Lexer

Lexer ayuda a las marcas minoristas y omnicanal a reunir en un solo lugar la información de sus clientes procedente del comercio electrónico, las tiendas, los sistemas de CRM, marketing y atención al cliente, para que los equipos puedan trabajar con una visión más completa de cada cliente. Limpia y combina los registros en perfiles unificados que pueden incluir el historial de compras, las preferencias, la actividad de las campañas y las interacciones con el servicio de atención al cliente. Los equipos de marketing y análisis pueden crear segmentos de clientes utilizando datos de perfiles, comercio electrónico, correo electrónico y atención al cliente; comparar grupos para detectar patrones y enviar audiencias seleccionadas a plataformas conectadas de correo electrónico, redes sociales y publicidad. Esto permite realizar campañas dirigidas, analizar a los clientes y excluir determinadas audiencias. Lexer también da soporte a los equipos de atención al cliente y de tienda. El personal de atención al cliente puede consultar el contexto de cada cliente al gestionar consultas por redes sociales y correo electrónico, mientras que el personal de tienda puede usar los perfiles de clientes y los datos de interacción para adaptar las conversaciones y registrar información de las visitas. Está diseñado para empresas que desean coordinar los datos y la interacción con los clientes en distintos canales; puede ofrecer más de lo necesario a los equipos que solo buscan una herramienta independiente de marketing por correo electrónico o CRM.

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