciones ✅ Comunicar decisiones de producto a clientes y partes interesadas a través de hojas de ruta públicas y privadas. Mantenga a los clientes actualizados con Changelog ✅ Comparte funciones cuando esté en vivo ✅ Cerrar el ciclo de retroalimentación ✅ Comunicarse libremente
Oktave
oktave.co
Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS), Invitaciones... Recopile información sobre los clientes creando formularios atractivos para su audiencia con varios formatos de preguntas. Oktave es una plataforma integral diseñada para mejorar el bienestar y el compromiso de los empleados. Al aprovechar el análisis de datos y los conocimientos personalizados, Oktave permite a las organizaciones crear un entorno de trabajo positivo que priorice la salud mental y la satisfacción general de los empleados.
nps.today
nps.today
En sus encuestas a clientes, muchas empresas tienden a hacer las mismas preguntas que consideran importante responder. Sin embargo, el desafío es que los clientes a menudo simplemente no están de acuerdo y, por lo tanto, simplemente no responden la encuesta. Es un trabajo inútil cuyo único resultado es que se ha molestado al cliente. Las empresas que ofrecen una experiencia de cliente real y programas de fidelización pueden crecer dos veces más rápido que aquellas que no lo hacen. Se trata de escuchar la opinión inmediata del cliente sobre la empresa, y de ello se genera un diálogo relevante entre el cliente y la empresa. Esto es exactamente con lo que trabajamos en nps.today. Relevancia para sus clientes y su negocio, en ese orden. A sus clientes se les hace una pregunta y proporcionan un comentario. Póngase en el lugar del cliente: funciona y las respuestas aportan valor a sus clientes, procesos de trabajo, productos y empleados.
Likeik
likeik.com
Likeik CX es una empresa tecnológica española vinculada al ecosistema de la mejora de la Experiencia del Cliente. Su equipo y solución digital ayuda de una manera sencilla y rápida a los departamentos de Experiencia Cliente, Marketing y RR.HH a involucrar al resto de la organización en la continua mejora de la experiencia de su cliente.
KePSLA
kepsla.com
KePSLA es un proveedor líder de soluciones de gestión de comentarios e inteligencia de huéspedes diseñadas específicamente para la industria de viajes y hotelería. KePSLA presta servicios a más de 5000 clientes en 51 países y ofrece herramientas que mejoran las experiencias de los huéspedes y optimizan la eficiencia operativa.
JustFeedback
justfeedback.com
Una empresa de Sarka Insights. JustFeedback es una plataforma SaaS de gestión de riesgos de la experiencia del cliente. Reduzca el riesgo operativo mediante la recopilación y el análisis de datos de comentarios de los clientes a lo largo del recorrido del cliente. Aumente la interacción con los clientes en puntos de contacto clave con funciones avanzadas de orientación. Realice un seguimiento de su Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) y Customer Satisfaction Score (CSAT) en piloto automático. Con la segmentación basada en IA, interactúe con sus clientes en los puntos óptimos a lo largo del recorrido del cliente para maximizar las tasas de respuesta.
FloorInsights
nps.floorwalk.in
FloorInsights, una herramienta habilitada para IA para medir su NPS, CSAT y CES. Obtenga comentarios instantáneos de los consumidores, configure alertas para responder a los comentarios de los consumidores y gane a sus clientes nuevamente.
FellaFeeds
fellafeeds.com
FellaFeeds es una aplicación de comentarios con múltiples funciones y un sistema de comentarios de clientes que le permite recopilar comentarios en quioscos, tabletas iPad y Android, encuestas en línea en sitios web y correo electrónico. Ofrece encuestas sencillas y personalizables para recopilar comentarios de los clientes de manera eficiente y eficaz. Recopila comentarios a través de Net Promoter Score, CRS y CSAT, lo que ayuda a tomar decisiones comerciales cruciales. Incluye varias funciones, como alertas de comentarios negativos, programa de fidelización de clientes, programa de referencias y mucho más que puede explorar para construir y hacer crecer su negocio.
