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Infobip es una plataforma integral de comunicaciones en la nube diseñada para ayudar a las empresas a crear experiencias de cliente fluidas en varias etapas del recorrido del cliente. Ofrece un conjunto de soluciones de participación omnicanal, que incluyen verificación de identidad, autenticación de usuarios y herramientas de centro de contacto. Estas capacidades permiten a las empresas gestionar comunicaciones complejas con los consumidores de forma eficaz, fomentando el crecimiento y la fidelidad de los clientes.
Las características clave de la plataforma incluyen algoritmos avanzados de inteligencia artificial y aprendizaje automático para detectar y prevenir el fraude, particularmente en el tráfico OTP. Además, Infobip admite Rich Communication Services (RCS), que permite a las empresas ofrecer experiencias de mensajería personalizadas, interactivas y seguras directamente a través de aplicaciones de mensajería nativas. Esto mejora la participación del cliente y proporciona una experiencia más inmersiva en comparación con los SMS tradicionales.
La plataforma de Infobip es altamente escalable, con conexiones a más de 9.700 redes en todo el mundo, incluidas más de 800 conexiones directas de operadores. Respalda una amplia gama de industrias, como finanzas, comercio minorista, atención médica y telecomunicaciones, brindando soluciones personalizadas para cada sector. La plataforma también facilita la innovación gubernamental a través de soluciones conversacionales, lo que permite una comunicación personalizada e interacciones en tiempo real con los ciudadanos.
En general, la tecnología de Infobip permite a las empresas optimizar sus estrategias de comunicación, garantizando una experiencia de cliente coherente y eficaz a través de múltiples canales.
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