Symphony

Para las aseguradoras que capacitan a peritos de reclamaciones y a otros empleados de atención al cliente, Symphony ofrece una forma de ensayar interacciones complejas con clientes y tareas laborales antes de gestionar reclamaciones reales. Los equipos pueden crear simulaciones específicas para cada puesto basadas en sus productos, procesos y situaciones, para que los empleados practiquen en un entorno controlado. Los empleados pueden participar en juegos de rol por voz, video o texto y practicar conversaciones simuladas con clientes, así como el uso de sistemas de reclamaciones y herramientas internas. Después de cada práctica, el asesoramiento de la IA destaca los aspectos que se pueden mejorar y hace un seguimiento del desarrollo de habilidades. Symphony es una solución adecuada para las aseguradoras que buscan una incorporación interactiva y prácticas repetibles para sus equipos de primera línea.

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