FeedbackRig
feedbackrig.com
FeedbackRig es una solución de encuestas a clientes basada en la nube que ayuda a las empresas a recopilar comentarios en tiempo real de sus clientes o empleados, identificar puntos débiles y actuar sobre la base de conocimientos prácticos. FeedbackRig presenta análisis de datos y un panel central que ayuda a los usuarios a medir los comentarios y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI). Los usuarios pueden crear encuestas personalizadas de una pregunta y recopilar comentarios mediante encuestas en la aplicación, web y por correo electrónico. FeedbackRig permite a los usuarios integrar un widget de comentarios con los sitios web o correos electrónicos de la empresa existentes. Los usuarios también pueden compartir encuestas web con sus clientes. Los usuarios también pueden descargar informes en formatos excel/csv. La solución también ofrece integración con Slack.
eTrusted
etrusted.com
Etrusted es una plataforma integral para la gestión de la experiencia que se especializa en recopilar, analizar, administrar, publicidad y optimizar los comentarios de los clientes y los empleados. Ofrece una gama de soluciones adaptadas para mejorar las experiencias de los clientes en diversas industrias, incluidas automotriz, banca, B2B, minorista, energía y seguros.
e-satisfaction
e-satisfaction.com
Comience a recopilar datos de voz y comentarios del cliente con su marco probado de 5 pasos y obtenga práctica sobre la centralidad en el cliente. e-satisfaction.com es una solución de Voz del Cliente que recopila información vital sobre lo que los clientes piensan y sienten acerca de sus experiencias con una empresa, a través de redes complejas y durante momentos críticos, para impulsar el impacto empresarial. Resuelve el problema de tener visibilidad en tiempo real de lo que los clientes sienten o piensan mientras interactúan con una empresa a través de puntos de contacto, que son imposibles de monitorear todos a la vez sin el uso de tecnología. Visión: hacer que todas las empresas se centren en el cliente.
Askemo
askemo.nl
Askemo es la plataforma de encuestas de satisfacción del cliente y compromiso de los empleados que realmente funciona. Simplifica la recopilación de comentarios con preguntas breves e impactantes. Los usuarios optimizan el rendimiento con las tasas de respuesta más altas del mercado. Soluciones: * Compromiso de los empleados: involucre a los empleados sin esfuerzo. Askemo lo hace tan fácil como enviar un 'Tikkie'. Los empleados responden de forma anónima y los comentarios son visibles instantáneamente en sus paneles y análisis, convirtiéndose en información útil. * Satisfacción del cliente: Optimice la satisfacción del cliente con su eficiente proceso de retroalimentación. Recopila respuestas rápidas, obtiene información en tiempo real y permite acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente. La solución incluye la integración de básculas NPS, CES y CSAT y permite preguntas personalizables adaptadas a necesidades específicas. Por qué elegir Askemo: - Tasas de respuesta más altas: hasta un 82 % de participación (20 % por encima del promedio del mercado). - Análisis en tiempo real: información inmediata y paneles de control fáciles de usar. - Integración perfecta: API 100% abierta para una fácil integración de herramientas (se conecta con las herramientas que ya están en uso). - Información procesable.
AirVote
air-vote.com
La queja de un cliente es un regalo, pero no todos los clientes dejan comentarios y una empresa no siempre puede ver todos sus problemas. A menudo, las cosas simplemente pasan desapercibidas y el equipo no puede hacer un seguimiento de todo. Una empresa que trabaja directamente con clientes, pacientes o pasajeros es la que más sufre. Los problemas con la dotación de personal, la programación de turnos e incluso con los artículos básicos del hogar, como desordenes inesperados en el baño, pueden pasar desapercibidos. Es posible que una empresa no sea consciente de algunos problemas de servicio que son obvios para sus clientes. Estadísticamente, el 2% de los clientes dejan sus reseñas en las redes sociales. Muchas de estas revisiones pueden dañar la reputación de la empresa sin ningún motivo: todo lo que la empresa necesita es ayudar a "arrojar luz" sobre el problema para solucionarlo rápidamente. Para solucionar esto, se creó AirVote. Sus QR Smileys ayudan a detectar pequeños problemas antes de que crezcan y se manifiesten como críticas negativas. La herramienta proporciona al equipo empresarial un mecanismo interno de retroalimentación rápida que los conecta con sus clientes en tiempo real. Los comentarios positivos se dirigen directamente a las páginas de redes sociales de la empresa. Para los clientes, AirVote QR Smiley es una forma fácil y cómoda de expresar su experiencia o impresión en el momento. Y sí, ¡a veces para desahogarse! Los comentarios son anónimos: los clientes no tienen que iniciar sesión ni instalar ninguna aplicación, lo que significa que los comentarios son una crítica honesta o un "gracias" genuino. Por cierto, más del 50% de todas las respuestas son positivas y casi el 100% de los comentarios críticos son prácticos y procesables. Esto demuestra que las personas quieren hacer lo correcto al expresar su frustración y no dudan en dar las gracias cuando es necesario.
