Software de asistentes virtuales inteligentes - Aplicaciones añadidas recientemente
Los asistentes virtuales inteligentes (IVA), también conocidos como agentes virtuales y empleados digitales, permiten a las empresas interactuar con sus clientes de forma conversacional. Estas interacciones simulan conversaciones humanas y se caracterizan por su flujo natural. Una de las principales distinciones entre los IVA y el software de chatbot convencional radica en la sofisticación de sus capacidades conversacionales. Mientras que los chatbots suelen funcionar basándose en respuestas preestablecidas y tienen dificultades para comprender múltiples intenciones dentro de una sola interacción, los IVA aprovechan las capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interpretar una amplia gama de intenciones a partir de una sola expresión. Además, los IVA pueden comprender respuestas para las que no han sido programados explícitamente, gracias a sus algoritmos de aprendizaje automático y aprendizaje profundo. Esto les permite mejorar continuamente su comprensión de diversos vocabularios, incluido el lenguaje coloquial, y proporcionar respuestas más precisas y contextualmente relevantes a lo largo del tiempo. Además, los IVA pueden adaptar las respuestas en función de la segmentación de usuarios u otra información proporcionada, brindando así asistencia personalizada. Los IVA suelen estar especializados en funciones laborales o casos de uso específicos, como marketing, servicio al cliente y ventas. También poseen la capacidad de integrarse con sistemas comerciales existentes, como el software CRM, lo que les permite utilizar datos generados por humanos como entrada para actualizar estos sistemas. Para ser clasificado como Asistente Virtual Inteligente, un producto debe cumplir varios criterios: * PNL o Reconocimiento de Voz: La capacidad de comprender solicitudes conversacionales a través del procesamiento del lenguaje natural o tecnologías de reconocimiento de voz. * Edición de flujos conversacionales: Proporcionar a los usuarios herramientas para editar flujos conversacionales, permitiendo la personalización y optimización de las interacciones. * Análisis de conversaciones: ofrece herramientas como paneles o informes para analizar conversaciones, lo que permite a las empresas obtener información sobre las interacciones de los usuarios y mejorar el rendimiento. * Enrutamiento humano: la capacidad de enrutar conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario, lo que garantiza una escalada fluida para consultas complejas o situaciones que requieren intervención humana. * Capacidades humanas en bucle: Habilitar capacidades humanas en bucle para mantener la precisión y la viabilidad, permitiendo la supervisión o intervención humana para corregir errores o mejorar el rendimiento según sea necesario. Al cumplir con estos criterios, los IVA permiten a las empresas ofrecer experiencias de cliente más personalizadas, eficientes y atractivas a través de interfaces conversacionales.
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