El software de gestión hotelera permite a los hoteleros gestionar de manera eficiente las operaciones de recepción y las tareas diarias, abarcando todo, desde reservas de habitaciones y servicios para huéspedes hasta ventas y marketing. Estas soluciones especializadas de administración de propiedades se pueden ofrecer como aplicaciones de escritorio o en la nube, y las opciones de nube brindan mayor flexibilidad para que el personal interactúe con los huéspedes y mantenga un mejor control sobre la propiedad. Si bien las características de estos productos pueden variar, los usuarios normalmente pueden esperar capacidades de gestión de reservas y habitaciones, CRM para huéspedes, gestión del flujo de trabajo del personal y comunicación por correo electrónico. Algunas soluciones también pueden incluir sistemas POS de restaurante para comidas en el lugar, gestión de proveedores y funciones de programas de fidelización y marketing. Generalmente se incluyen funciones básicas de contabilidad e informes financieros, aunque puede ser necesaria la integración con un software de contabilidad dedicado.