Zeffi
zef.fi
¿Listo para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel? Puede conectarse y explorar cómo Zeffi puede ayudar a deleitar a los clientes e impulsar un crecimiento sostenible. Zeffi continúa dando forma al futuro de CX y permite a las empresas prosperar en un panorama digital en constante evolución. Juntos, pueden construir conexiones más sólidas y significativas con los clientes y desbloquear nuevas posibilidades de éxito. Zeffi garantiza una toma de decisiones exitosa, la felicidad de los empleados y el éxito de los clientes con encuestas deliciosamente sencillas e inteligentes.
Wiseback
wiseback.com
Vaya más allá de los comentarios con la plataforma de gestión de experiencias: realice análisis en profundidad de métricas críticas, como nps, csat, ces para mejorar los conocimientos prácticos Wiseback ofrece una plataforma SaaS impulsada por IA para empresas, que permite recopilar comentarios y gestionar fácilmente las experiencias de clientes y empleados en una estructura omnicanal.
EvaluationsHub
evaluationshub.com
EvaluaciónsHub es su forma sencilla de automatizar la experiencia del cliente B2B y la puntuación de la salud del cliente con más de 100 métricas para mejorar la retención. El software de evaluación de EvaluaciónsHub permite a las empresas recopilar comentarios de sus clientes o proveedores de forma estructurada y organizada. El software incluye plantillas de encuestas personalizables, recordatorios automáticos y herramientas de informes detallados para ayudar a las empresas a entender los comentarios que reciben. El software de EvaluaciónsHub también incluye funciones de análisis avanzadas, como análisis de sentimientos y seguimiento de tendencias, para ayudar a las empresas a identificar patrones y tendencias en sus datos de retroalimentación. El software de evaluación de EvaluaciónsHub está diseñado para empresas de todos los tamaños e industrias. Cualquier empresa que desee mejorar la experiencia de sus clientes o proveedores puede beneficiarse del uso del software de AssessmentsHub. Algunas industrias específicas que pueden beneficiarse del uso del software de EvaluaciónsHub incluyen la fabricación, los servicios b2b, la educación y el comercio minorista.
Userfeed
userfeed.io
Capture, gestione y cierre el ciclo de comentarios sobre el producto donde se produce la interacción con el cliente: Intercom
InputKit
inputkit.io
InputKit es un software de experiencia del cliente basado en la web que se especializa en el seguimiento de la satisfacción del cliente y la evaluación del personal. La empresa fue fundada en 2017 por Philippe y cofundada por Jean-Philippe Fong. Ayudamos a más de cien empresas en Quebec que tienen una cosa en común: ofrecer la mejor experiencia al cliente y ser las mejores en su industria.
Chatter Research
chatterresearch.com
Chatter equipa al equipo adecuado con la información adecuada en el momento adecuado, ayudándolos a tomar medidas cuando más importa. Su formato conversacional genera 8 veces más participación que las encuestas tradicionales, brindando a la marca las herramientas necesarias para mejorar la experiencia de los clientes y empleados con intención.
Callexa
callexa.com
La gran cantidad de posibilidades de integración disponibles hacen de Callexa Feedback la herramienta perfecta para realizar encuestas NPS. Reaccione rápidamente ante las quejas, mida el rendimiento general de su soporte y recopile información valiosa para mejorar aún más sus servicios. Callexa Feedback es tu elección si quieres identificar la percepción que tus clientes tienen hacia tu empresa.
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